隨著(zhù)產(chǎn)品數量快速增長(cháng)、規模不斷壯大，基金行業(yè)客戶(hù)服務(wù)渠道需求日益增多，如何整合客服資源、提升客服效率成為當前基金行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的一大痛點(diǎn)。全方位布局金融科技的招商基金在客服領(lǐng)域引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng )新，在業(yè)內率先應用大數據處理技術(shù)以及AI人工智能技術(shù)，全新升級在線(xiàn)智能客服，開(kāi)啟人工智能時(shí)代，為客戶(hù)提供千人千面的的客戶(hù)服務(wù)，真正做到以客戶(hù)為中心，不僅實(shí)現了客服渠道的整合，提升了客戶(hù)服務(wù)效率，同時(shí)也增強了業(yè)務(wù)協(xié)同能力。

　　據招商基金客戶(hù)服務(wù)部負責人介紹，早在多年前，招商基金就在業(yè)內率先上線(xiàn)了7*24小時(shí)在線(xiàn)機器人為客戶(hù)提供服務(wù)，作為人工客服的補充和輔助。隨著(zhù)基金行業(yè)不斷發(fā)展，科技不斷更新，眾多的渠道和溝通需求讓客服工作變得更為龐雜，如何整合客服渠道、改善客服質(zhì)量、提高客服效率變得尤為緊迫。截至目前，招商基金旗下公募基金產(chǎn)品已有近140只，服務(wù)客戶(hù)近5000萬(wàn)，為滿(mǎn)足日益增長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)需求，亟需在提升人工客服效率和人員配置的同時(shí)，盡快推進(jìn)高效智能化自助服務(wù)的應用。

　　因此，近期招商基金對在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了全新升級。現在的智能客服“小招”改變了傳統的“一問(wèn)一答”模式，通過(guò)先進(jìn)的大數據處理技術(shù)以及AI人工智能技術(shù)，提供千人千面的客戶(hù)服務(wù)，在為客戶(hù)答疑解惑的同時(shí)，也提供了智能查詢(xún)、交易、篩選等功能，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的智能陪伴。全新的“小招”實(shí)現了自主深度學(xué)習和聯(lián)系上下文解答的能力，可快速、精準、流暢地幫助客戶(hù)答疑解惑；此外，通過(guò)動(dòng)態(tài)答案及動(dòng)態(tài)指令手段可以實(shí)現快捷查賬戶(hù)、做交易的功能；同時(shí)，通過(guò)語(yǔ)義理解、歧義交互、多輪信息補全、個(gè)性化處理、數據檢索等方式，結合智能算法可選出符合客戶(hù)搜索條件的基金，以供投資參考。

　　據了解，目前全新智能客服“小招”已在招商基金官方網(wǎng)站、招錢(qián)寶APP及微信服務(wù)公眾號等平臺上線(xiàn)。后續，招商基金還將把語(yǔ)音智能技術(shù)應用于官方客服熱線(xiàn)電話(huà)（4008879555），屆時(shí)客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音交互，即可不再費時(shí)收聽(tīng)語(yǔ)音提示及進(jìn)行按鍵選擇，直達自己期望使用的服務(wù)，直接獲取想要咨詢(xún)的答案。