近日，由呼叫中心領(lǐng)域媒體先鋒和信息服務(wù)機構CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”儀式在北京隆重舉行。@飛翱集團（<http://weibo.com/800teleservices>）榮膺2013年度“編輯推薦獎”（呼叫中心外包解決方案）。同時(shí)，飛翱集團客戶(hù)關(guān)系運營(yíng)部高級經(jīng)理張力先生也榮獲2013年度“編輯推薦獎”（最佳管理人獎）。
圖：飛翱集團客戶(hù)關(guān)系運營(yíng)部高級經(jīng)理張力先生
在大數據、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體等新興技術(shù)正在掀起一場(chǎng)顛覆性革命的大背景下，CTI論壇旨在通過(guò)年度“編輯推薦獎”評選活動(dòng)，促進(jìn)ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的信息交流，從而為業(yè)界知名的集成商、中間件廠(chǎng)商、硬件提供商、軟件提供商、各解決方案提供商及杰出人士提供了解行業(yè)發(fā)展、最佳實(shí)踐的平臺。此次，CTI論壇在評選規則上，采用了“自薦/推薦參選+大眾評審網(wǎng)絡(luò )投票+專(zhuān)家調研”的方式，并依托多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，聽(tīng)取更多來(lái)自于市場(chǎng)的反饋意見(jiàn)，和廣大用戶(hù)一道，嚴格推選出2013年度ICT領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。
自一九九七年以來(lái)，飛翱已經(jīng)為世界上最成功和最具聲望的公司管理和執行了五百多個(gè)呼叫中心項目。憑借經(jīng)驗、資源和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，成功幫助客戶(hù)在其重要的市場(chǎng)里擴展市場(chǎng)份額。卓越的業(yè)績(jì)證明，飛翱為客戶(hù)提供創(chuàng )新的呼叫中心外包服務(wù)，解決了最尖端企業(yè)在質(zhì)量、成本和時(shí)間上的需求，幫助客戶(hù)更好地服務(wù)、維護與日俱增的消費者。飛翱集團同時(shí)榮膺“CTI論壇2013年度編輯推薦獎”---“呼叫中心解決方案獎”和“最佳管理人獎”，再次充分體現了行業(yè)市場(chǎng)、廣大用戶(hù)和業(yè)內媒體對飛翱的服務(wù)和豐富的管理經(jīng)驗的高度認可，飛翱集團也將今后進(jìn)一步提升以客為尊，將實(shí)現客戶(hù)的商業(yè)目標為我們服務(wù)導向，繼續發(fā)揮在大中華區域的龍頭地位，與行業(yè)分享豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗。
關(guān)于飛翱集團
成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個(gè)呼叫運營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級服務(wù)和回應顧客問(wèn)詢(xún)等。電子商務(wù)的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規劃建設、網(wǎng)上在線(xiàn)及呼叫中心服務(wù)、在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站管理維護和運營(yíng)服務(wù)、數據統計分析。目前飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項目。
