美淼環(huán)保科技有限公司（下稱(chēng)美淼環(huán)保）是一家致力于水家電產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的高科技企業(yè)。近幾年來(lái)，美淼在為國外先進(jìn)公司的OEM加工過(guò)程中，一直致力于研發(fā)適合中國家庭的凈水技術(shù)。2007年美淼中國和美國專(zhuān)業(yè)凈水公司艾可麗（AQUAKLEEN）合作共建“美淼”水家電系列產(chǎn)品，并結合目前國內水質(zhì)狀況，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)適合中國市場(chǎng)的全系列水家電設備。
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對生活用水安全越來(lái)越重視，家居凈水逐漸成為凈水行業(yè)重要的細分行業(yè)之一。在業(yè)務(wù)高速發(fā)展、銷(xiāo)量大幅度上升的同時(shí)，售后服務(wù)管理卻成為桎梏美淼環(huán)保進(jìn)一步向前發(fā)展的瓶頸。與其他行業(yè)不同的是，凈水家電對售后服務(wù)的依賴(lài)性很強，一旦服務(wù)脫節，極易影響用戶(hù)所購買(mǎi)的凈水產(chǎn)品的正常使用，最終導致廠(chǎng)商品牌聲譽(yù)受損。同時(shí)，隨著(zhù)企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )以及終端市場(chǎng)的快速發(fā)展，傳統的客戶(hù)管理方法已經(jīng)不能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。
在此情況下，美淼環(huán)保決定采用XTools CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件來(lái)完善客戶(hù)數據，建立售后自動(dòng)化服務(wù)機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并實(shí)現服務(wù)單自動(dòng)生成、系統打印等無(wú)紙化辦公。經(jīng)過(guò)對眾多CRM廠(chǎng)商的層層篩選，最終簽約XTools云計算CRM。
作為中國領(lǐng)先的云計算CRM平臺，XTools致力于為眾多用戶(hù)提供以云平臺技術(shù)為核心的高性?xún)r(jià)比服務(wù)和行業(yè)解決方案。XTools CRM系統成熟穩定、簡(jiǎn)單易用、功能強大，月租型服務(wù)，費用超低， 零風(fēng)險、低投入、跨平臺支持多種操作系統、異地辦公等，廣受業(yè)內好評。其突出優(yōu)勢是系統中的靈活的平臺部署與全面的銷(xiāo)售管理功能，可實(shí)現銷(xiāo)售-財務(wù)-進(jìn)銷(xiāo)存-售后-市場(chǎng)監控預測等一系列完整的管理功能。企業(yè)也可以根據自身需求分別采用不同的功能模塊，來(lái)達到CRM效益的最大化。
XTools的資深咨詢(xún)師結合凈水設備的行業(yè)特點(diǎn)，與企業(yè)實(shí)際需求為其量身定制了一套高效便捷的CRM管理系統解決方案。建立客戶(hù)數據庫：XTools CRM將分散在各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)信息統一導入到系統之中，建立客戶(hù)資料庫。客服團隊可根據權限看到客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、通訊地址、購買(mǎi)渠道、產(chǎn)品型號、發(fā)票、贈品、積分、服務(wù)歷史等信息，客戶(hù)來(lái)電及時(shí)定位客戶(hù)的購買(mǎi)信息、使用期限等。凈水設備的售后服務(wù)十分重要，服務(wù)周期的把控是提升服務(wù)標準的關(guān)鍵所在。
通過(guò)XTools SFA設置，實(shí)現自動(dòng)跟蹤和提醒。大大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，能夠快速解決企業(yè)客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)的問(wèn)題。售后服務(wù)水平提升了企業(yè)品牌的核心競爭力。對于凈水機的濾芯更換方面，是這個(gè)行業(yè)售后服務(wù)的關(guān)鍵所在，在使用XTools SFA的自動(dòng)化提醒之后，不但可以提示售后服務(wù)專(zhuān)員，而且可以短信通知客戶(hù)，對于客戶(hù)的使用體驗非常人性化。
通過(guò)實(shí)施XTools CRM系統，企業(yè)對客戶(hù)信息的控制力和利用效率得到了極大的提升。在過(guò)去，企業(yè)面臨龐大的客戶(hù)群體，維護起來(lái)常常倍感壓力。現在，一切問(wèn)題都迎刃而解，甚至對龐大客戶(hù)實(shí)施一對一的個(gè)性化服務(wù)也不再是問(wèn)題。這就是XTools CRM的核心價(jià)值。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，牢牢穩固客戶(hù)的忠誠度。
XTools CRM解決了企業(yè)客戶(hù)、銷(xiāo)售、服務(wù)分布在不同區域，進(jìn)貨、銷(xiāo)售、服務(wù)不同步的緊迫管理現狀，使消費者在售后上享受更高效、便捷、智能的服務(wù)，解決凈水企業(yè)售后服務(wù)終端難題，從而提升企業(yè)整體核心競爭力。
