自柯潔大戰阿法狗以來(lái)，我國人工智能開(kāi)始飛速發(fā)展，企業(yè)數量及融資額都迅速上升，中國也正式進(jìn)入了AI人工智能的發(fā)展行列。

　　在過(guò)去的十年里，深圳長(cháng)鑫一直在融合通訊的行業(yè)里不斷探索，17年底我們將人工智能融入呼叫中心系統，成功推出基礎版智能語(yǔ)音機器人。

　　截止18年底，小鑫機器人經(jīng)過(guò)我們不斷的摸索、創(chuàng )新，已經(jīng)從之前的版本V1.0版本全面升級到現在的V3.0版本。這里，我們來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下小鑫機器人都上線(xiàn)了哪些重大功能？這些新增功能您是否都知道的呢？

　　系統首頁(yè)界面全新升級，更新為【數據分析】。新增加的數據統計、分類(lèi)統計、呼出統計、對話(huà)分析、話(huà)術(shù)跳出率、待學(xué)習問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題等版塊。可統計查詢(xún)一個(gè)月歷史呼叫數據，并以趨勢動(dòng)態(tài)圖表呈現，可準確查看相關(guān)模塊統計數據及分析詳情。多維度、全面化、精細化、可視化的數據統計分析，為后續的工作計劃決策提供科學(xué)依據。

　　新增【AI大數據監控】界面，實(shí)現多維度的數據實(shí)時(shí)監控分析，數據查看更方便快捷，深度研究AI大數據，挖掘潛在客戶(hù)，用戶(hù)畫(huà)像分析，優(yōu)化視覺(jué)體驗。

　　【內部管理】中新增技能組設置，可進(jìn)行轉接人工設置，實(shí)現人機切換。在技能組中可根據需要選擇分配策略和接聽(tīng)方式，并自定義設置等待時(shí)長(cháng)、振鈴時(shí)長(cháng)，同時(shí)可根據不同業(yè)務(wù)類(lèi)型選擇相應的話(huà)術(shù)模板以及轉接方式(內部轉接和外部轉接)，機器人通過(guò)設定的流程或觸發(fā)條件自動(dòng)轉接到對應技能組指定的分機號人工坐席進(jìn)行接聽(tīng)。

　　此外，在分機號中可設置轉人工是否隱藏分機號（可支持隱藏中間四位或后四位號碼），設置后在轉人工彈屏時(shí)就會(huì )根據設置內容對應顯示。通過(guò)隱藏部分號碼數，能夠更好的保護客戶(hù)信息數據安全。

　　小鑫機器人的人機切換已經(jīng)實(shí)現不同觸發(fā)條件、多種分配方式的轉接人工，支持客戶(hù)資料彈屏、彈屏號碼隱藏等功能應用，能夠滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的轉人工切換模式。

　　在【深圳長(cháng)鑫】公眾號綁定對應的AI賬號，即可設置客戶(hù)分類(lèi)推送，AI系統呼叫產(chǎn)生的意向客戶(hù)可實(shí)時(shí)推送至微信公眾號，在微信上點(diǎn)擊推送的呼叫結果通知就可查看客戶(hù)記錄詳情（通話(huà)錄音、通話(huà)文本），并對客戶(hù)進(jìn)行備注、一鍵撥打電話(huà)、發(fā)送短信、添加好友，形成銷(xiāo)售閉環(huán)。同時(shí)執行的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)在全部完成呼出后，微信自動(dòng)推送執行結果通知，及時(shí)了解任務(wù)完成情況。通過(guò)微信推送，隨時(shí)隨地掌控意向客戶(hù)信息，了解任務(wù)完成情況，有效提升工作效率。

　　新增了【短信管理】模塊，可對接設置第三方短信系統平臺，實(shí)現掛機短信功能。在A(yíng)I系統管理后臺還自行設置短信模板，查看相關(guān)短信記錄。

　　小鑫機器人采用了雙引擎識別技術(shù)，可支持科大訊飛、阿里云等服務(wù)器識別引擎，語(yǔ)音識別準確率可達90%，實(shí)時(shí)兼容雙語(yǔ)種同步識別功能。

　　客戶(hù)資料批量導出；A、B類(lèi)錄音批量下載；可以自定義設置操作、狀態(tài)、分類(lèi)、通話(huà)時(shí)長(cháng)、電話(huà)、姓名、標簽、分值、轉人工分機號等20多個(gè)列表標簽選擇是否顯示；不完整、不符合客戶(hù)資料也可以一鍵刪除。新的【客戶(hù)CRM管理】，客戶(hù)意向客戶(hù)資料一目了然，有效的提高了客戶(hù)成交率。

　　新增【權限管理】功能，通過(guò)創(chuàng )建角色信息，分配其相應的權限，即可實(shí)現相關(guān)子賬號綁定的對應角色的權限管理。通過(guò)權限管理可合理分配相關(guān)人員對系統的操作權限，有效保證系統信息數據安全。

　　新增【智能黑名單】功能，如有多次明確拒絕、投訴、臟話(huà)等特殊情況，系統會(huì )通過(guò)標簽自動(dòng)過(guò)濾加入黑名單中，同時(shí)也可手動(dòng)導入黑名單號碼（可支持單個(gè)導入和批量導入），并自定義設定拉黑時(shí)長(cháng)，系統會(huì )在設定時(shí)間內限制撥打黑名單號碼，黑名單到期自動(dòng)釋放可以重新聯(lián)系，有效避免對非目標客戶(hù)的騷擾，減少客戶(hù)投訴率。

　　小鑫機器人增加的話(huà)術(shù)規則，可根據同一個(gè)問(wèn)題的同一種或多種問(wèn)法，每次回答不同的話(huà)術(shù)內容。實(shí)現了相同問(wèn)題，不同回答。回答多變，靈活性高，高度還原了真實(shí)對話(huà)場(chǎng)景。

　　小鑫機器人新增的【動(dòng)態(tài)標簽】功能，可將與客戶(hù)交互對話(huà)過(guò)程中獲取的有效客戶(hù)信息（具體如：收費、地址、兼職會(huì )計等）作為智能標簽直接輸出記錄，實(shí)現精準的客戶(hù)畫(huà)像。

　　同時(shí)，在對話(huà)流程中可根據客戶(hù)不同的回答內容，將得到的關(guān)鍵詞有效信息組合成個(gè)性化的回復話(huà)術(shù)或者確認話(huà)術(shù)進(jìn)行作答，實(shí)現【動(dòng)態(tài)回復】。

　　在對話(huà)詳情和話(huà)術(shù)測試中出現的待學(xué)習問(wèn)題可一鍵提交到運營(yíng)平臺，再由專(zhuān)業(yè)的訓機師進(jìn)行訓練，并可在話(huà)術(shù)模板待學(xué)習問(wèn)題處實(shí)時(shí)查看學(xué)習進(jìn)展。通過(guò)話(huà)術(shù)訓練快速優(yōu)化調整對話(huà)話(huà)術(shù)，提升溝通效果。