近幾年來(lái)，為推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，全國(guó)建設(shè)呼叫中心專業(yè)園區(qū)的工作進(jìn)行的如火如荼。同時(shí)，云計(jì)算掀起信息產(chǎn)業(yè)革命浪潮，不斷推陳出新的技術(shù)同時(shí)也帶來(lái)新的商業(yè)模式和付費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)云計(jì)算遇到呼叫中心發(fā)展，衍生而出的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，將適時(shí)助力呼叫中心專業(yè)園區(qū)的起步及提供持續(xù)發(fā)展的支持。
聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，水表式服務(wù)，靈活可擴(kuò)展
億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，是基于聯(lián)絡(luò)中心的核心-SIP軟交換所提供的多渠道統(tǒng)一交互平臺(tái)，由云服務(wù)平臺(tái)提供商聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)提供商和增值服務(wù)商等共同打造，從而形成一種嶄新的商業(yè)模式。聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)采用“后付費(fèi)”模式，即按照用戶業(yè)務(wù)波動(dòng)、各種渠道及應(yīng)用的需要，按照使用的產(chǎn)品、數(shù)量和期間計(jì)費(fèi)，使用戶像使用自來(lái)水一樣，使用就收費(fèi)，不使用就停止計(jì)費(fèi)。這樣的好處就是能幫助不同大小規(guī)模的用戶降低初期投資成本，并且能夠快速嘗試新技術(shù)。在提供高可靠服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)而降低企業(yè)的創(chuàng)新成本。
聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)助力呼叫中心專業(yè)園區(qū)可持續(xù)發(fā)展，成為其快速成長(zhǎng)的新引擎
在初期發(fā)展戰(zhàn)略方面
• 彈性部署的商業(yè)模型，適合由專業(yè)園區(qū)在起步之初即主導(dǎo)整體部署，預(yù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)模型及平臺(tái)；
• 在專業(yè)園區(qū)設(shè)立之初，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、硬件產(chǎn)業(yè)和增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共同投入；
• 形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)，直接影響專業(yè)園區(qū)的招商引資環(huán)境和力度；
• 可依托于聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的特征，以其新技術(shù)及快速導(dǎo)入的優(yōu)勢(shì)將本地企業(yè)使用者先行部署進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升。
避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)
• 各專業(yè)園區(qū)基于不同資源及需求進(jìn)行多元連結(jié)，協(xié)同創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提供新業(yè)務(wù)模式與高質(zhì)量的服務(wù)，部署不同性質(zhì)的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)模型。
協(xié)助企業(yè)用戶創(chuàng)新
• 基于聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)按需選用的特點(diǎn)，可以大大降低創(chuàng)新成本，并且積極推動(dòng)企業(yè)用戶與聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。
與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良性互動(dòng)
• 專業(yè)園區(qū)可統(tǒng)籌園區(qū)發(fā)展與現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和支柱企業(yè)發(fā)展，圍繞聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)模型在產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)、居民生活、市政管理等領(lǐng)域重點(diǎn)探索，通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)實(shí)現(xiàn)與本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性互動(dòng)，真正把聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)鏈做大做寬。
億迅副總裁&解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經(jīng)理施浩鈞先生表示：”億迅聯(lián)合了諸多優(yōu)秀的服務(wù)供貨商和軟件開發(fā)商，創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以期為滿足呼叫中心專業(yè)園區(qū)的不同需求而開發(fā)定制化解決方案。同時(shí)，億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的多媒體渠道整合，將迎合目前的新媒體環(huán)境，滿足入駐園區(qū)的企業(yè)和其用戶在實(shí)時(shí)交互和互動(dòng)性等方面需求，使得企業(yè)和用戶之間快速建立多種聯(lián)絡(luò)方式，為新業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。”
關(guān)于億迅
億迅（中國(guó)）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供貨商，以構(gòu)筑無(wú)礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè)、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過(guò)6萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺(tái)北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國(guó)智能交通(股票代號(hào)：1900)”收購(gòu)后，億迅立足于過(guò)去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對(duì)新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
