CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者 楊毅): 近日，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“億迅”）與澳門(mén)電訊達成協(xié)議，在2012年繼續為澳門(mén)電訊ICC客服呼叫中心系統平臺提供改造和服務(wù)等一站式解決方案。此合作延續了雙方的長(cháng)期合作關(guān)系。
億迅和澳門(mén)電訊的良好合作由來(lái)已久。早在2005年，億迅便成為澳門(mén)電訊ICC客服系統集成商。隨著(zhù)澳門(mén)電訊市場(chǎng)的持續發(fā)展及有序開(kāi)放，市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈，澳門(mén)電訊繼續擴展其技術(shù)設備并不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，以進(jìn)一步強化其在電訊業(yè)的領(lǐng)導地位。2012年，億迅再度贏(yíng)得澳門(mén)電訊ICC客服系統改造項目合同，以技術(shù)先進(jìn)且成熟的Genesys SIP方案替代其既有傳統聯(lián)絡(luò )中心平臺，向其客戶(hù)提供世界級的聯(lián)絡(luò )互動(dòng)服務(wù)，迎接除傳統語(yǔ)音外的多媒體及移動(dòng)應用的客服挑戰。同時(shí)，該項目引進(jìn)了世界排名第一的Nuance ASR/TTS技術(shù)，將其部署到DQ181電話(huà)目錄自助查詢(xún)服務(wù)中，為其客戶(hù)提供了更快捷和方便的號碼自助查詢(xún)服務(wù)。
Genesys SIP平臺在將來(lái)會(huì )逐步擴展至支持社媒（Social Media）和移動(dòng)應用(Mobile Apps)的整合，真正實(shí)現企業(yè)客服辦公場(chǎng)所統一化，以提升企業(yè)運營(yíng)效率。同時(shí)，億迅的專(zhuān)業(yè)服務(wù)也深受澳門(mén)電訊的好評，7*24小時(shí)現場(chǎng)服務(wù)支持，為澳門(mén)電訊自身的可持續發(fā)展提供了穩定的基礎。系統的靈活部署和應用也極大地提高企業(yè)工作效率，并改善了企業(yè)管理運營(yíng)模式。億迅CEO李農先生表示：“我們將秉承過(guò)去十二年的穩定基礎，圍繞用戶(hù)需求持續創(chuàng )新，繼續為澳門(mén)電訊提供更好的改造和維護服務(wù)，并且為將來(lái)采用聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)解決方案做好準備。”
澳門(mén)電訊作為Genesys SIP解決方案全球最大的電訊用戶(hù)之一，在2012年繼續選擇億迅作為聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商，他們的選擇不僅因為其產(chǎn)品在技術(shù)上具有前瞻性，同時(shí)也是由于長(cháng)期合作中彼此產(chǎn)生的相互信任與信心。澳門(mén)電訊客戶(hù)服務(wù)總監劉建國先生表示：“億迅是我們可靠的合作伙伴，自2005年開(kāi)始，為我們提供了良好的聯(lián)絡(luò )中心解決方案和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，因此我們在將來(lái)會(huì )繼續選擇億迅作為服務(wù)提供商。”
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案供應商，以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)6萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過(guò)去十二年的穩固基礎，積極開(kāi)展對新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò )中心云解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉型。
關(guān)于澳門(mén)電訊
澳門(mén)電訊有限公司是由英國大東電報局與其合作伙伴包括葡萄牙電訊集團、中信國際電訊集團有限公司及澳門(mén)郵政合作組成之公司。作為澳門(mén)唯一提供綜合電訊服務(wù)的供貨商，澳門(mén)電訊一直穩守本地電訊業(yè)的領(lǐng)導地位，為全澳市民提供世界級的電訊服務(wù)，并肩負起發(fā)展本澳電訊基礎設施的重任。澳門(mén)電訊擁有穩固的財務(wù)基礎以及先進(jìn)的科技優(yōu)勢；同時(shí)，澳門(mén)電訊亦為本澳市民提供優(yōu)質(zhì)的電訊服務(wù)及產(chǎn)品，以及創(chuàng )造良好的就業(yè)機會(huì )，推動(dòng)澳門(mén)的持續發(fā)展。
