來(lái)自臺州電業(yè)局95598客戶(hù)服務(wù)中心的統計表明，7月份，中心接到的故障報修電話(huà)7萬(wàn)多個(gè)，而在平時(shí)，每天接到的各類(lèi)故障報修電話(huà)大約為350個(gè)，一個(gè)月下來(lái)也就1萬(wàn)多個(gè)電話(huà)。而在各類(lèi)報修電話(huà)中，居民家庭的電力故障報修占到第一。
面對每天高呼入量，工作人員幾乎一刻不停地在接聽(tīng)熱線(xiàn)，并以最快的速度將每一個(gè)報修故障轉給相關(guān)部門(mén)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
“一天工作下來(lái)，下班回家了，都會(huì )覺(jué)得自己還在接電話(huà)，實(shí)在是太累了。”一名工作人員說(shuō)，雖然有的時(shí)候客戶(hù)不理解，抱怨牢騷讓她很是煩惱，但是想到自己能幫到客戶(hù)，客戶(hù)對她們說(shuō)一聲謝謝，她就會(huì )覺(jué)得很開(kāi)心。
