隨著云計(jì)算技術(shù)的誕生，不同行業(yè)都運(yùn)用這一新技術(shù)高效地、低成本地對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和處理，而云服務(wù)也使聯(lián)絡(luò)中心融入了新的生命。日前，聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商億迅宣布推出創(chuàng)新型“聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)”商業(yè)模式。
當(dāng)前，為了建聯(lián)絡(luò)中心，客戶往往需要整合技術(shù)、設(shè)備、人員等多種軟硬件因素，而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲，也使得坐席人員離職率居高不下。
近日，億迅軟件有限公司首席執(zhí)行官李農(nóng)在接受通信世界網(wǎng)專訪時(shí)介紹，億迅此次推出的“聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)”商業(yè)模式及相關(guān)解決方案，旨在基于SIP軟交換及CTI平臺(tái)，聯(lián)合服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商及應(yīng)用提供等共同向終端用戶提供多渠道的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。
李農(nóng)在采訪中表示，目前與國(guó)內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商都在合作，現(xiàn)在主要是針對(duì)運(yùn)營(yíng)商政企客戶。和運(yùn)營(yíng)商的合作模式很清晰，運(yùn)營(yíng)商提供IaaS這層，億迅提供PaaS這層，另外找到一些行業(yè)的運(yùn)用著和集成商提供SaaS層與各類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供客戶必要的應(yīng)用程序軟件。加上最終的用戶，構(gòu)成完美的聯(lián)絡(luò)中心，云服務(wù)的生態(tài)鏈。
談及銷售和盈利模式，李農(nóng)表示，“主要是靠運(yùn)營(yíng)商或者是合作伙伴。比如他是一個(gè)外包呼叫中心，他本身要去找客戶，我們只解決了一個(gè)問題，他過(guò)去找客戶之前要建一千座席的呼叫中心，現(xiàn)在不用建了，他用我的方式和平臺(tái)，但是他不需要花錢。你招來(lái)了客戶之后，按使用量跟我結(jié)算。我們計(jì)劃第三年有40%的收入來(lái)自這樣的模式。”
李農(nóng)強(qiáng)調(diào)，并不是所有的客戶都適合這樣的云服務(wù)模式，外包的那部分針對(duì)的是原來(lái)就要外包的客戶。
據(jù)介紹，億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式較傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)有比較鮮明的特點(diǎn)。首先，企業(yè)客戶在投資初期不需要采購(gòu)任何設(shè)備，依照使用量收費(fèi)。并且席位可變動(dòng)租用，隨時(shí)擴(kuò)充新功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性；其次，該服務(wù)可以與電信業(yè)者密切配合，形成電信業(yè)差異化產(chǎn)品或增值服務(wù)，繼而為企業(yè)客戶擴(kuò)大營(yíng)收，鞏固既有市場(chǎng)并拓展新天地，可提供增值功能如多媒體、社交微博等創(chuàng)新應(yīng)用；此外，還可支持最新的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用軟件，提供更快的項(xiàng)目實(shí)施能力以及成熟穩(wěn)健的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
據(jù)悉，億迅最新發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺(tái)是基于世界第一大客服中心軟件Genesys而建置。“此次我們與合作伙伴攜手共同打造的以客戶為先的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺(tái)，可使客戶猶如使用自來(lái)水一樣享用聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。”李農(nóng)講到。
