“這是我們曾經(jīng)跟貴陽(yáng)市政府做的一個(gè)項目，工商智能調解系統，小i機器人團隊跟貴陽(yáng)政府的工作人員們，在半年多的日夜奮戰中一點(diǎn)點(diǎn)深入探討反復試驗共同開(kāi)發(fā)。當時(shí)，時(shí)任貴州省委常委、貴陽(yáng)市委書(shū)記的陳剛非常支持這個(gè)項目，貴陽(yáng)市政府給予了很大的支持。我民用、商用項目得以實(shí)施，最后的結果我們雙方都很滿(mǎn)意。”小i機器人高級副總裁許弋亞在談到與貴陽(yáng)市政府的合作時(shí)表示，“如今，小i機器人走的正是一條產(chǎn)業(yè)化的道路，與全國各地的政府、企業(yè)一起深入行業(yè)共創(chuàng )共贏(yíng)。”
人工智能技術(shù)的多場(chǎng)景應用正在突破人們的想象，客服正在向智能化、擬人化、簡(jiǎn)便易操作化的成熟技術(shù)與完善的行業(yè)服務(wù)方向發(fā)展。據研究機構Gartner預測，到2020年85%的客服服務(wù)都將由人工智能完成。
與企業(yè)共生共長(cháng) 開(kāi)創(chuàng )共贏(yíng)新局面
2004年，小i機器人成就了全球第一個(gè)MSN上的聊天機器人平臺，巔峰時(shí)個(gè)人用戶(hù)曾達到近億人次；2006年，小i機器人為上海科委打造了第一個(gè)中文政務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)機器人，這也是政府部門(mén)第一個(gè)在線(xiàn)智能客服機器人；2008年小i機器人與上海人社局，共同打造了“12333”領(lǐng)域的虛擬政府服務(wù)機器人，緊接著(zhù)一些地方移動(dòng)公司紛紛找到小i機器人合作，以提升客戶(hù)服務(wù)體驗；2009年，小i機器人進(jìn)行全面重大戰略轉型，在原有技術(shù)以及產(chǎn)品基礎上轉向2B業(yè)務(wù)，為政府、企業(yè)提供智能客服產(chǎn)品。轉型之后，小i機器人實(shí)現了業(yè)務(wù)上的巨大突破。截至今日，已經(jīng)為國內上千家企業(yè)及政府提供智能客服機器人解決方案，客戶(hù)包括交通銀行、招商銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行等大型金融機構，三大電信運營(yíng)商，以及華為、小米、東方航空、通用汽車(chē)等。小i機器人從最初的通用聊天系統到今天面向垂直行業(yè)的多種AI解決方案，正是AI產(chǎn)業(yè)化應用策略的執行結果。“以智能客服為基礎，這些年小i機器人在金融、通訊、電商、政府機構積累了千家的大型客戶(hù)，同時(shí)還服務(wù)十幾萬(wàn)的小企業(yè)，幫助提升客戶(hù)的服務(wù)體驗，挖掘客戶(hù)背后深刻的商業(yè)價(jià)值。”小i機器人高級副總裁許弋亞如是說(shuō)。
金融業(yè)是小i機器人最初的客戶(hù)群之一，通過(guò)多年與國內知名銀行的深入合作，小i機器人在與客戶(hù)不斷磨合、合作、共同成長(cháng)的過(guò)程中，逐漸將自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音、智能感知、生物特征識別等AI技術(shù)與金融業(yè)業(yè)務(wù)模式不斷融合，開(kāi)始讓AI在金融企業(yè)的內外服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、展示、風(fēng)控、投資及網(wǎng)點(diǎn)支持等多種場(chǎng)景下得以應用。在交通銀行及其信用卡中心微信渠道上，小i機器人提供隨時(shí)隨地的24小時(shí)互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)自然語(yǔ)言實(shí)現信息查詢(xún)、賬戶(hù)管理、還款、轉賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實(shí)現多渠道擬人化交互，實(shí)現了金融服務(wù)的全面智能化。小i機器人打造的智能語(yǔ)音IVR，在招行、浦發(fā)的熱線(xiàn)電話(huà)上，用戶(hù)可以通過(guò)自然語(yǔ)音說(shuō)出自己的需求，系統識別后可直接轉接到相應節點(diǎn)，一步即達，完全顛覆了過(guò)去傳統的多層按鍵選擇方式。中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的“小微”服務(wù)能力已經(jīng)相當于9000個(gè)人工座席的工作量，遠超95533、400等人工座席的服務(wù)量總和。
在智慧醫療領(lǐng)域，小i機器人已經(jīng)在一些醫院以不同的角色定位而落地，就診前小i機器人幫助患者通過(guò)自然交互的方式對自己的病癥進(jìn)行初步自診，患者可以通過(guò)線(xiàn)下、線(xiàn)上多種渠道詢(xún)問(wèn)就醫相關(guān)問(wèn)題完成分診、掛號等服務(wù)；術(shù)后，小i機器人將輔助患者在恢復過(guò)程中遇到的問(wèn)題通過(guò)語(yǔ)義交互的方式科學(xué)護理。另外小i機器人還將通過(guò)一些大數據、智庫項目的方式服務(wù)于科室醫師，為醫療機構提供臨床輔助診斷。
在智慧城市領(lǐng)域，通過(guò)深刻參與貴陽(yáng)市政府數字化治理項目，小i機器人更是從政府職能部門(mén)的底層業(yè)務(wù)入手，在提升城市的智慧程度、提升百姓的幸福感方面積累了豐富的經(jīng)驗。貴陽(yáng)群工委12345智能自流程系統上線(xiàn)后，指揮中心的接單能力和效果得到提升，從原來(lái)人工接單近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨詢(xún)即時(shí)回復率和準確率不斷提高，派單準確率由原來(lái)60%上升到90%。
Gartner在全球十大戰略技術(shù)趨勢中，將小i機器人、蘋(píng)果Siri、微軟Cortana、亞馬遜Echo作為全球典型的對話(huà)系統，稱(chēng)其能夠提供云端的智能交互能力，未來(lái)可以以“Conversational+”鏈接萬(wàn)物。智能客服曾經(jīng)現在未來(lái)都將是小i機器人業(yè)務(wù)的根據地，而小i機器人也正在以智能客服為基礎，為各行業(yè)提供全棧式的人工智能技術(shù)和解決方案。
打造產(chǎn)業(yè)化布局 小i在路上
一直以來(lái)，小i機器人專(zhuān)注“以自然語(yǔ)言處理為核心的人機交互技術(shù)”，研究包括自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、語(yǔ)音識別、圖像識別、機器學(xué)習和大數據等領(lǐng)域以及將技術(shù)落地實(shí)現產(chǎn)業(yè)化的有效路徑。小i機器人在大量的商業(yè)化應用中推動(dòng)人工智能的的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，在上海、貴陽(yáng)、深圳、南京、香港、美國硅谷設立了6大研發(fā)中心，主導了全球第一個(gè)人工智能情感交互的國際標準和國家首個(gè)語(yǔ)義庫標準，每年在國內外申請百余項軟著(zhù)、專(zhuān)利，擁有全面、自主的人工智能知識產(chǎn)權。
作為人工智能產(chǎn)業(yè)應用的先行者，掌握源頭核心技術(shù)的小i機器人從零開(kāi)始，歷經(jīng)十多年實(shí)踐項目，使得小i機器人擁有全球最先進(jìn)的中文智能人機對話(huà)引擎，在智能客服領(lǐng)域有著(zhù)90%的市場(chǎng)占有率，引領(lǐng)全球在智慧醫療、智慧城市、智能辦公等領(lǐng)域的創(chuàng )新性應用示范效應。除此之外，在智能制造、法務(wù)、教育等領(lǐng)域小i機器人也在進(jìn)行積極探索，以17年時(shí)間產(chǎn)業(yè)落地8億終端用戶(hù)千億次對話(huà)積累了超大規模的中文語(yǔ)義庫和領(lǐng)域知識庫，形成了以數據完善技術(shù)、以技術(shù)推動(dòng)應用、以應用反哺技術(shù)的清晰的AI產(chǎn)業(yè)化路徑。
在提到小i機器人的核心競爭力，許弋亞強調：“產(chǎn)業(yè)化能力——定位為人工智能技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺的小i機器人以秉承開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，逐步推進(jìn)智能交互能力的標準化建設和產(chǎn)業(yè)內的開(kāi)放性合作。通過(guò)發(fā)展大量的合作伙伴快速切入新興行業(yè)，堅持用“AI+”賦能于各行各業(yè)，幫助新興產(chǎn)業(yè)打造新動(dòng)能促進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)升級。”
許弋亞談到，智能人機交互技術(shù)雖說(shuō)是最底層的技術(shù)，從縱向和橫向兩個(gè)維度看行業(yè)拓展，其實(shí)是有巨大的行業(yè)價(jià)值。首先說(shuō)縱向的維度，某個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)搭載小i機器人智能客服后，對內不僅通過(guò)智能語(yǔ)義知識庫和小i機器人核心技術(shù)培訓自己的客服人員，還可以對外串起供應商的政策查詢(xún)、未來(lái)的智能終端等應用，并且這些應用會(huì )隨著(zhù)企業(yè)的企業(yè)需求自然生成，同時(shí)在與技術(shù)、產(chǎn)品、方案不斷正向循環(huán)的過(guò)程中，AI的準確率得到大幅提升，未來(lái)將給決策層帶來(lái)更多的情報分析。
橫向的維度，小i機器人通過(guò)多個(gè)領(lǐng)域對比發(fā)現，不同的行業(yè)之間在語(yǔ)義層有很多共通的部分，并以此為基礎形成特色化的一套人機協(xié)作學(xué)習體系，而這恰恰加快了小i機器人在行業(yè)的拓展速度，除了傳統上對客服有強烈需求的行業(yè)，一些手機、汽車(chē)、快遞，酒店等服務(wù)行業(yè)等也都成為了小i機器人的客戶(hù)。
小i機器人通過(guò)“打鐵還需自身硬”的道理，把技術(shù)變成了標準化的產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品+服務(wù)的方式去適應客戶(hù)不同的需求，通過(guò)研發(fā)跟大學(xué)成立聯(lián)合實(shí)驗室將科技成果產(chǎn)業(yè)化，在橫向和縱向兩個(gè)維度不斷交織的過(guò)程中形成一站式解決方案，不管是傳統行業(yè)還是新興行業(yè)，不管是維護舊客戶(hù)還是拓展新客戶(hù)，小i機器人都將與合伙伙伴一起，共同挖掘客戶(hù)需求從而挖掘出更大的客戶(hù)價(jià)值。
在數字化革命趨勢下，小i機器人這一系列AI解決方案能夠解決行業(yè)客戶(hù)的特定需求，幫助企業(yè)實(shí)現技術(shù)革命的目標。小i機器人不僅專(zhuān)注于自然語(yǔ)言處理技術(shù)研發(fā)和AI行業(yè)應用創(chuàng )新，同時(shí)也正在通過(guò)技術(shù)合作、渠道共享、投資等方式打造一個(gè)開(kāi)放合作的生態(tài)體系。目前，小i機器人已成立了自己的產(chǎn)業(yè)基金和孵化平臺，同時(shí)還計劃建設智能產(chǎn)業(yè)化基地，扶持更多合作伙伴和創(chuàng )業(yè)者。
如何在自身創(chuàng )新能力和行業(yè)應用規模越來(lái)越大的同時(shí)，向更多領(lǐng)域輸出AI技術(shù)與服務(wù)，帶動(dòng)更多行業(yè)伙伴共贏(yíng)AI+時(shí)代，這是小i機器人目前的重中之重。基于“共贏(yíng)“的核心文化價(jià)值觀(guān)，小i機器人開(kāi)放累積多年的人工智能技術(shù)與經(jīng)驗，支持合作伙伴發(fā)展事業(yè)。從2015年起，小i機器人逐步推出了多項合作伙伴支持計劃。小i機器人高級副總裁許弋亞介紹說(shuō)，到今年，包含合作伙伴培訓認證計劃、合作伙伴護航計劃、核心增值伙伴發(fā)展計劃、商業(yè)伙伴發(fā)展計劃、行業(yè)解決方案合作伙伴計劃等渠道政策已相繼實(shí)施，渠道支持涵蓋市場(chǎng)宣傳、銷(xiāo)售支持、促銷(xiāo)活動(dòng)、媒體宣傳到培訓、認證、后續保障等端到端的方方面面。
AI+人才小i智慧學(xué)堂應運而生
從當前的發(fā)展階段來(lái)看，人工智能需要“兩條腿走路”：一方面要推進(jìn)現有的基于深度學(xué)習和大數據的人工智能技術(shù)的成熟和產(chǎn)業(yè)化；另一方面要培養人才、引進(jìn)人才，或者把美國等領(lǐng)先國家的人工智能高端人才吸引到國內。在國內，部分企業(yè)早已瞄準人才的短板走在了業(yè)界的前面。“這是小i機器人為什么在這個(gè)契機下做小i智慧學(xué)堂的初衷。”這也是許弋亞對小i智慧學(xué)堂最深刻的理解。基于多年來(lái)在A(yíng)I認知領(lǐng)域耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗、技術(shù)研究體系積累的基礎上，小i機器人搭建了一個(gè)人才培養及發(fā)展平臺——小i智慧學(xué)堂。
作為AI技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺的供應商，小i機器人與客戶(hù)一起推動(dòng)了多個(gè)行業(yè)首創(chuàng )的智能應用普及，并且與客戶(hù)、第三方機構共同制定相關(guān)標準，發(fā)展了大量合作伙伴并不斷賦能新興行業(yè)。在推動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設的過(guò)程中，“小i智慧學(xué)堂”正是其中必不可少的一環(huán)。在小i智慧學(xué)堂生態(tài)體系中，小i機器人為之配備了技術(shù)支持團隊、行業(yè)資深顧問(wèn)、第三方合作機構、內外部行業(yè)專(zhuān)家等生態(tài)資源為AI產(chǎn)業(yè)人才量身定做，為產(chǎn)業(yè)制造更多專(zhuān)業(yè)人才，賦能政企客戶(hù)和合作伙伴，合力推動(dòng)AI技術(shù)在各行各業(yè)的創(chuàng )新落地和成熟應用。
據了解，小i智慧學(xué)堂有AI概念類(lèi)、AI技術(shù)類(lèi)、AI生態(tài)發(fā)展類(lèi)、AI實(shí)操類(lèi)和AI應用類(lèi)等豐富的課程體系，下設豐富的課程內容；在服務(wù)方式方面，小i智慧學(xué)堂主要分為公開(kāi)課、定制內訓課和交流沙龍三種模式，并且通過(guò)定期舉辦課程短期培訓班和認證班外，也會(huì )針對政府或企業(yè)特點(diǎn)量身定制內訓課程。
在今年10月31日下午，中共中央政治局就人工智能發(fā)展現狀和趨勢舉行第九次集體學(xué)習，中共中央總書(shū)記習近平在主持學(xué)習時(shí)強調，要加強人才隊伍建設，以更大的決心、更有力的措施，打造多種形式的高層次人才培養平臺，加強后備人才培養力度，為科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更加充分的人才支撐。小i機器人正是踐行習近平主席對我國人工智能產(chǎn)業(yè)人才隊伍的建設理念，在中國面臨全球人工智能競爭人才競爭的大環(huán)境下，與政、企、校一起聯(lián)手打造產(chǎn)業(yè)人工智能人才隊伍，為祖國AI人才建設添磚加瓦。
關(guān)于人工智能，許弋亞介紹說(shuō)微軟CEO薩蒂亞·納德拉（SatyaNadella）在《重新發(fā)現商業(yè)與未來(lái)》一書(shū)中曾提出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：如果說(shuō)人工智能助理的發(fā)展歷程總長(cháng)是100萬(wàn)公里，我們現在才剛剛走了幾公里。雖然積累了上千萬(wàn)的客戶(hù)和解決方案，小i機器人產(chǎn)業(yè)步伐仍然是萬(wàn)里長(cháng)征最初的那幾步，據Garner預測，以人機交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品逐漸被應用于各大領(lǐng)域，目前小i機器人的業(yè)務(wù)范圍以智能客服為基礎，已延伸至智慧城市、智慧金融、智慧醫療、智能辦公、智能機器人、智能硬件、智能制造八大領(lǐng)域。
特別是在智慧城市建設方面，許弋亞強調說(shuō)，小i機器人一直希望能夠把貴州的模式推廣到全國，早在方案設計之初也是采用模塊化設計，平臺可以被快速復制，各個(gè)地區、城市可針對自己的具體情況挑選政策咨詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理流程模塊。同時(shí)，模塊化設計支持快速上線(xiàn)，快速投入使用，為更多老百姓帶來(lái)便利。小i的智慧城市方案將人工智能核心能力與政府治理、民生服務(wù)、商業(yè)應用和相關(guān)產(chǎn)業(yè)智能升級等深度融合，建設面向社保、民政、工商、財政、稅務(wù)等政府單位的智能服務(wù)體系。
數據顯示，中國人工智能產(chǎn)業(yè)2017年增速高達51.2%，預計2019年產(chǎn)業(yè)規模有望增長(cháng)至344.30億元。百億級的人工智能市場(chǎng)藍海為技術(shù)公司、應用開(kāi)發(fā)者、渠道經(jīng)銷(xiāo)商、投資者等產(chǎn)業(yè)各端提供了巨大的商業(yè)機遇。許弋亞表示，小i機器人不僅專(zhuān)注于自然語(yǔ)言處理技術(shù)研發(fā)和AI行業(yè)應用創(chuàng )新，同時(shí)也正在通過(guò)技術(shù)合作、渠道共享、投資等方式打造一個(gè)開(kāi)放合作的生態(tài)體系，并希冀借由產(chǎn)業(yè)化的布局，牽手生態(tài)體系的每一位合作伙伴，共同下沉到人工智能的場(chǎng)景化應用中，通過(guò)數字化的手段釋放出產(chǎn)業(yè)巨大潛能，挖掘更加深刻的商業(yè)價(jià)值。
7x24小時(shí)、365天全年無(wú)休、全渠道應對來(lái)自網(wǎng)站、微信、APP、12315電話(huà)熱線(xiàn)等的投訴、咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)，對錄入的信息進(jìn)行智能分析后以案件形式分發(fā)至主管單位，并提示消費者自助上傳憑證，無(wú)需工作人員現場(chǎng)核實(shí)；在調解咨詢(xún)過(guò)程中及時(shí)調用法律文件說(shuō)明，同時(shí)記錄調解全過(guò)程，并將相關(guān)數據直接與個(gè)人、單位的征信體系掛鉤……這些來(lái)自工商業(yè)務(wù)版塊的高強度高壓力工作如今已經(jīng)被一個(gè)叫“小i機器人”智能服務(wù)機器人替代并得到了升級。
“這是我們曾經(jīng)跟貴陽(yáng)市政府做的一個(gè)項目，工商智能調解系統，小i機器人團隊跟貴陽(yáng)政府的工作人員們，在半年多的日夜奮戰中一點(diǎn)點(diǎn)深入探討反復試驗共同開(kāi)發(fā)。當時(shí)，時(shí)任貴州省委常委、貴陽(yáng)市委書(shū)記的陳剛非常支持這個(gè)項目，貴陽(yáng)市政府給予了很大的支持。我民用、商用項目得以實(shí)施，最后的結果我們雙方都很滿(mǎn)意。”小i機器人高級副總裁許弋亞在談到與貴陽(yáng)市政府的合作時(shí)表示，“如今，小i機器人走的正是一條產(chǎn)業(yè)化的道路，與全國各地的政府、企業(yè)一起深入行業(yè)共創(chuàng )共贏(yíng)。”
人工智能技術(shù)的多場(chǎng)景應用正在突破人們的想象，客服正在向智能化、擬人化、簡(jiǎn)便易操作化的成熟技術(shù)與完善的行業(yè)服務(wù)方向發(fā)展。據研究機構Gartner預測，到2020年85%的客服服務(wù)都將由人工智能完成。
與企業(yè)共生共長(cháng)開(kāi)創(chuàng )共贏(yíng)新局面
2004年，小i機器人成就了全球第一個(gè)MSN上的聊天機器人平臺，巔峰時(shí)個(gè)人用戶(hù)曾達到近億人次；2006年，小i機器人為上海科委打造了第一個(gè)中文政務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)機器人，這也是政府部門(mén)第一個(gè)在線(xiàn)智能客服機器人；2008年小i機器人與上海人社局，共同打造了“12333”領(lǐng)域的虛擬政府服務(wù)機器人，緊接著(zhù)一些地方移動(dòng)公司紛紛找到小i機器人合作，以提升客戶(hù)服務(wù)體驗；2009年，小i機器人進(jìn)行全面重大戰略轉型，在原有技術(shù)以及產(chǎn)品基礎上轉向2B業(yè)務(wù)，為政府、企業(yè)提供智能客服產(chǎn)品。轉型之后，小i機器人實(shí)現了業(yè)務(wù)上的巨大突破。截至今日，已經(jīng)為國內上千家企業(yè)及政府提供智能客服機器人解決方案，客戶(hù)包括交通銀行、招商銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行等大型金融機構，三大電信運營(yíng)商，以及華為、小米、東方航空、通用汽車(chē)等。小i機器人從最初的通用聊天系統到今天面向垂直行業(yè)的多種AI解決方案，正是AI產(chǎn)業(yè)化應用策略的執行結果。“以智能客服為基礎，這些年小i機器人在金融、通訊、電商、政府機構積累了千家的大型客戶(hù)，同時(shí)還服務(wù)十幾萬(wàn)的小企業(yè)，幫助提升客戶(hù)的服務(wù)體驗，挖掘客戶(hù)背后深刻的商業(yè)價(jià)值。”小i機器人高級副總裁許弋亞如是說(shuō)。
金融業(yè)是小i機器人最初的客戶(hù)群之一，通過(guò)多年與國內知名銀行的深入合作，小i機器人在與客戶(hù)不斷磨合、合作、共同成長(cháng)的過(guò)程中，逐漸將自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音、智能感知、生物特征識別等AI技術(shù)與金融業(yè)業(yè)務(wù)模式不斷融合，開(kāi)始讓AI在金融企業(yè)的內外服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、展示、風(fēng)控、投資及網(wǎng)點(diǎn)支持等多種場(chǎng)景下得以應用。在交通銀行及其信用卡中心微信渠道上，小i機器人提供隨時(shí)隨地的24小時(shí)互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)自然語(yǔ)言實(shí)現信息查詢(xún)、賬戶(hù)管理、還款、轉賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實(shí)現多渠道擬人化交互，實(shí)現了金融服務(wù)的全面智能化。小i機器人打造的智能語(yǔ)音IVR，在招行、浦發(fā)的熱線(xiàn)電話(huà)上，用戶(hù)可以通過(guò)自然語(yǔ)音說(shuō)出自己的需求，系統識別后可直接轉接到相應節點(diǎn)，一步即達，完全顛覆了過(guò)去傳統的多層按鍵選擇方式。中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的“小微”服務(wù)能力已經(jīng)相當于9000個(gè)人工座席的工作量，遠超95533、400等人工座席的服務(wù)量總和。
在智慧醫療領(lǐng)域，小i機器人已經(jīng)在一些醫院以不同的角色定位而落地，就診前小i機器人幫助患者通過(guò)自然交互的方式對自己的病癥進(jìn)行初步自診，患者可以通過(guò)線(xiàn)下、線(xiàn)上多種渠道詢(xún)問(wèn)就醫相關(guān)問(wèn)題完成分診、掛號等服務(wù)；術(shù)后，小i機器人將輔助患者在恢復過(guò)程中遇到的問(wèn)題通過(guò)語(yǔ)義交互的方式科學(xué)護理。另外小i機器人還將通過(guò)一些大數據、智庫項目的方式服務(wù)于科室醫師，為醫療機構提供臨床輔助診斷。
在智慧城市領(lǐng)域，通過(guò)深刻參與貴陽(yáng)市政府數字化治理項目，小i機器人更是從政府職能部門(mén)的底層業(yè)務(wù)入手，在提升城市的智慧程度、提升百姓的幸福感方面積累了豐富的經(jīng)驗。貴陽(yáng)群工委12345智能自流程系統上線(xiàn)后，指揮中心的接單能力和效果得到提升，從原來(lái)人工接單近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨詢(xún)即時(shí)回復率和準確率不斷提高，派單準確率由原來(lái)60%上升到90%。
Gartner在全球十大戰略技術(shù)趨勢中，將小i機器人、蘋(píng)果Siri、微軟Cortana、亞馬遜Echo作為全球典型的對話(huà)系統，稱(chēng)其能夠提供云端的智能交互能力，未來(lái)可以以“Conversational+”鏈接萬(wàn)物。智能客服曾經(jīng)現在未來(lái)都將是小i機器人業(yè)務(wù)的根據地，而小i機器人也正在以智能客服為基礎，為各行業(yè)提供全棧式的人工智能技術(shù)和解決方案。
打造產(chǎn)業(yè)化布局小i在路上
一直以來(lái)，小i機器人專(zhuān)注“以自然語(yǔ)言處理為核心的人機交互技術(shù)”，研究包括自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、語(yǔ)音識別、圖像識別、機器學(xué)習和大數據等領(lǐng)域以及將技術(shù)落地實(shí)現產(chǎn)業(yè)化的有效路徑。小i機器人在大量的商業(yè)化應用中推動(dòng)人工智能的的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，在上海、貴陽(yáng)、深圳、南京、香港、美國硅谷設立了6大研發(fā)中心，主導了全球第一個(gè)人工智能情感交互的國際標準和國家首個(gè)語(yǔ)義庫標準，每年在國內外申請百余項軟著(zhù)、專(zhuān)利，擁有全面、自主的人工智能知識產(chǎn)權。
作為人工智能產(chǎn)業(yè)應用的先行者，掌握源頭核心技術(shù)的小i機器人從零開(kāi)始，歷經(jīng)十多年實(shí)踐項目，使得小i機器人擁有全球最先進(jìn)的中文智能人機對話(huà)引擎，在智能客服領(lǐng)域有著(zhù)90%的市場(chǎng)占有率，引領(lǐng)全球在智慧醫療、智慧城市、智能辦公等領(lǐng)域的創(chuàng )新性應用示范效應。除此之外，在智能制造、法務(wù)、教育等領(lǐng)域小i機器人也在進(jìn)行積極探索，以17年時(shí)間產(chǎn)業(yè)落地8億終端用戶(hù)千億次對話(huà)積累了超大規模的中文語(yǔ)義庫和領(lǐng)域知識庫，形成了以數據完善技術(shù)、以技術(shù)推動(dòng)應用、以應用反哺技術(shù)的清晰的AI產(chǎn)業(yè)化路徑。
在提到小i機器人的核心競爭力，許弋亞強調：“產(chǎn)業(yè)化能力——定位為人工智能技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺的小i機器人以秉承開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，逐步推進(jìn)智能交互能力的標準化建設和產(chǎn)業(yè)內的開(kāi)放性合作。通過(guò)發(fā)展大量的合作伙伴快速切入新興行業(yè)，堅持用“AI+”賦能于各行各業(yè)，幫助新興產(chǎn)業(yè)打造新動(dòng)能促進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)升級。”
許弋亞談到，智能人機交互技術(shù)雖說(shuō)是最底層的技術(shù)，從縱向和橫向兩個(gè)維度看行業(yè)拓展，其實(shí)是有巨大的行業(yè)價(jià)值。首先說(shuō)縱向的維度，某個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)搭載小i機器人智能客服后，對內不僅通過(guò)智能語(yǔ)義知識庫和小i機器人核心技術(shù)培訓自己的客服人員，還可以對外串起供應商的政策查詢(xún)、未來(lái)的智能終端等應用，并且這些應用會(huì )隨著(zhù)企業(yè)的企業(yè)需求自然生成，同時(shí)在與技術(shù)、產(chǎn)品、方案不斷正向循環(huán)的過(guò)程中，AI的準確率得到大幅提升，未來(lái)將給決策層帶來(lái)更多的情報分析。
橫向的維度，小i機器人通過(guò)多個(gè)領(lǐng)域對比發(fā)現，不同的行業(yè)之間在語(yǔ)義層有很多共通的部分，并以此為基礎形成特色化的一套人機協(xié)作學(xué)習體系，而這恰恰加快了小i機器人在行業(yè)的拓展速度，除了傳統上對客服有強烈需求的行業(yè)，一些手機、汽車(chē)、快遞，酒店等服務(wù)行業(yè)等也都成為了小i機器人的客戶(hù)。
小i機器人通過(guò)“打鐵還需自身硬”的道理，把技術(shù)變成了標準化的產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品+服務(wù)的方式去適應客戶(hù)不同的需求，通過(guò)研發(fā)跟大學(xué)成立聯(lián)合實(shí)驗室將科技成果產(chǎn)業(yè)化，在橫向和縱向兩個(gè)維度不斷交織的過(guò)程中形成一站式解決方案，不管是傳統行業(yè)還是新興行業(yè)，不管是維護舊客戶(hù)還是拓展新客戶(hù)，小i機器人都將與合伙伙伴一起，共同挖掘客戶(hù)需求從而挖掘出更大的客戶(hù)價(jià)值。
在數字化革命趨勢下，小i機器人這一系列AI解決方案能夠解決行業(yè)客戶(hù)的特定需求，幫助企業(yè)實(shí)現技術(shù)革命的目標。小i機器人不僅專(zhuān)注于自然語(yǔ)言處理技術(shù)研發(fā)和AI行業(yè)應用創(chuàng )新，同時(shí)也正在通過(guò)技術(shù)合作、渠道共享、投資等方式打造一個(gè)開(kāi)放合作的生態(tài)體系。目前，小i機器人已成立了自己的產(chǎn)業(yè)基金和孵化平臺，同時(shí)還計劃建設智能產(chǎn)業(yè)化基地，扶持更多合作伙伴和創(chuàng )業(yè)者。
如何在自身創(chuàng )新能力和行業(yè)應用規模越來(lái)越大的同時(shí)，向更多領(lǐng)域輸出AI技術(shù)與服務(wù)，帶動(dòng)更多行業(yè)伙伴共贏(yíng)AI+時(shí)代，這是小i機器人目前的重中之重。基于“共贏(yíng)“的核心文化價(jià)值觀(guān)，小i機器人開(kāi)放累積多年的人工智能技術(shù)與經(jīng)驗，支持合作伙伴發(fā)展事業(yè)。從2015年起，小i機器人逐步推出了多項合作伙伴支持計劃。小i機器人高級副總裁許弋亞介紹說(shuō)，到今年，包含合作伙伴培訓認證計劃、合作伙伴護航計劃、核心增值伙伴發(fā)展計劃、商業(yè)伙伴發(fā)展計劃、行業(yè)解決方案合作伙伴計劃等渠道政策已相繼實(shí)施，渠道支持涵蓋市場(chǎng)宣傳、銷(xiāo)售支持、促銷(xiāo)活動(dòng)、媒體宣傳到培訓、認證、后續保障等端到端的方方面面。
AI+人才小i智慧學(xué)堂應運而生
從當前的發(fā)展階段來(lái)看，人工智能需要“兩條腿走路”：一方面要推進(jìn)現有的基于深度學(xué)習和大數據的人工智能技術(shù)的成熟和產(chǎn)業(yè)化；另一方面要培養人才、引進(jìn)人才，或者把美國等領(lǐng)先國家的人工智能高端人才吸引到國內。在國內，部分企業(yè)早已瞄準人才的短板走在了業(yè)界的前面。“這是小i機器人為什么在這個(gè)契機下做小i智慧學(xué)堂的初衷。”這也是許弋亞對小i智慧學(xué)堂最深刻的理解。基于多年來(lái)在A(yíng)I認知領(lǐng)域耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗、技術(shù)研究體系積累的基礎上，小i機器人搭建了一個(gè)人才培養及發(fā)展平臺——小i智慧學(xué)堂。
作為AI技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺的供應商，小i機器人與客戶(hù)一起推動(dòng)了多個(gè)行業(yè)首創(chuàng )的智能應用普及，并且與客戶(hù)、第三方機構共同制定相關(guān)標準，發(fā)展了大量合作伙伴并不斷賦能新興行業(yè)。在推動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設的過(guò)程中，“小i智慧學(xué)堂”正是其中必不可少的一環(huán)。在小i智慧學(xué)堂生態(tài)體系中，小i機器人為之配備了技術(shù)支持團隊、行業(yè)資深顧問(wèn)、第三方合作機構、內外部行業(yè)專(zhuān)家等生態(tài)資源為AI產(chǎn)業(yè)人才量身定做，為產(chǎn)業(yè)制造更多專(zhuān)業(yè)人才，賦能政企客戶(hù)和合作伙伴，合力推動(dòng)AI技術(shù)在各行各業(yè)的創(chuàng )新落地和成熟應用。
據了解，小i智慧學(xué)堂有AI概念類(lèi)、AI技術(shù)類(lèi)、AI生態(tài)發(fā)展類(lèi)、AI實(shí)操類(lèi)和AI應用類(lèi)等豐富的課程體系，下設豐富的課程內容；在服務(wù)方式方面，小i智慧學(xué)堂主要分為公開(kāi)課、定制內訓課和交流沙龍三種模式，并且通過(guò)定期舉辦課程短期培訓班和認證班外，也會(huì )針對政府或企業(yè)特點(diǎn)量身定制內訓課程。
在今年10月31日下午，中共中央政治局就人工智能發(fā)展現狀和趨勢舉行第九次集體學(xué)習，中共中央總書(shū)記習近平在主持學(xué)習時(shí)強調，要加強人才隊伍建設，以更大的決心、更有力的措施，打造多種形式的高層次人才培養平臺，加強后備人才培養力度，為科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更加充分的人才支撐。小i機器人正是踐行習近平主席對我國人工智能產(chǎn)業(yè)人才隊伍的建設理念，在中國面臨全球人工智能競爭人才競爭的大環(huán)境下，與政、企、校一起聯(lián)手打造產(chǎn)業(yè)人工智能人才隊伍，為祖國AI人才建設添磚加瓦。
關(guān)于人工智能，許弋亞介紹說(shuō)微軟CEO薩蒂亞·納德拉（SatyaNadella）在《重新發(fā)現商業(yè)與未來(lái)》一書(shū)中曾提出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：如果說(shuō)人工智能助理的發(fā)展歷程總長(cháng)是100萬(wàn)公里，我們現在才剛剛走了幾公里。雖然積累了上千萬(wàn)的客戶(hù)和解決方案，小i機器人產(chǎn)業(yè)步伐仍然是萬(wàn)里長(cháng)征最初的那幾步，據Garner預測，以人機交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品逐漸被應用于各大領(lǐng)域，目前小i機器人的業(yè)務(wù)范圍以智能客服為基礎，已延伸至智慧城市、智慧金融、智慧醫療、智能辦公、智能機器人、智能硬件、智能制造八大領(lǐng)域。
特別是在智慧城市建設方面，許弋亞強調說(shuō)，小i機器人一直希望能夠把貴州的模式推廣到全國，早在方案設計之初也是采用模塊化設計，平臺可以被快速復制，各個(gè)地區、城市可針對自己的具體情況挑選政策咨詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理流程模塊。同時(shí)，模塊化設計支持快速上線(xiàn)，快速投入使用，為更多老百姓帶來(lái)便利。小i的智慧城市方案將人工智能核心能力與政府治理、民生服務(wù)、商業(yè)應用和相關(guān)產(chǎn)業(yè)智能升級等深度融合，建設面向社保、民政、工商、財政、稅務(wù)等政府單位的智能服務(wù)體系。
數據顯示，中國人工智能產(chǎn)業(yè)2017年增速高達51.2%，預計2019年產(chǎn)業(yè)規模有望增長(cháng)至344.30億元。百億級的人工智能市場(chǎng)藍海為技術(shù)公司、應用開(kāi)發(fā)者、渠道經(jīng)銷(xiāo)商、投資者等產(chǎn)業(yè)各端提供了巨大的商業(yè)機遇。許弋亞表示，小i機器人不僅專(zhuān)注于自然語(yǔ)言處理技術(shù)研發(fā)和AI行業(yè)應用創(chuàng )新，同時(shí)也正在通過(guò)技術(shù)合作、渠道共享、投資等方式打造一個(gè)開(kāi)放合作的生態(tài)體系，并希冀借由產(chǎn)業(yè)化的布局，牽手生態(tài)體系的每一位合作伙伴，共同下沉到人工智能的場(chǎng)景化應用中，通過(guò)數字化的手段釋放出產(chǎn)業(yè)巨大潛能，挖掘更加深刻的商業(yè)價(jià)值。
