導讀：近期，遠傳技術(shù)幫助老板電器實(shí)現在線(xiàn)智能機器人“值守”服務(wù)，并融合百度UNIT技術(shù)，打造專(zhuān)屬老板電器的智能對話(huà)體系，建立完整的全媒體智能服務(wù)系統。

　　在移動(dòng)互聯(lián)全媒體時(shí)代，人們獲取信息的節奏越來(lái)越快，渠道越來(lái)越廣，同時(shí)對服務(wù)也提出更高要求。及時(shí)、快速、準確的全渠道智能服務(wù)逐漸成為“必需品”。為進(jìn)一步提升智能化服務(wù)水平及品牌形象，老板電器選擇遠傳技術(shù)，建立一套完整的全媒體智能服務(wù)系統。

　　經(jīng)過(guò)40年的發(fā)展壯大，老板電器已是中國廚電領(lǐng)域不可撼動(dòng)的領(lǐng)導品牌。老虎鉗是企業(yè)精神的圖騰。多年來(lái)，老板電器秉承艱苦奮斗的老虎鉗精神，堅持以“創(chuàng )新、責任、務(wù)實(shí)”為綱領(lǐng)，始終用行動(dòng)來(lái)體現自己“做一個(gè)讓社會(huì )尊敬的企業(yè)”理念。

　　在本次合作中，遠傳技術(shù)幫助老板電器擴展多個(gè)智能服務(wù)渠道觸點(diǎn)，實(shí)現微信端在線(xiàn)智能機器人7*24小時(shí)“值守”，隨時(shí)隨地自動(dòng)應答。同時(shí)融合百度UNIT技術(shù)，為老板電器打造、訓練專(zhuān)屬的智能對話(huà)系統，解決服務(wù)過(guò)程中咨詢(xún)、投訴、保修等業(yè)務(wù)問(wèn)題。

　　例如，用戶(hù)在老板電器公眾號提出服務(wù)需求，在線(xiàn)智能機器人能通過(guò)多輪對話(huà)，準確理解用戶(hù)意圖，并在聊天過(guò)程中，動(dòng)態(tài)記錄及抓取產(chǎn)品、地址、安裝、售后等關(guān)鍵信息，隨后智能生成工單。在線(xiàn)智能機器人適配業(yè)務(wù)需求精確，回復準確率高，有效降低用戶(hù)獲取信息門(mén)檻，提高企業(yè)服務(wù)效率及品質(zhì)。

　　此外，遠傳技術(shù)打造的全媒體智能服務(wù)系統還會(huì )對客戶(hù)信息進(jìn)行保存、分析及處理，為老板電器業(yè)務(wù)發(fā)展奠定扎實(shí)數據基礎，并且具備良好擴展性，支持業(yè)務(wù)及服務(wù)內容的不斷新增。