在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎所有企業(yè)網(wǎng)站上都會(huì )有一個(gè)大大的客服按鈕，客戶(hù)可以直接點(diǎn)擊撥打電話(huà)，也可以留下自己的手機號碼等待系統回呼。由此可見(jiàn)，語(yǔ)音產(chǎn)品已經(jīng)被企業(yè)們廣泛應用于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)。
多樣化語(yǔ)音通訊產(chǎn)品滿(mǎn)足多種需求
如何與客戶(hù)更有效地溝通，是企業(yè)一直以來(lái)要面對的課題。語(yǔ)音產(chǎn)品應用的出現，即能提高溝通的效能，又能降低溝通的成本。
目前市場(chǎng)上有多種類(lèi)型語(yǔ)音通訊產(chǎn)品可供企業(yè)挑選，單是容聯(lián)提供的語(yǔ)音通訊產(chǎn)品就有網(wǎng)絡(luò )直撥、雙向回撥、視頻電話(huà)會(huì )議、自動(dòng)語(yǔ)音應答、語(yǔ)音通知等可以滿(mǎn)足企業(yè)不同的需求。
在語(yǔ)音通訊產(chǎn)品的應用中，企業(yè)自身的需求決定了產(chǎn)品種類(lèi)的選擇。房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常采用網(wǎng)絡(luò )直撥、雙向回撥的方式來(lái)接待自己的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)。對隱私要求更高的婚戀網(wǎng)站則通常會(huì )采用雙向回撥產(chǎn)品來(lái)打消客戶(hù)關(guān)于隱私的顧慮。面對自己的海量訂單，O2O企業(yè)大都采用語(yǔ)音通知來(lái)把它們分發(fā)給客戶(hù)或者供應商去進(jìn)行確認。集團公司里遠程會(huì )議必不可少，跨多端的電話(huà)視頻會(huì )議產(chǎn)品也給他們提供了不少便利。
雙向回撥，改變傳統溝通流程
在眾多語(yǔ)音產(chǎn)品當中，最值得一提的是雙向回撥。
容聯(lián)語(yǔ)音通訊產(chǎn)品中的“雙向回撥”是通過(guò)終端發(fā)起通話(huà)請求，由平臺分別向通話(huà)雙方撥打落地電話(huà)，讓雙方同時(shí)接收到呼叫，并進(jìn)行通話(huà)。在此過(guò)程中，通話(huà)雙方均無(wú)法知悉對方的電話(huà)號碼，從而可以最大限度地保護客戶(hù)的個(gè)人通訊隱私、防止號碼泄漏。由此看來(lái)，雙向回撥雖然是一款語(yǔ)音通訊產(chǎn)品，但它改變了傳統一對一接通的對話(huà)流程，而是由第三方呼叫雙方而進(jìn)行接入，進(jìn)行匿名通話(huà)，避免在溝通初期就泄露過(guò)多信息。
“雙向回撥”功能對網(wǎng)絡(luò )要求不高，用戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話(huà)服務(wù)。其資費也是按實(shí)際發(fā)生計費，而且通話(huà)資費低于市話(huà)標準，對于企業(yè)來(lái)講比較實(shí)惠。
打消雙方顧慮，“雙向回撥” 助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
以“雙向回撥”在房地產(chǎn)行業(yè)中的應用為例。房地產(chǎn)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中主要遇到兩個(gè)問(wèn)題：一是客戶(hù)擔心隱私泄漏而不愿意撥打客服電話(huà)；二是客戶(hù)信息過(guò)早泄漏帶來(lái)的員工私自與客戶(hù)交易的問(wèn)題。容聯(lián)的“雙向回撥”功能幾乎是為房地產(chǎn)企業(yè)量身定做的語(yǔ)音通訊產(chǎn)品。“雙向回撥”所實(shí)現的匿名通話(huà)功能可以避免發(fā)布商和購房者信息泄露，從而打消客戶(hù)對于隱私泄漏的顧慮，降低客戶(hù)的電話(huà)成本；也能避免因客服繁忙造成的客戶(hù)流失，還能防止企業(yè)內部員工的跳單行為，最大限度上保證通話(huà)達成的效率及企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。
不單單是房地產(chǎn)企業(yè)獲利，“雙向回撥”對通話(huà)流程的改變，將會(huì )成為所有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的迎接方案。它保證了客戶(hù)的隱私，節約了客戶(hù)的成本，這些對傳統“待客之道“的改變，將會(huì )為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為帶來(lái)更為積極的變化，也間接推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
