8月25日凌晨3時(shí)，甘肅公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)割接工作全面結(jié)束，標(biāo)志著甘肅省95598呼叫中心實(shí)現(xiàn)省級(jí)業(yè)務(wù)集中管理，“大營(yíng)銷”體系建設(shè)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
為保證95598客服系統(tǒng)的順利割接及各項(xiàng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的不間斷開展，甘肅公司進(jìn)行了周密部署和緊張籌備。在完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、權(quán)限配置的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷部組織省供電服務(wù)中心、各供電公司、信通及朗新公司，對(duì)95598呼叫中心系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)逐項(xiàng)逐環(huán)節(jié)進(jìn)行了三輪測(cè)試，針對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄并提出限期處理要求，全面消除了系統(tǒng)割接中的流程配置和技術(shù)問題。系統(tǒng)割接期間，制定了應(yīng)急方案，通過登錄95598應(yīng)急系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的不間斷運(yùn)行。
割接完畢后，甘肅公司安排專人對(duì)全省95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況開展持續(xù)一周的實(shí)時(shí)監(jiān)控跟進(jìn)，及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問題并及時(shí)處理，全力確保95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)順利開展。
實(shí)現(xiàn)95598業(yè)務(wù)的省級(jí)集中管理后，省供電服務(wù)中心將切實(shí)擔(dān)負(fù)起全省投訴、舉報(bào)、建議、意見、表揚(yáng)等五項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理職責(zé)，并承擔(dān)起全省95598業(yè)務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督及分析工作，為下一步國(guó)網(wǎng)公司南北呼叫中心建成投運(yùn)后各項(xiàng)95598業(yè)務(wù)的開展做好前期試運(yùn)行和磨合準(zhǔn)備。
