經(jīng)過(guò)前期充分準備，上海聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心10010人工業(yè)務(wù)端局改造暨云終端批量上線(xiàn)工作于2013年四季度成功上線(xiàn)。
上海聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)人員對記者表示，本次升級改造工作牽涉面廣、工作量大，不僅需要完成話(huà)務(wù)的端局改造，還需要配套部署云終端應用。為了確保該項工作圓滿(mǎn)完成，客戶(hù)服務(wù)中心在多個(gè)后臺部門(mén)的大力支持和配合下，逐步形成日趨成熟的升級方案，有效保證了本次升級改造的順利完成。并借助端局改造契機，適時(shí)增加線(xiàn)路的中繼資源，在原有中繼資源的基礎上，擴充了將近1倍的語(yǔ)音中繼資源，一定程度上夯實(shí)了話(huà)務(wù)高峰時(shí)的資源基礎。
上海聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)本次升級改造主要完成三項工作：一是人工話(huà)務(wù)由原有綜合關(guān)口局分配承載入排隊機調整為金橋和西安大客戶(hù)局分配，為后期IGW1和IGW2下線(xiàn)作有效鋪墊；二是將原有四個(gè)排隊機接入座席減少為兩個(gè)排隊機接入，為使用7年以上的AIP排隊機順利下線(xiàn)邁出堅實(shí)的一步，同時(shí)初步實(shí)現IP化，也相應減輕應用側使用的繁雜度；三是實(shí)現云終端的批量上線(xiàn)使用，替代原有傳統PC。
本次升級后，上海聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心已有約480個(gè)座席使用云桌面進(jìn)行熱線(xiàn)服務(wù)。未來(lái)，上海聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心還將持續優(yōu)化硬件配置，逐步完成所有座席的更替，為改善客戶(hù)體驗及節能減排做出貢獻。
