隨著社交媒體、大數(shù)據(jù)的興起與普及，企業(yè)業(yè)務變得更加靈活多樣。企業(yè)不僅需要關注客服中心的日常處理表現(xiàn)，也對服務模式的多樣性和如何使價值鏈向更高端延伸提出了更高的要求。
由廣東省服務外包產(chǎn)業(yè)促進會、香港客戶中心協(xié)會聯(lián)合主辦，廣州服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會承辦的“2015廣東省呼叫中心與客戶關系管理年會”于3月25日在廣州隆重舉行。年會以“粵港同行，呼叫未來”為主題，邀請來自粵港兩地、亞太區(qū)乃至全球范圍內(nèi)的知名客戶服務中心代表、BPO權威專家學者，以及來自金融、電信、物流、制造、航空等多個行業(yè)的領袖及專業(yè)人士參會。
億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)先生在會上和嘉賓共同探討“呼叫中心如何迎接分享經(jīng)濟時代的到來”，提出隨著互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體的發(fā)展，人們的分享成本正在逐漸降低，我們能比以往更容易并且廉價的分享資源，也有可能讓更多的人參與進來。分享經(jīng)濟就是指能夠讓商品、服務、數(shù)據(jù)以及智慧擁有共享渠道的經(jīng)濟社會體系。傳統(tǒng)企業(yè)的語音客服部門通過改造升級為全媒體交互服務中心，與客戶的交互方式由單純的語音，拓展至多渠道文字、圖片、視頻等，并發(fā)展至移動應用終端，使得客戶可以與企業(yè)進行無礙交互和溝通。
李農(nóng)先生同時表示，“云計算技術越來越成熟，基于新的技術架構，面向云服務的全媒體交互中心解決方案將隨著技術的升級一起演進。選擇云服務的客戶可以在10秒內(nèi)開通專屬客服，30秒內(nèi)完成系統(tǒng)配置并開始使用，客戶可以在短時間內(nèi)享受到領先技術帶來的便捷與卓越。”
億迅持續(xù)在聯(lián)絡中心領域保持領先，截止目前，億迅已在全國幫助客戶部署了超過十個全媒體交互中心，成為業(yè)界關注的焦點。億迅長期致力于全媒體交互領域的研究與開發(fā)，結合產(chǎn)品和方案技術優(yōu)勢，持續(xù)推動傳統(tǒng)企業(yè)在全媒體交互領域的不斷變革，深植大數(shù)據(jù)處理及分析和智能機器人等技術，做更精準的消費者洞察。同時，億迅專業(yè)的咨詢團隊和交付團隊，結合成熟的方案為用戶提供一站式服務，旨在幫助用戶建設架構更可靠、業(yè)務連續(xù)性更高、性能體驗更優(yōu)、數(shù)據(jù)更安全、管理更便捷的全媒體交互中心。在未來，全媒體交互中心方案架構將進一步優(yōu)化，億迅也將持續(xù)幫助各行業(yè)客戶的客服中心連續(xù)穩(wěn)定的創(chuàng)造價值。
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億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡中心的云服務。億迅在兩岸三地擁有超過350多家企業(yè)客戶，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過9萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。我們以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡中心領域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。
