日前，中國方案商峰會(huì )上揭曉的《商業(yè)伙伴》“方案商500強”獎項評選中，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“億迅”）憑借創(chuàng )新型全媒體交互中心解決方案獲得“2014中國新睿方案商”獎。
《商業(yè)伙伴》每年對中國頂級方案商在技術(shù)和行業(yè)創(chuàng )新方面所得成就進(jìn)行評選，從2014年3月開(kāi)始，商業(yè)伙伴咨詢(xún)機構采用問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò )等多種形式對國內方案商群體進(jìn)行調研。IT市場(chǎng)環(huán)境的演變，使得中國方案商的生存發(fā)展環(huán)境也發(fā)生了很大的變化。云服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)、大數據、社會(huì )化媒體等新技術(shù)新應用的出現，也給企業(yè)帶來(lái)了新的機會(huì )和挑戰。通過(guò)對方案商在新興技術(shù)、新業(yè)務(wù)模式以及投資價(jià)值方面的綜合考量，商業(yè)伙伴咨詢(xún)機構在本屆方案商峰會(huì )上首次評選出“2014中國新睿方案商”獎。最終，億迅憑借全媒體交互中心這一創(chuàng )新型業(yè)務(wù)模式獲此殊榮。
億迅全媒體交互中心解決方案，構建在全媒體業(yè)務(wù)處理平臺基礎上。除了可以通過(guò)電話(huà)、電子郵件、短信等傳統方式接入信息之外，微博、微信、論壇、企業(yè)QQ等社交媒體上的信息也都被納入全媒體平臺，企業(yè)還可以通過(guò)全網(wǎng)搜索主動(dòng)獲取有用的信息。通過(guò)智能分析引擎可自動(dòng)完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類(lèi)等智能分析。按照分析內容、業(yè)務(wù)規則、人員技能、處理歷史等多種規則排定優(yōu)先級，然后將任務(wù)統一批量分派給對應的智能機器人或是客服人員，可實(shí)現對客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及處理危機的有效監控。更重要的是，客戶(hù)還可以對這些信息進(jìn)行大數據分析，為業(yè)務(wù)決策提供幫助。與傳統的呼叫中心解決方案相比，全媒體交互中心實(shí)現了從客服中心向核心業(yè)務(wù)平臺的轉變，也意味著(zhù)從成本中心向利潤中心的轉變。
億迅執行董事、首席戰略官李農先生表示：“從傳統的呼叫中心集成商，到聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)提供商，再到如今的全媒體交互中心服務(wù)提供商，在方案商轉型升級的路上，我們不斷前行。今年，億迅的全媒體客戶(hù)已經(jīng)有12家，將來(lái)，我們將持續與客戶(hù)一起探索，建立創(chuàng )新全媒體生態(tài)體系，找到真正有商業(yè)價(jià)值的發(fā)展方向。”
據悉，本屆2014中國方案商峰會(huì )以“新應用 新模式 新合作”為主題，旨在探討方案商應該如何在新應用趨勢下，建立新型商業(yè)模式和合作模式。方案商500強評選是行業(yè)內最受關(guān)注的榜單之一，通過(guò)每年舉辦這一評選活動(dòng)，不但可以在行業(yè)內推廣具有榜樣意義的企業(yè)最佳實(shí)踐案例，也為中國成功企業(yè)樹(shù)立了新的標桿。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應商，以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)8萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通”收購后，億迅立足于過(guò)去十五年的穩固基礎，積極開(kāi)展對新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉型。
