CTI論壇(ctiforum)12月3日消息（記者 楊毅): 秉承飛翱集團不斷精益求精的宗旨，近日，飛翱集團針對大中華地區(qū)的現(xiàn)有客戶做了一個客戶滿意度調(diào)查，期望能直接從客戶口中了解客戶的意見和聲音，從而做出有效改進，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
飛翱集團聯(lián)絡中心現(xiàn)場
此次飛翱集團采用了一種權威的客戶滿意度調(diào)查指標“凈推薦值”（Net Promoter Score，以下簡稱為NPS），并結(jié)合飛翱在呼叫中心外包行業(yè)十多年經(jīng)驗提煉出“五個服務核心因素”（客戶整體滿意度Company Overall Satisfaction、服務團隊滿意度Service Deliver Team Satisfaction、培訓&QA滿意度Training & QA Satisfaction、呼叫中心建立滿意度Call Center Set Up Satisfaction、價值和貢獻滿意度Value and Contribution Satisfaction）來衡量客戶對飛翱所提供的外包服務是否滿意。根據(jù)飛翱調(diào)查結(jié)果顯示，飛翱對客戶的“高效的溝通”、“專業(yè)的服務”、“緊密的合作”、“積極的態(tài)度”等方面，有高度評價。有超過80%的客戶認為飛翱擁有專業(yè)的運營團隊并能長期與之保持高效溝通，更會根據(jù)客戶需求及時快速響應。除此之外，飛翱亦常能站在客戶角度全盤分析且結(jié)合自身經(jīng)驗提供可行性解決方案、積極為客戶尋求有效改善方式并長期保持緊密合作以及高度負責的態(tài)度等表現(xiàn)，表示了高度的認可，同時眾多客戶表示愿意與飛翱進行長期合作，并愿意將飛翱推薦給更多其他的合作伙伴。
飛翱集團主席及行政總裁黃有權表示：“飛翱相信只有真正尊重了解客戶、傾聽客戶心聲，才能最終贏得市場，贏得競爭。此次飛翱能直接獲得合作客戶最真實的聲音和核心反饋，深受客戶的信賴和贊譽，充分肯定了我們努力的成果。飛翱深知作為專業(yè)的外包服務供應商，我們要做的不僅僅只是為客戶提供簡單的單向服務，更要結(jié)合客戶特點量身訂造全盤解決方案，持續(xù)創(chuàng)新，協(xié)助客戶實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。今后飛翱也將持續(xù)進行客戶滿意度調(diào)查，積極結(jié)合客戶對推動業(yè)務和改善服務有見地的建議，妥善地改善不足。”
飛翱創(chuàng)立于一九九七年，專門為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務外包代運營解決方案，飛翱的客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。
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