億迅聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，是指基于聯(lián)絡(luò)中心的核心-SIP軟交換及CTI平臺，聯(lián)合服務(wù)供貨商(Business)、運(yùn)營商(Operator)及聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用供貨商等共同提供終端用戶多渠道的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。
億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)架構(gòu)：
● IaaS層：與運(yùn)營商合作提供客戶存儲、硬件、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)組件等基礎(chǔ)架構(gòu)
● PaaS層：基于SIP技術(shù)以及與云桌面的整合，通過網(wǎng)絡(luò)提供客戶操作系統(tǒng)和相關(guān)平臺服務(wù)，而無需下載或安裝
● SaaS層：與各類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商合作，通過網(wǎng)絡(luò)提供客戶必要的應(yīng)用程序軟件
億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)特性：
● 穩(wěn)定的系統(tǒng)：采用世界級品牌，實(shí)現(xiàn)多租戶管理，確保各用戶不會相互影響
● 靈活的配置：可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，通過配置型開發(fā)，提供個(gè)性化的特色業(yè)務(wù)
● 跨渠道統(tǒng)一交互：可以支持如Email、SMS、WebCall、WebChat、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理
● PPU（Pay Per Use）服務(wù)理念：即按需付費(fèi)模式，有如使用自來水使用一樣，按照你的流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)
● 強(qiáng)大的產(chǎn)品整合能力:整合了多品牌的業(yè)務(wù)軟件包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在為各類客戶提供適合自己的聯(lián)絡(luò)中心平臺
聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)運(yùn)營模式
● 支持服務(wù)商 / 多租戶模型
● 虛擬化的架構(gòu)，節(jié)省硬件投入
● 模塊化擴(kuò)容與高靈活性
● 支持用多少付多少計(jì)費(fèi)模式( Pay-Per-Use)
● 有針對性的工具
