2012年，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規模達8.1萬(wàn)億元，其網(wǎng)絡(luò )零售交易規模達1.32萬(wàn)億元，到2020年，預期達到4.2萬(wàn)億元。相關(guān)權威部門(mén)報告指出：預計2020年，網(wǎng)絡(luò )零售可占到中國消費市場(chǎng)10%-16%的份額。電子商務(wù)正成為新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，隨著(zhù)更多的中小企業(yè)涉足電子商務(wù)，電子商務(wù)將會(huì )衍生出第三方托管商、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等新興行業(yè)，將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
繼9月下旬@飛翱集團（http://weibo.com/800teleservices）應邀參與分別在杭州和
南京舉辦的“2013電商生態(tài)共建峰會(huì )” “第十五屆江蘇國際服裝.家紡.面料博覽會(huì )”受到眾多客戶(hù)良好反響后，10月初飛翱再次整裝出發(fā)參與了由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )在北京主辦的“2013第四屆中國電子商務(wù)博覽會(huì )”。飛翱此次在被行業(yè)尊稱(chēng)為“中國乃至亞洲地區規模最大、影響最廣、規格最高的電子商務(wù)行業(yè)會(huì )展平臺”上再次展現“一站式電商代運營(yíng)服務(wù)(優(yōu)秀的電商客服、完善的電商管理軟件及高效的網(wǎng)店推廣服務(wù))”，受到了眾多有興趣的客戶(hù)前往與飛翱電商營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們現場(chǎng)咨詢(xún)。
圖1：飛翱集團展位現場(chǎng)
伴隨著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，呼叫中心與電子商務(wù)的關(guān)系越來(lái)越緊密，越來(lái)越多的企業(yè)更加注重利用有行業(yè)經(jīng)驗的呼叫中心來(lái)維護客戶(hù)、提高效益。呼叫中心助推電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展也為呼叫中心帶來(lái)更多機遇。作為呼叫中心和電子商務(wù)外包行業(yè)專(zhuān)家，飛翱集團主席及行政總裁@黃有權Alex(http://weibo.com/800alexwong)先生特別受邀在同期活動(dòng)主論壇—“2013中國電子商務(wù)成長(cháng)高峰論壇”中就“呼叫中心外包行業(yè)如何助力電商運營(yíng)”做出了精彩演講。同時(shí)，飛翱集團憑借眾多成功服務(wù)于全球知名企業(yè)案例，榮獲由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )和中國電子商務(wù)博覽會(huì )組委會(huì )頒發(fā)的“2012-2013中國電商服務(wù)百強評選”---“年度十大電商全托管及代運營(yíng)服務(wù)商”獎，旨在樹(shù)立和表彰有實(shí)力的服務(wù)商楷模企業(yè)。
圖2：飛翱集團主席及行政總裁黃有權現場(chǎng)主題演講
圖3：飛翱集團主助理副總裁黃仕雄先生（右三）上臺領(lǐng)獎
對于此次與電商巨頭天貓、淘寶、京東和來(lái)自全國各大企業(yè)的面對面溝通，以及獲此殊榮，飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生表示道：“飛翱始終相信根據傳統企業(yè)現狀，為其量身定制一站式電子商務(wù)解決方案，最終助其占領(lǐng)有利市場(chǎng)份額才是客戶(hù)所希冀的。此次，飛翱在全國眾多家托管及代運營(yíng)服務(wù)商中脫穎而出，也是唯一一家入選百強榜單的依托呼叫中心，助力電子商務(wù)的第三方服務(wù)商，再次有力證明了飛翱的運營(yíng)實(shí)力，能有效幫助傳統企業(yè)以最快的速度打進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域。在此，感謝行業(yè)以及所有客戶(hù)的認可和肯定！”
飛翱集團簡(jiǎn)介：
成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個(gè)呼叫運營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級服務(wù)和回應顧客問(wèn)詢(xún)等。電子商務(wù)的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規劃建設、網(wǎng)上在線(xiàn)及呼叫中心服務(wù)、在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站管理維護和運營(yíng)服務(wù)、數據統計分析。目前飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項目。
