隨著(zhù)國內中小企業(yè)信息化的普及應用，中小企業(yè)市場(chǎng)對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來(lái)越高，云呼叫中心部署簡(jiǎn)便、成本低廉、彈性擴容、穩定可靠、統一開(kāi)放等七大優(yōu)勢將越來(lái)越受廣大中小企業(yè)管理者的認可，市場(chǎng)增長(cháng)潛力巨大。拋卻傳統呼叫中心配置復雜，部署周期長(cháng)，需要采購大量的軟硬件設備，成本較高等缺點(diǎn)，這就是為何云呼叫中心越來(lái)越受到中小企業(yè)青睞的原因。
1通話(huà)穩定，號碼豐富
通話(huà)質(zhì)量和系統穩定性是云呼叫中心選型首要考慮因素，環(huán)信云呼叫中心的系統穩定性經(jīng)過(guò)雙十一數萬(wàn)商家考驗。另外環(huán)信云呼叫中心不限制呼入呼出，支持全國各地號碼和400號碼，企業(yè)無(wú)需更換400，平滑切換。
2部署簡(jiǎn)便，即開(kāi)即用
市場(chǎng)主流云呼叫中心服務(wù)商例如環(huán)信云呼等產(chǎn)品一般都支持即開(kāi)即用，不需復雜的硬件設置，也免去了系統布置的時(shí)間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時(shí)代，是企業(yè)建立呼叫中心的不二選擇。
3成本低廉，附贈工單
使用互聯(lián)網(wǎng)新型云呼叫中心，企業(yè)不必購買(mǎi)安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設備和系統，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統，所以還免去了系統維護和升級的費用，極大的降低了企業(yè)的成本。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負擔日益高昂的數據中心管理成本，云計算可以最大限度的分攤用戶(hù)成本，讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢。加入環(huán)信云呼叫中心，同時(shí)贈送工單服務(wù)，另有同行業(yè)極具競爭力的資費水平，可低成本獲得可靠靈活的熱線(xiàn)服務(wù)。
4靈活擴容、按需付費
利用互聯(lián)網(wǎng)新型云呼叫中心的虛擬性和彈性?xún)?yōu)勢，企業(yè)可以根據自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規模，靈活選擇所需的坐席數量，而且只需為開(kāi)通的功能買(mǎi)單，免去了傳統呼叫中心標準化設置，無(wú)法按需購買(mǎi)導致很多功能浪費的劣勢。企業(yè)還可以根據業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調整坐席數量。部署環(huán)信云呼無(wú)需一次性高額投入，可按需租用坐席，存儲資源彈性擴容，業(yè)務(wù)高峰期輕松應對。
5功能齊全，簡(jiǎn)單易用
環(huán)信云呼叫中心做為業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品，支持多號碼接入、智能路由、隊列管理、IVR語(yǔ)音導航、軟電話(huà)工具條、來(lái)電彈屏等20余種功能，業(yè)務(wù)需求全覆蓋。
以IVR語(yǔ)音導航為例，環(huán)信云呼支持自定義IVR流程，實(shí)現7*24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應答與導航服務(wù)，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或人工服務(wù)，人工服務(wù)自動(dòng)分配隊列，提高服務(wù)效率。
6全渠道融合，降本增效
新型云呼叫中心主流廠(chǎng)商一般都能將企業(yè)各個(gè)聯(lián)絡(luò )渠道進(jìn)行統一的集成管理。具體來(lái)說(shuō)，云呼叫中心一般會(huì )提供開(kāi)放API接口，幫助企業(yè)對接集成第三方CRM、ERP等系統，對通訊數據進(jìn)行存儲和統計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。
環(huán)信云呼叫中心不僅實(shí)現電話(huà)、微信、網(wǎng)站、APP、微博等全渠道客服一站式接入和統一管理，還支持全渠道坐席工作臺，與在線(xiàn)客服、工單、知識庫完美融合，共享客戶(hù)中心，實(shí)現電話(huà)、微信、網(wǎng)站、APP、微博一站式服務(wù)，無(wú)需登陸多個(gè)系統和多個(gè)賬號，在提供工作效率、降低工作強度的同時(shí)，節約人力資源。
7統一開(kāi)放工作臺，數據安全性高
環(huán)信云呼叫中心提供豐富的應用集成接口，簡(jiǎn)單快速完成與CRM、訂單管理等系統的快速集成，實(shí)現“功能集成、數據分離”，來(lái)電自動(dòng)識別和顯示客戶(hù)信息、訂單信息等業(yè)務(wù)數據，而且相關(guān)數據不會(huì )在云端流轉，也不會(huì )在環(huán)信云呼叫中心上留存，既使用了云端的各種優(yōu)勢，又保證了企業(yè)自身數據的安全性。
在現行經(jīng)濟大環(huán)境下，環(huán)信云呼叫中心2.0以“全融合、低成本、簡(jiǎn)單效率”為核心，幫助企業(yè)降本增效，是中小企業(yè)的最佳選擇！
