近幾年來(lái)，為推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，全國建設呼叫中心專(zhuān)業(yè)園區的工作進(jìn)行的如火如荼。同時(shí)，云計算掀起信息產(chǎn)業(yè)革命浪潮，不斷推陳出新的技術(shù)同時(shí)也帶來(lái)新的商業(yè)模式和付費習慣。當云計算遇到呼叫中心發(fā)展，衍生而出的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)，將適時(shí)助力呼叫中心專(zhuān)業(yè)園區的起步及提供持續發(fā)展的支持。
聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)，水表式服務(wù)，靈活可擴展
億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)，是基于聯(lián)絡(luò )中心的核心-SIP軟交換所提供的多渠道統一交互平臺，由云服務(wù)平臺提供商聯(lián)合運營(yíng)商、系統提供商和增值服務(wù)商等共同打造，從而形成一種嶄新的商業(yè)模式。聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)采用“后付費”模式，即按照用戶(hù)業(yè)務(wù)波動(dòng)、各種渠道及應用的需要，按照使用的產(chǎn)品、數量和期間計費，使用戶(hù)像使用自來(lái)水一樣，使用就收費，不使用就停止計費。這樣的好處就是能幫助不同大小規模的用戶(hù)降低初期投資成本，并且能夠快速?lài)L試新技術(shù)。在提供高可靠服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)而降低企業(yè)的創(chuàng )新成本。
聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)助力呼叫中心專(zhuān)業(yè)園區可持續發(fā)展，成為其快速成長(cháng)的新引擎
在初期發(fā)展戰略方面
• 彈性部署的商業(yè)模型，適合由專(zhuān)業(yè)園區在起步之初即主導整體部署，預實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)模型及平臺；
• 在專(zhuān)業(yè)園區設立之初，聯(lián)合運營(yíng)商產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、硬件產(chǎn)業(yè)和增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共同投入；
• 形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)，直接影響專(zhuān)業(yè)園區的招商引資環(huán)境和力度；
• 可依托于聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的特征，以其新技術(shù)及快速導入的優(yōu)勢將本地企業(yè)使用者先行部署進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升。
避免同質(zhì)化競爭
• 各專(zhuān)業(yè)園區基于不同資源及需求進(jìn)行多元連結，協(xié)同創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統，提供新業(yè)務(wù)模式與高質(zhì)量的服務(wù)，部署不同性質(zhì)的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)模型。
協(xié)助企業(yè)用戶(hù)創(chuàng )新
• 基于聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)按需選用的特點(diǎn)，可以大大降低創(chuàng )新成本，并且積極推動(dòng)企業(yè)用戶(hù)與聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新。
與地區經(jīng)濟發(fā)展良性互動(dòng)
• 專(zhuān)業(yè)園區可統籌園區發(fā)展與現有優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和支柱企業(yè)發(fā)展，圍繞聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)模型在產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺、居民生活、市政管理等領(lǐng)域重點(diǎn)探索，通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)實(shí)現與本地區經(jīng)濟發(fā)展的良性互動(dòng)，真正把聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)鏈做大做寬。
億迅副總裁&解決方案與發(fā)展戰略部總經(jīng)理施浩鈞先生表示：”億迅聯(lián)合了諸多優(yōu)秀的服務(wù)供貨商和軟件開(kāi)發(fā)商，創(chuàng )建聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)戰略聯(lián)盟，以期為滿(mǎn)足呼叫中心專(zhuān)業(yè)園區的不同需求而開(kāi)發(fā)定制化解決方案。同時(shí)，億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的多媒體渠道整合，將迎合目前的新媒體環(huán)境，滿(mǎn)足入駐園區的企業(yè)和其用戶(hù)在實(shí)時(shí)交互和互動(dòng)性等方面需求，使得企業(yè)和用戶(hù)之間快速建立多種聯(lián)絡(luò )方式，為新業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新提供強有力的技術(shù)保障。”
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案供貨商，以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)6萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過(guò)去十二年的穩固基礎，積極開(kāi)展對新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò )中心云解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉型。
