宿州供電確保95598呼叫中心可靠運行規范服務(wù)

　　入夏以來(lái)，安徽宿州地區出現持續高溫悶熱天氣，用電負荷急劇攀升，故障報修和咨詢(xún)供電信息電話(huà)數量激增。7月份共接聽(tīng)受理客戶(hù)電話(huà)26270個(gè)，7月中旬每天話(huà)務(wù)量突破1000個(gè)。為確保95598供電服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心安全可靠運行，全力滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求，該公司營(yíng)銷(xiāo)部制定了合理有效的迎峰度夏工作方案：
　　一是科學(xué)預測話(huà)務(wù)量，合理調整值班方案，確保人員、設備達到優(yōu)化配置。
　　二是加強風(fēng)險預警，做好應急預案。
　　三是密切關(guān)注各縣區及鄉鎮搶修現場(chǎng)工作進(jìn)展，確保對客戶(hù)的答復及時(shí)有效。

　　電力呼叫中心員工以真誠的態(tài)度、規范的服務(wù)，經(jīng)受住高溫天氣的“烤”驗。