8月30日消息，日前，大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商億迅（中國）軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“億迅”）宣布推出創(chuàng )新型“聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)”商業(yè)模式。億迅所構建的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)平臺以全新的SIP技術(shù)為核心，可依客戶(hù)所需提供多渠道智能呼入呼出環(huán)境，使聯(lián)絡(luò )中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領(lǐng)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)入按需使用的“后付費”時(shí)代。
當前，為了建置聯(lián)絡(luò )中心，客戶(hù)往往需要整合技術(shù)、設備、人員等多種軟硬件因素，而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲，也使得坐席人員離職率居高不下。另?yè)y計，2012年20%企業(yè)不再擁有IT資產(chǎn)，70%企業(yè)向云計算遷移，云計算技術(shù)及服務(wù)的日趨成熟和普及也使聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)發(fā)展面臨著(zhù)重要的變革。
億迅此次推出的“聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)”商業(yè)模式及相關(guān)解決方案，旨在基于SIP軟交換及CTI平臺，聯(lián)合服務(wù)提供商、運營(yíng)商及應用提供商等共同向終端用戶(hù)提供多渠道的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)。在此概念下，作為服務(wù)提供商的企業(yè)或公司可在最具前瞻性、穩定性、多樣性的平臺上，根據業(yè)務(wù)的需要，選擇適合的應用軟件，同時(shí)得到最優(yōu)質(zhì)的運營(yíng)商的支持，享受最貼近和符合成本考慮的服務(wù)。
據了解，億迅最新發(fā)布的聯(lián)絡(luò )中小云服務(wù)平臺是基于世界第一大客服中心軟件GenesyS而建置。并且，Geneys在全世界的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)中已擁有多年成功建設經(jīng)驗及豐富的案例。有基于此，億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)平臺擁有先進(jìn)、豐富的功能和靈活、彈性的架構，能夠充分滿(mǎn)足不同層次聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的需求。
億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的運營(yíng)模式較之傳統的呼叫中心服務(wù)具有諸多鮮明特點(diǎn)和優(yōu)勢。首先，企業(yè)客戶(hù)在投資初期不需要采購任何設備，依照使用量付費。并且席位可變動(dòng)租用，隨時(shí)擴充新功能，充分實(shí)現系統的靈活性和擴展性；其次，該服務(wù)可與電信業(yè)者密切配合，形成電信業(yè)差異化產(chǎn)品或增值服務(wù)，繼而為企業(yè)客戶(hù)擴大營(yíng)收，鞏固既有市場(chǎng)并拓展新天地；不僅于此，該云服務(wù)平臺還涵蓋了聯(lián)絡(luò )中心所有基本平臺及業(yè)務(wù)功能，如：呼入／呼出、自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)、錄音、質(zhì)檢、排班等，可提供豐富的增值功能如多媒體、社交微博等創(chuàng )新應用；此外，還可支持最新的聯(lián)絡(luò )中心平臺技術(shù)、應用軟件，提供更快的項目實(shí)施能力以及成熟穩健的運維團隊，使企業(yè)用戶(hù)或外包運營(yíng)商在不斷變化的市場(chǎng)中以最少的投入獲得世界級的解決方案。
億迅（中國）軟件有限公司首席執行官李農先生表示：“作為行業(yè)內領(lǐng)先的整體解決方案提供者，億迅致力于以領(lǐng)先技術(shù)和理念推動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展。此次我們與合作伙伴攜手共同打造的以客戶(hù)為先的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)平臺，可使客戶(hù)猶如使用自來(lái)水一樣享用聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)。此舉也再次印證了我們在大中華區聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，及我們運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)、暢享生活的企業(yè)承諾。”
