Nuance為浦發(fā)銀行信用卡中心引入更加自然、更加便捷的客戶(hù)體驗
Nuance通訊公司（NASDAQ： NUAN）今日宣布，浦發(fā)銀行信用卡中心 (熱線(xiàn)號碼:4008208788)已部署Nuance自然語(yǔ)言理解（NLU）以及來(lái)電導航技術(shù)（隨心聽(tīng)），為客戶(hù)提供更加直觀(guān)、擬人對話(huà)式的用戶(hù)體驗，成為了國內信用卡行業(yè)首家提供語(yǔ)音導航服務(wù)的銀行。交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統運用自然語(yǔ)言理解技術(shù)為客戶(hù)提供更加便捷、人性化的對話(huà)式使用體驗。由此一來(lái)，客戶(hù)只需同和坐席人員溝通一樣，自然說(shuō)出他們的需求，便可以立即獲得自助語(yǔ)音服務(wù)無(wú)需再使用按鍵菜單。
新上線(xiàn)Nuance自然語(yǔ)言理解（NLU）交互式語(yǔ)音應答（IVR）來(lái)電導航系統的處理效率和準確率有了大幅提升：
- 識別率超過(guò)91%
- 使用語(yǔ)音導航的平均通話(huà)時(shí)長(cháng)由120秒減少至27秒
- 交互式語(yǔ)音應答（IVR）來(lái)電導航系統使用率提升10%
- 電話(huà)誤轉率降低了16%
鑒于新上線(xiàn)自然語(yǔ)言理解（NLU）交互式語(yǔ)音應答（IVR）來(lái)電導航系統的成功表現，浦發(fā)銀行信用卡中心正計劃進(jìn)一步在全國范圍推廣自然語(yǔ)言服務(wù)。
升級后的浦發(fā)銀行服務(wù)系統可以進(jìn)行如下互動(dòng)對話(huà)：
- “請問(wèn)我有什么可以幫您”
- “我要查一下我的卡里還剩多少錢(qián)”
- “好的，賬戶(hù)總欠款...。。”
- “我要更改我的登記手機號碼”
- “好的，客戶(hù)信息修改。為您轉接人工服務(wù)，請稍候”
- “我想修改交易密碼”
- “好的修改交易密碼，為了保護你的隱私接下來(lái)的服務(wù)改由按鍵完成！”
“通過(guò)部署自然語(yǔ)言理解技術(shù)，使浦發(fā)銀行信用卡中心能夠以更加高效的方式應對日益增長(cháng)的來(lái)電量，以提升服務(wù)中心的客戶(hù)體驗。”Nuance企業(yè)部執行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“自然語(yǔ)言理解IVR系統，讓客戶(hù)只需自然說(shuō)出請求便能夠在浦發(fā)銀行信用卡中心獲得更加快捷，更加準確的服務(wù)。”
關(guān)于浦發(fā)銀行信用卡中心
上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行設立的專(zhuān)業(yè)從事信用卡業(yè)務(wù)的直屬經(jīng)營(yíng)機構，也是國內最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。浦發(fā)銀行信用卡中心秉承以客戶(hù)為中心的品牌理念，致力于信用卡專(zhuān)業(yè)化管理和運作，并積極引入新技術(shù)，為國內的消費者帶來(lái)更多、更先進(jìn)的信用卡產(chǎn)品和功能。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng )建，增強了用戶(hù)體驗。每天都有數百萬(wàn)用戶(hù)和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
