長(cháng)鑫盛通：既要統一管理，還要性?xún)r(jià)比，這個(gè)云呼叫中心滿(mǎn)足你

假如，
給某企業(yè)客服打電話(huà)，
占線(xiàn)、轉接中、轉接中，
......
你會(huì )怎么樣？
煩躁?
投訴?
分分鐘想拉黑?
對該公司的好感度直線(xiàn)下降？

　　目前，呼叫中心在企業(yè)發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越重要，無(wú)論是對于前期的銷(xiāo)售客服，還是后期的客戶(hù)維護回訪(fǎng)。

　　“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的第一目標”，只有時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上思考問(wèn)題，才能真正的為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　尤其是剛成立的中小企業(yè)，要在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等新興的銷(xiāo)售模式中迅速崛起，發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，樹(shù)立好企業(yè)形象，既要統一管理，還要性?xún)r(jià)比，完善的呼叫中心系統搭建，則是每個(gè)公司發(fā)展的首要任務(wù)。

　　傳統自建型呼叫中心所需的軟硬件平臺、通信資源、日常維護、場(chǎng)地、人員以及運營(yíng)管理全部由企業(yè)自己負責。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設這類(lèi)呼叫中心需要投入成本高、資金多、周期很長(cháng)，在建設前期需要對自身需求準確分析，并對產(chǎn)品選型，供貨商、集成商都要反復論證考察。建設過(guò)程中，需要把大量的人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調出來(lái)，參與系統建設，經(jīng)常會(huì )發(fā)生系統成功上線(xiàn)運行，卻發(fā)現由于缺乏經(jīng)驗，系統功能與實(shí)際需求有很大差異。

　　目前，新一代云呼叫中心系統在分布式部署及功能性?xún)r(jià)比上更有優(yōu)勢：

　　以前，傳統呼叫中心坐席只能安裝于固定地點(diǎn)指定線(xiàn)路；現在，云呼叫中心基于計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，只需要有網(wǎng)關(guān)鏈接網(wǎng)絡(luò )就能夠在不同地點(diǎn)登錄。企業(yè)集中監管平臺，不僅統一數據管理，還可以便于企業(yè)分布式部署，實(shí)現快速部署上線(xiàn)。

　　云呼叫中心平臺集電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體，各多渠道、多功能、易操作：

　　1、靈活的VIP坐席設置：坐席靈活接入，支持最高管理員監控設置；

　　2、預覽/預測/機器人智能外呼：個(gè)性化外呼服務(wù)，適用于企業(yè)大批量電話(huà)銷(xiāo)售；

　　3、等待語(yǔ)音庫：自動(dòng)外呼進(jìn)入隊列后排隊時(shí)的語(yǔ)音文件，可以設置提前轉接分機。

　　4、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配：將來(lái)電邏輯分配給坐席人員，使企業(yè)占線(xiàn)率降至最低；

　　5、客戶(hù)資料彈屏：彈出工單顯示客戶(hù)號碼、姓名、業(yè)務(wù)類(lèi)別和服務(wù)歷史，并方便坐席員再記錄；

　　6、CRM客戶(hù)管理：定位客戶(hù)區域、來(lái)源、蹤跡、消費記錄和需求；

　　7、通話(huà)錄音/錄音質(zhì)檢：可查詢(xún)外呼明細單和錄音，可進(jìn)行試聽(tīng)與下載；

　　8、知識庫：系統可建立公司資源庫，產(chǎn)品手冊、使用說(shuō)明、更新維護...企業(yè)資料，企業(yè)員工存盤(pán)共享；

　　9、各類(lèi)報表查看：包括呼入呼出報表、接通率、話(huà)務(wù)統計等。

　　產(chǎn)品也可以實(shí)現企業(yè)信息本地化功能，全部通訊記錄將保存至企業(yè)本地，通話(huà)信息可通過(guò)平臺在線(xiàn)試聽(tīng)和下載。

　　在效率至上的今天，云呼叫中心已經(jīng)成為更適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的，特別是跨地域呼叫中心需求的解決方案。云呼叫中心只需要企業(yè)開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入，根據企業(yè)話(huà)務(wù)量購買(mǎi)呼叫中心坐席和落地號碼，性?xún)r(jià)比高，成本低。

　　不僅云呼叫中心解決方案，深圳長(cháng)鑫還有多渠道呼叫中心、企業(yè)SaaS螞蟻客服管理系統、智能AI語(yǔ)音機器人、CRM管理系統等系統及定制開(kāi)發(fā)服務(wù)，致力于幫助廣大中小企業(yè)利用云計算、大數據、人工智能等技術(shù)，解決企業(yè)難題，提升服務(wù)效率、降低運營(yíng)成本。