近日，飛翱集團電子商務(wù)部門首席顧問陳鵬飛先生應邀參加由江蘇省人力資源和社會保障廳、江蘇省服裝設(shè)計師協(xié)會及香港理工大學共同在香港聯(lián)合主辦的“2013年江蘇服裝營銷專題培訓團”，與幾十家服裝公司的總經(jīng)理及營銷總監(jiān)分享了飛翱在電子商務(wù)代運營的成功運營經(jīng)驗和案例。
電子商務(wù)發(fā)展到今天已經(jīng)日臻成熟，但是面對一個虛擬的空間，一方面消費者和企業(yè)都在一起尋求一個暢通的、雙向交流的渠道，消費者可以反饋自己的意見，企業(yè)也可以進一步傾聽消費者的聲音和需求，并有效及時解決消費者問題；另一方面，隨著電商企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，訂單增多、員工激增、分部設(shè)立等，尤其是在處理大量咨詢訂單方面，電話是顧客認知商家的首選途徑。此時，呼叫中心所具備的客戶關(guān)懷和挽留、營銷增值、技術(shù)支持和后勤服務(wù)一站式解決方案的行業(yè)特性使其無疑成為了連接虛擬和現(xiàn)實的一座橋梁和必然選擇。
