很多企業(yè)主招聘時(shí)更喜歡專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售，來(lái)給他們創(chuàng )造價(jià)值。老板不愿意花時(shí)間在“磨刀上”，而喜歡員工一來(lái)就“砍柴”。即使是建立培訓機制，仍然很大程度依賴(lài)于員工自己的悟性。為何老板要員工靠悟性呢？可能是公司成長(cháng)太快，或市場(chǎng)變化太快……企業(yè)摸著(zhù)石頭過(guò)河的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，我們要利用精細的流程化管理和優(yōu)秀行業(yè)的經(jīng)驗，培養和訓練員工。因為大多數普通人適合漸悟，而不是頓悟，所以需要一個(gè)長(cháng)期有效的工作流程。
CRM尤其適用于注重業(yè)務(wù)流的企業(yè)，每一個(gè)BOSS都希望新員工能迅速成為企業(yè)即戰力。但僅僅靠培訓和員工自己的摸索適應，難免會(huì )費時(shí)費力，達不到預期。所以在熟練操作CRM業(yè)務(wù)功能時(shí)，久而久之建立起每一個(gè)人工作意識，更貼合實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
1.CRM的流程幫助員工理解業(yè)務(wù)流
快速有效的為新的銷(xiāo)售人員提供相關(guān)的客戶(hù)背景資料，讓他們自己嘗試尋找合適的解決方法。可以幫助學(xué)員學(xué)習分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧，能夠讓他們更多的了解商務(wù)細節以及工作中可能出現的突發(fā)狀況。要更好的還原過(guò)往的銷(xiāo)售場(chǎng)景，我們就需要一種方式，可以讓新員工有一個(gè)途徑從項目、任務(wù)、客戶(hù)、同事溝通記錄等多個(gè)維度來(lái)了解事情發(fā)生的前因后果和上下文，這就讓人不得說(shuō)XTools CRM客戶(hù)視圖，全景展現過(guò)往從售前到售后的商務(wù)細節。而在和其他部門(mén)協(xié)作時(shí)，可以通過(guò)任務(wù)協(xié)作、審批、數據共享等方面保持各環(huán)節的有效執行力。
2.CRM幫助員工分析自己和客戶(hù)
上面說(shuō)到的XTools客戶(hù)視圖，在CRM中記錄了執行過(guò)程中的所有問(wèn)題，解決方法，以及客戶(hù)的反饋等等，360度的還原了與客戶(hù)售前、售中、售后的全過(guò)程跟蹤。以此來(lái)全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，從而及時(shí)讓新人上手。而銷(xiāo)售機會(huì )分階段細分長(cháng)周期跟單，可以幫助銷(xiāo)售人員自己分析漏斗了解業(yè)務(wù)階段性詳情，加上統計分析圖表的智能匯總，可以幫助每個(gè)人全方面了解自己的工作進(jìn)度和效果。
3.CRM幫助員工減少工作強度
信息化軟件無(wú)疑大大減少了工作的復雜，幫助員工記錄大量業(yè)務(wù)信息，快速回顧歷史，了解客戶(hù)需求。另外，SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化，實(shí)現自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結合。規范跟單和服務(wù)過(guò)程，幫助新人快速掌握最佳銷(xiāo)售過(guò)程方法，自動(dòng)條理銷(xiāo)售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。業(yè)務(wù)工作大多有繁、雜、急、細的特點(diǎn)，CRM的緩解工作中不必要的重復東西和腦力活動(dòng)，通過(guò)大數據整合信息，為執行人提供更行之有效的工作支持。
4.CRM幫助員工認清楚個(gè)人的職責
把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統來(lái)規范銷(xiāo)售行為，傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗。新的員工或者崗位調動(dòng)的員工，只要按照CRM和SFA系統的流程來(lái)做，CRM專(zhuān)屬角色工作臺整合該工種的高頻關(guān)注工作事務(wù)，就可以很快熟悉新的工作職責，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度，養成更好的銷(xiāo)售習慣。對于本質(zhì)工作專(zhuān)業(yè)程度有所提升，最終更好的反應在服務(wù)方面。
企業(yè)實(shí)施CRM，但就對員工個(gè)人的積極影響而言，可以加速業(yè)務(wù)熟練度，更快的適應工作節奏。經(jīng)過(guò)CRM系統訓練的銷(xiāo)售人員，可以大大降低銷(xiāo)售的成本，提高成單率，以及員工個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
