CTI論壇(ctiforum)12月3日消息（記者 楊毅): 秉承飛翱集團不斷精益求精的宗旨，近日，飛翱集團針對大中華地區的現有客戶(hù)做了一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，期望能直接從客戶(hù)口中了解客戶(hù)的意見(jiàn)和聲音，從而做出有效改進(jìn)，從而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
飛翱集團聯(lián)絡(luò )中心現場(chǎng)
此次飛翱集團采用了一種權威的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查指標“凈推薦值”（Net Promoter Score，以下簡(jiǎn)稱(chēng)為NPS），并結合飛翱在呼叫中心外包行業(yè)十多年經(jīng)驗提煉出“五個(gè)服務(wù)核心因素”（客戶(hù)整體滿(mǎn)意度Company Overall Satisfaction、服務(wù)團隊滿(mǎn)意度Service Deliver Team Satisfaction、培訓&QA滿(mǎn)意度Training & QA Satisfaction、呼叫中心建立滿(mǎn)意度Call Center Set Up Satisfaction、價(jià)值和貢獻滿(mǎn)意度Value and Contribution Satisfaction）來(lái)衡量客戶(hù)對飛翱所提供的外包服務(wù)是否滿(mǎn)意。根據飛翱調查結果顯示，飛翱對客戶(hù)的“高效的溝通”、“專(zhuān)業(yè)的服務(wù)”、“緊密的合作”、“積極的態(tài)度”等方面，有高度評價(jià)。有超過(guò)80%的客戶(hù)認為飛翱擁有專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊并能長(cháng)期與之保持高效溝通，更會(huì )根據客戶(hù)需求及時(shí)快速響應。除此之外，飛翱亦常能站在客戶(hù)角度全盤(pán)分析且結合自身經(jīng)驗提供可行性解決方案、積極為客戶(hù)尋求有效改善方式并長(cháng)期保持緊密合作以及高度負責的態(tài)度等表現，表示了高度的認可，同時(shí)眾多客戶(hù)表示愿意與飛翱進(jìn)行長(cháng)期合作，并愿意將飛翱推薦給更多其他的合作伙伴。
飛翱集團主席及行政總裁黃有權表示：“飛翱相信只有真正尊重了解客戶(hù)、傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，才能最終贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得競爭。此次飛翱能直接獲得合作客戶(hù)最真實(shí)的聲音和核心反饋，深受客戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù)，充分肯定了我們努力的成果。飛翱深知作為專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)供應商，我們要做的不僅僅只是為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單的單向服務(wù)，更要結合客戶(hù)特點(diǎn)量身訂造全盤(pán)解決方案，持續創(chuàng )新，協(xié)助客戶(hù)實(shí)現戰略目標。今后飛翱也將持續進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，積極結合客戶(hù)對推動(dòng)業(yè)務(wù)和改善服務(wù)有見(jiàn)地的建議，妥善地改善不足。”
飛翱創(chuàng )立于一九九七年，專(zhuān)門(mén)為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)外包代運營(yíng)解決方案，飛翱的客戶(hù)包括眾多世界500強企業(yè)及國內知名企業(yè)。
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