近日，飛翱集團電子商務(wù)部門(mén)首席顧問(wèn)陳鵬飛先生應邀參加由江蘇省人力資源和社會(huì )保障廳、江蘇省服裝設計師協(xié)會(huì )及香港理工大學(xué)共同在香港聯(lián)合主辦的“2013年江蘇服裝營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題培訓團”，與幾十家服裝公司的總經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)總監分享了飛翱在電子商務(wù)代運營(yíng)的成功運營(yíng)經(jīng)驗和案例。
電子商務(wù)發(fā)展到今天已經(jīng)日臻成熟，但是面對一個(gè)虛擬的空間，一方面消費者和企業(yè)都在一起尋求一個(gè)暢通的、雙向交流的渠道，消費者可以反饋自己的意見(jiàn)，企業(yè)也可以進(jìn)一步傾聽(tīng)消費者的聲音和需求，并有效及時(shí)解決消費者問(wèn)題；另一方面，隨著(zhù)電商企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，訂單增多、員工激增、分部設立等，尤其是在處理大量咨詢(xún)訂單方面，電話(huà)是顧客認知商家的首選途徑。此時(shí)，呼叫中心所具備的客戶(hù)關(guān)懷和挽留、營(yíng)銷(xiāo)增值、技術(shù)支持和后勤服務(wù)一站式解決方案的行業(yè)特性使其無(wú)疑成為了連接虛擬和現實(shí)的一座橋梁和必然選擇。
