在銷(xiāo)售工作中，細節往往起到非常關(guān)鍵的作用。比如著(zhù)裝、微笑、禮儀……舉手投足之間都有可能產(chǎn)生影響，最終成為了客戶(hù)買(mǎi)單的要素之一。而優(yōu)化銷(xiāo)售環(huán)節方面，適當的禮儀和溝通技巧僅僅是細節的基礎。如何再進(jìn)一步的提升銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)度，就需要依托于信息化管理來(lái)建立機制。客戶(hù)的是需求多樣化的，希望找到更好的產(chǎn)品或者服務(wù)。他們的需求總是不停變化。
1.為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)
商品服務(wù)信息與客戶(hù)的接觸點(diǎn)越來(lái)越多，消費者可選擇的機會(huì )也越來(lái)越多。所以企業(yè)需要展示不一樣的服務(wù)，能夠打動(dòng)對方內心深處對的個(gè)性化服務(wù)。很多企業(yè)目前的方法是通過(guò)XTools CRM全景客戶(hù)視圖，根據歷史信息，了解分析客戶(hù)喜好和潛在需求。結合客戶(hù)的個(gè)性化要求（包括分析客戶(hù)的語(yǔ)言和行為）制定營(yíng)銷(xiāo)方案。由于市場(chǎng)不斷刷新了產(chǎn)品服務(wù)線(xiàn)，人們的眼界也隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)闊起來(lái)，所以需要持續地了解客戶(hù)，進(jìn)而優(yōu)化自身的產(chǎn)品服務(wù)，不斷推出迎合目標顧客口味、具有市場(chǎng)概念的新產(chǎn)品十分關(guān)鍵。
2.源于數據支持的談話(huà)方式
很多銷(xiāo)售人員思路敏捷口若懸河，介紹產(chǎn)品和服務(wù)的特性?xún)?yōu)點(diǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)的利益。企業(yè)必須要讓服務(wù)人員完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品，在與客戶(hù)溝通產(chǎn)品的知識和相關(guān)服務(wù)時(shí)，讓企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài).xTools CRM中對于產(chǎn)品的管理不僅僅在于靜態(tài)的信息數據，還在于售后服務(wù)動(dòng)態(tài)信息錄入，比如維修工單、產(chǎn)品投訴、客服QA庫可以有效的提升服務(wù)人員對于突發(fā)事件的處理能力和冷靜心態(tài)。進(jìn)一步說(shuō)，企業(yè)只有通過(guò)對于客戶(hù)過(guò)往信息的記錄和分析，才能有從中挖掘新機會(huì )的可能。每一次商務(wù)往來(lái)都蘊含更深的商機、每一筆訂單都代表著(zhù)對方的產(chǎn)品關(guān)注。
3.增強通訊溝通：電話(huà)、短信、郵件
通訊溝通方面，對銷(xiāo)售人員十分重要。當然我們暫且不談“比客戶(hù)晚放下電話(huà)”這些禮貌問(wèn)題。只說(shuō)通過(guò)系統化的通訊管理增強，XTools集信針對于手機通話(huà)、座機通話(huà)、短信、郵件……全方位的通訊消息采集，這些數據和錄音，都是尋找客戶(hù)需求的根源所在。日常與客戶(hù)的溝通交流中孕育著(zhù)很多商機，通過(guò)詢(xún)問(wèn)顧客、觀(guān)察顧客、電話(huà)拜訪(fǎng)、短信溝通、郵件內容等設法理解他們的行為，企業(yè)才能發(fā)現他們的種種潛在的機會(huì )。從而和消費者聯(lián)系在一起，用來(lái)分析市場(chǎng)需求。
4.隨手即可記錄
靈活的辦公方式和習慣可以大大提升工作效率，業(yè)務(wù)信息的備忘記錄十分重要。不難發(fā)現很多人在業(yè)務(wù)溝通后，再次用到時(shí)記錄的信息找不到了。而且拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜、記下客戶(hù)需、答應客戶(hù)要辦的事、下次拜訪(fǎng)的時(shí)間……對銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)十份重要。另外一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，能鼓勵客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，同時(shí)對方獲得被尊重感.xTools移動(dòng)APP掌中寶的 “速記”“速錄”“快拍”三個(gè)功能，非常適合快捷方便的業(yè)務(wù)記錄，并且不需手輸全部改為點(diǎn)選功能，提高工作效率。加上聲音、照片，全面立體的留存行銷(xiāo)現場(chǎng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。日后方便行銷(xiāo)人員回憶，從而對客戶(hù)的分析更全面。靈活實(shí)用的形式，全景展現外勤記錄的現場(chǎng)。客戶(hù)辦公地址拍照、賣(mài)場(chǎng)巡視記錄。
5.售后服務(wù)，二次銷(xiāo)售的關(guān)鍵
企業(yè)的每位員工，都應該致力于為客戶(hù)創(chuàng )造愉快的購買(mǎi)經(jīng)歷和售后服務(wù)。所謂“小客服撬動(dòng)大銷(xiāo)售”，良好的售后服務(wù)體驗很有可能換來(lái)非常有效的正面宣傳，這些客戶(hù)會(huì )像“粉絲”一樣將企業(yè)推薦給親人朋友。而這種口碑營(yíng)銷(xiāo)的方式也非常適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播方式.xTools CRM的售后服務(wù)功能群有效幫助企業(yè)有效地消除和預防客戶(hù)的抱怨和投訴、不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。隨著(zhù)手機設備的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，XTools的微網(wǎng)功能更是拓展了和消費者之間的溝通渠道和交流方式。尤其適合于實(shí)行會(huì )員制的企業(yè)，加強會(huì )員的管理和關(guān)懷。
如上所述，在XTools CRM的大數據的基礎上，統計分析功能識別客戶(hù)忠誠度、洞悉顧客流失預警。但更關(guān)鍵的是：CRM幫助企業(yè)不斷優(yōu)化工作細節，全方位的提升服務(wù)力，從而也增強用戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。
