8月25日凌晨3時(shí)，甘肅公司95598客戶(hù)服務(wù)系統割接工作全面結束，標志著(zhù)甘肅省95598呼叫中心實(shí)現省級業(yè)務(wù)集中管理，“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
為保證95598客服系統的順利割接及各項客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的不間斷開(kāi)展，甘肅公司進(jìn)行了周密部署和緊張籌備。在完成各項業(yè)務(wù)流程、權限配置的基礎上，營(yíng)銷(xiāo)部組織省供電服務(wù)中心、各供電公司、信通及朗新公司，對95598呼叫中心系統涉及的所有業(yè)務(wù)逐項逐環(huán)節進(jìn)行了三輪測試，針對測試中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行詳細記錄并提出限期處理要求，全面消除了系統割接中的流程配置和技術(shù)問(wèn)題。系統割接期間，制定了應急方案，通過(guò)登錄95598應急系統實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的不間斷運行。
割接完畢后，甘肅公司安排專(zhuān)人對全省95598業(yè)務(wù)系統運行情況開(kāi)展持續一周的實(shí)時(shí)監控跟進(jìn)，及時(shí)掌握系統運行中可能出現的問(wèn)題并及時(shí)處理，全力確保95598業(yè)務(wù)系統各項服務(wù)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
實(shí)現95598業(yè)務(wù)的省級集中管理后，省供電服務(wù)中心將切實(shí)擔負起全省投訴、舉報、建議、意見(jiàn)、表?yè)P等五項業(yè)務(wù)的管理職責，并承擔起全省95598業(yè)務(wù)的質(zhì)量監督及分析工作，為下一步國網(wǎng)公司南北呼叫中心建成投運后各項95598業(yè)務(wù)的開(kāi)展做好前期試運行和磨合準備。
