億迅聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)，是指基于聯(lián)絡(luò )中心的核心-SIP軟交換及CTI平臺，聯(lián)合服務(wù)供貨商(Business)、運營(yíng)商(Operator)及聯(lián)絡(luò )中心應用供貨商等共同提供終端用戶(hù)多渠道的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)。
億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)架構：
● IaaS層：與運營(yíng)商合作提供客戶(hù)存儲、硬件、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )組件等基礎架構
● PaaS層：基于SIP技術(shù)以及與云桌面的整合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供客戶(hù)操作系統和相關(guān)平臺服務(wù)，而無(wú)需下載或安裝
● SaaS層：與各類(lèi)應用服務(wù)供應商合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供客戶(hù)必要的應用程序軟件
億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)特性：
● 穩定的系統：采用世界級品牌，實(shí)現多租戶(hù)管理，確保各用戶(hù)不會(huì )相互影響
● 靈活的配置：可以根據客戶(hù)的實(shí)際情況，通過(guò)配置型開(kāi)發(fā)，提供個(gè)性化的特色業(yè)務(wù)
● 跨渠道統一交互：可以支持如Email、SMS、WebCall、WebChat、微博、視頻等多種渠道的統一接入和管理
● PPU（Pay Per Use）服務(wù)理念：即按需付費模式，有如使用自來(lái)水使用一樣，按照你的流量進(jìn)行計費
● 強大的產(chǎn)品整合能力:整合了多品牌的業(yè)務(wù)軟件包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在為各類(lèi)客戶(hù)提供適合自己的聯(lián)絡(luò )中心平臺
聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)運營(yíng)模式
● 支持服務(wù)商 / 多租戶(hù)模型
● 虛擬化的架構，節省硬件投入
● 模塊化擴容與高靈活性
● 支持用多少付多少計費模式( Pay-Per-Use)
● 有針對性的工具
