經(jīng)過前期充分準備，上海聯(lián)通客戶服務中心10010人工業(yè)務端局改造暨云終端批量上線工作于2013年四季度成功上線。
上海聯(lián)通客戶服務中心的相關(guān)人員對記者表示，本次升級改造工作牽涉面廣、工作量大，不僅需要完成話務的端局改造，還需要配套部署云終端應用。為了確保該項工作圓滿完成，客戶服務中心在多個后臺部門的大力支持和配合下，逐步形成日趨成熟的升級方案，有效保證了本次升級改造的順利完成。并借助端局改造契機，適時增加線路的中繼資源，在原有中繼資源的基礎上，擴充了將近1倍的語音中繼資源，一定程度上夯實了話務高峰時的資源基礎。
上海聯(lián)通客戶服務中心通過本次升級改造主要完成三項工作：一是人工話務由原有綜合關(guān)口局分配承載入排隊機調(diào)整為金橋和西安大客戶局分配，為后期IGW1和IGW2下線作有效鋪墊；二是將原有四個排隊機接入座席減少為兩個排隊機接入，為使用7年以上的AIP排隊機順利下線邁出堅實的一步，同時初步實現(xiàn)IP化，也相應減輕應用側(cè)使用的繁雜度；三是實現(xiàn)云終端的批量上線使用，替代原有傳統(tǒng)PC。
本次升級后，上海聯(lián)通客戶服務中心已有約480個座席使用云桌面進行熱線服務。未來，上海聯(lián)通客戶服務中心還將持續(xù)優(yōu)化硬件配置，逐步完成所有座席的更替，為改善客戶體驗及節(jié)能減排做出貢獻。
