CTI論壇(ctiforum)6月13日消息（記者 曲寧):飛翱與全球性組織—Green Peace展開(kāi)合作，為其在香港及臺灣地區提供電話(huà)呼出服務(wù)，為公益事業(yè)出一份力。
Green Peace是一個(gè)全球性的環(huán)保組織，致力于以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)積極的改變，保護地球環(huán)境及推動(dòng)環(huán)保。成立于1971年，Green Peace目前在世界40多個(gè)國家和地區都有分部，擁有超過(guò)280萬(wàn)名支持者。相信飛翱的加入，會(huì )進(jìn)一步加快推動(dòng)Green Peace發(fā)展的步伐。
公司介紹
飛翱創(chuàng )立于一九九七年，專(zhuān)門(mén)為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，我們的客戶(hù)包括眾多世界500強企業(yè)及國內知名企業(yè)。
我們以大中華區域為基地，熟悉亞洲不同的市場(chǎng)和社會(huì )文化，擁有豐富的經(jīng)驗、區域運營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓我們有更好的靈活性和專(zhuān)門(mén)技術(shù)，為客戶(hù)量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿(mǎn)意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來(lái)最大的回報。
我們糅合成功的方法、技術(shù)和人才，全盤(pán)地解決您的需要。
我們獨特的服務(wù)解決方案不僅可以幫助您的公司更關(guān)注核心競爭力，同時(shí)也可以通過(guò)以下幾方面使您的主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現增值:
·用亞太地區語(yǔ)言（包括普通話(huà)、廣東話(huà)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)及英語(yǔ)）為您提供一站式的解決方案
·在亞太地區，為全球各領(lǐng)先企業(yè)提供服務(wù)，使我們獲得了大量的寶貴經(jīng)驗
·綜合國際管理方法和對亞太地區本地文化的理解
·支持多種不同媒體的溝通方式（電話(huà)、IVR、網(wǎng)絡(luò )、E-mail、傳真、郵件等）
·擁有亞太地區四個(gè)呼叫中心的優(yōu)勢，讓您可選擇節約成本的離岸解決方案和以質(zhì)量為中心的本土解決方案
·通過(guò)標準化運營(yíng)流程（SOP）和嚴格的質(zhì)量監控體系，實(shí)現客戶(hù)溝通的高效性、一致性和準確性，以此提高服務(wù)質(zhì)量和最終品牌形象
·訂立國際指標的質(zhì)量標準，提供世界一流呼叫中心的服務(wù)
·分析客戶(hù)溝通紀錄和通話(huà)細節的本質(zhì)，由此讓客戶(hù)能對市場(chǎng)做出快速的反應并優(yōu)化服務(wù)流程
·根據通話(huà)量、工作量和人員管理來(lái)為您提供靈活的運營(yíng)環(huán)境
不斷創(chuàng )新的理念和呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗鑄造了我們成功的基石。同時(shí)，一支具有無(wú)比專(zhuān)注精神的、斗志昂揚的員工隊伍也保證了我們的成功。
背景檔案
·成立于1997年5月
·總部位于上海
·員工超過(guò)1800人
·在大中華地區擁有4個(gè)運營(yíng)中心，包括上海、香港、臺北以及昆山
·提供多語(yǔ)種服務(wù)，如普通話(huà)、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)、上海話(huà)、英語(yǔ)、日語(yǔ)以及韓語(yǔ)
·每月處理個(gè)案訂單超過(guò)200萬(wàn)件
·與全球超過(guò)20個(gè)跨國企業(yè)締結了長(cháng)期合作伙伴關(guān)系
