近日，新華保險與億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）展開合作，借助領先的SIP架構，為新華保險部署實施了全媒體交互中心平臺。新平臺實現(xiàn)了對全媒體的覆蓋，在創(chuàng)新理念、服務體驗和技術架構方面均領先同業(yè)，為新華保險貫徹“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉型目標打下堅實基礎。
新華保險成立于1996年，總部位于北京，是一家大型壽險上市企業(yè)。全國各級分支機構約1600家，為客戶提供各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養(yǎng)老保險服務。其保險業(yè)務收入已躍入千億元平臺，穩(wěn)居行業(yè)三甲地位。新華保險專注于成為服務變革的開拓者，通過不斷完善其服務平臺建設，致力于為廣大客戶提供便捷和高效的服務體驗。
億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案領導者，擁有業(yè)內領導品牌的美譽。針對新華保險95567需要面向全國1600多家機構、2600余萬客戶和業(yè)務一線提供365天、7*24小時的不間斷優(yōu)質服務，億迅為其打造了專業(yè)、統(tǒng)一、高效的全媒體交互平臺。領先的SIP聯(lián)絡中心系統(tǒng)支持平滑擴容和不斷的功能完善，全媒體交互中心系統(tǒng)更是整合了語音、郵件、短信、網站、微信等全媒體渠道，為用戶提供多樣化選擇，實現(xiàn)了多渠道無縫切換服務方式。
新華保險“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉型首要任務就是建立全生命周期的客戶服務體系。一期工程建設使用統(tǒng)一話務平臺，原有客服中心由傳統(tǒng)的語音服務升級為全媒體交互服務，與客戶的交互方式涵蓋文字、語音、圖片等，實現(xiàn)了語音交互和多渠道文字交互，并拓展至移動應用。一期的全媒體交互中心平臺包含網站、掌上新華APP、E保通、電話、郵件、短信、微信七大E化服務手段，形成完整的互補式服務架構，讓客戶感受到Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的 5A級服務體驗。
除了現(xiàn)有的部署，億迅還與新華保險進一步勾勒了未來的拓建藍圖，那就是通過不斷提升大數(shù)據(jù)利用能力和自動化智能水平，對現(xiàn)有的95567全媒體交互平臺的溝通模式進行升級，并逐步提升客戶的服務體驗。通過本次合作，新華保險有效縮短了溝通的“距離”，實現(xiàn)了“天涯若比鄰”的溝通體驗，讓客戶感受到更人性化和智能化的服務。
新華保險表示：“借助領先的億迅全媒體交互中心解決方案，公司在實現(xiàn)優(yōu)化服務流程、提升服務效率、加強管理能力等方面得到來自公司內部和客戶的一致好評。新華保險致力于'以客戶為中心'創(chuàng)造極致客戶服務體驗，便捷智能的全媒體交互中心系統(tǒng)為我們打造行業(yè)內一流的服務門戶提供了可行性。
關于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡中心的云服務。億迅在兩岸三地擁有超過350多家企業(yè)客戶，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過9萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。我們以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡中心領域專業(yè)經驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。
