隨著(zhù)云計算技術(shù)的誕生，不同行業(yè)都運用這一新技術(shù)高效地、低成本地對海量數據進(jìn)行存儲和處理，而云服務(wù)也使聯(lián)絡(luò )中心融入了新的生命。日前，聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商億迅宣布推出創(chuàng )新型“聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)”商業(yè)模式。
當前，為了建聯(lián)絡(luò )中心，客戶(hù)往往需要整合技術(shù)、設備、人員等多種軟硬件因素，而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲，也使得坐席人員離職率居高不下。
近日，億迅軟件有限公司首席執行官李農在接受通信世界網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)介紹，億迅此次推出的“聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)”商業(yè)模式及相關(guān)解決方案，旨在基于SIP軟交換及CTI平臺，聯(lián)合服務(wù)提供商、運營(yíng)商及應用提供等共同向終端用戶(hù)提供多渠道的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)。
李農在采訪(fǎng)中表示，目前與國內的三大運營(yíng)商都在合作，現在主要是針對運營(yíng)商政企客戶(hù)。和運營(yíng)商的合作模式很清晰，運營(yíng)商提供IaaS這層，億迅提供PaaS這層，另外找到一些行業(yè)的運用著(zhù)和集成商提供SaaS層與各類(lèi)應用服務(wù)供應商合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供客戶(hù)必要的應用程序軟件。加上最終的用戶(hù)，構成完美的聯(lián)絡(luò )中心，云服務(wù)的生態(tài)鏈。
談及銷(xiāo)售和盈利模式，李農表示，“主要是靠運營(yíng)商或者是合作伙伴。比如他是一個(gè)外包呼叫中心，他本身要去找客戶(hù)，我們只解決了一個(gè)問(wèn)題，他過(guò)去找客戶(hù)之前要建一千座席的呼叫中心，現在不用建了，他用我的方式和平臺，但是他不需要花錢(qián)。你招來(lái)了客戶(hù)之后，按使用量跟我結算。我們計劃第三年有40%的收入來(lái)自這樣的模式。”
李農強調，并不是所有的客戶(hù)都適合這樣的云服務(wù)模式，外包的那部分針對的是原來(lái)就要外包的客戶(hù)。
據介紹，億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的運營(yíng)模式較傳統的呼叫中心服務(wù)有比較鮮明的特點(diǎn)。首先，企業(yè)客戶(hù)在投資初期不需要采購任何設備，依照使用量收費。并且席位可變動(dòng)租用，隨時(shí)擴充新功能，實(shí)現系統的靈活性和擴展性；其次，該服務(wù)可以與電信業(yè)者密切配合，形成電信業(yè)差異化產(chǎn)品或增值服務(wù)，繼而為企業(yè)客戶(hù)擴大營(yíng)收，鞏固既有市場(chǎng)并拓展新天地，可提供增值功能如多媒體、社交微博等創(chuàng )新應用；此外，還可支持最新的聯(lián)絡(luò )中心平臺技術(shù)、應用軟件，提供更快的項目實(shí)施能力以及成熟穩健的運維團隊。
據悉，億迅最新發(fā)布的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)平臺是基于世界第一大客服中心軟件Genesys而建置。“此次我們與合作伙伴攜手共同打造的以客戶(hù)為先的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)平臺，可使客戶(hù)猶如使用自來(lái)水一樣享用聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)。”李農講到。
