提到外呼機器人（電銷(xiāo)機器人），有的人會(huì )感到陌生，但是用過(guò)的客戶(hù)應該能感知到它的高效率。然而，只具備高效率的價(jià)值，是否就足以替代人工？效率等于效果嗎？高效率等于高轉化率嗎？
事實(shí)上，市場(chǎng)上面的大多數外呼機器人確實(shí)做到了每天通話(huà)1000通左右，但是，對于企業(yè)更為關(guān)心的“高轉化”價(jià)值，大家的實(shí)現程度卻不盡相同，有的快速成單，意向客戶(hù)很多，但是有的客戶(hù)業(yè)績(jì)反而下降了，這不禁讓企業(yè)開(kāi)始思考，在使用智能外呼產(chǎn)品時(shí)，決定性因素到底是什么？是電話(huà)資料？還是機器人？
高效率轉化，是笑話(huà)也是神話(huà)
深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景研究，我們發(fā)現：金牌銷(xiāo)售的成功，并不是因為他們具備多么打動(dòng)用戶(hù)的巧妙話(huà)術(shù)，而是他們傾注全力考慮并提升用戶(hù)體驗。就好像有的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)高超，妙語(yǔ)連珠，但是業(yè)績(jì)不一定是最好的，反而是真誠的態(tài)度打動(dòng)客戶(hù)，成為銷(xiāo)冠。
有人認為，對機器人提“用戶(hù)體驗”的要求，簡(jiǎn)直是笑話(huà)。小魚(yú)認為，是笑話(huà)還是神話(huà)，確實(shí)還是要看產(chǎn)品和具體場(chǎng)景解決方案。
一些智能外呼機器人廠(chǎng)家會(huì )將用戶(hù)體驗交給了企業(yè)自身，當然，也有另一部分廠(chǎng)家認為產(chǎn)品本身就應該考慮用戶(hù)體驗——廠(chǎng)家聚焦通過(guò)機器人自身的完善來(lái)提升用戶(hù)體驗，從而建立一套成熟可行的自動(dòng)化外呼系統，幫助企業(yè)在過(guò)濾海量線(xiàn)索的工作中，保障潛在意向用戶(hù)的體驗好，從而達成高轉化的效果。
小魚(yú)外呼機器人，懂用戶(hù)的智能AI銷(xiāo)售
我們所理解的“用戶(hù)體驗”，要求電銷(xiāo)員具備幾重能力：聽(tīng)得懂、答的對、會(huì )引導。這些細節，都考驗著(zhù)機器人的智能性和擬人真實(shí)性。
1.支持打斷
人工智能與否，取決于它能否理解用戶(hù)意思，并做出下一步常識性行為，從而帶來(lái)比較好的用戶(hù)體驗，并不會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得是機器人，在電銷(xiāo)溝通中，用戶(hù)可能會(huì )突然打斷會(huì )話(huà)，不按照機器人預設好的回答，例如，可以在這一節點(diǎn)配置機器人隨機播放一段打斷應對話(huà)術(shù)，如“不好意思，剛剛沒(méi)聽(tīng)清？”。如此，給到用戶(hù)一定的主動(dòng)溝通權，讓用戶(hù)繼續提出自己的需求，讓機器人不再自說(shuō)自話(huà)。在對用戶(hù)的主動(dòng)需求作出反饋后，機器人還會(huì )引導回到主線(xiàn)邏輯中，繼續溝通。
2.轉人工
企業(yè)可以在某個(gè)節點(diǎn)或關(guān)鍵問(wèn)題后，添加轉人工屬性，當客戶(hù)意向比較強烈時(shí)，而機器人無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，及時(shí)轉接人工，讓人機配合更高效，提升用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度。
3.微信推送
綁定微信將有意向的客戶(hù)推送到客戶(hù)經(jīng)理的微信，大大提高客戶(hù)粘性。
不僅關(guān)心用戶(hù)，當然也注重企業(yè)感受
作為一款企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具，銷(xiāo)售的使用感受肯定也是非常重要的另一半。在每一個(gè)溝通節點(diǎn)，機器人配置默認加入肯定、否定、其他三個(gè)意向設置，并支持結果指向不同節點(diǎn)或同一節點(diǎn)。通過(guò)此項配置，企業(yè)能夠隨時(shí)更新話(huà)術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)。
再次，通話(huà)細節方面：溝通過(guò)程中，我們會(huì )遇到很多不同情況，例如用戶(hù)打斷、用戶(hù)長(cháng)時(shí)間不說(shuō)話(huà)、用戶(hù)需求轉人工等復雜情況。在小魚(yú)外呼機器人的后臺，企業(yè)可以通過(guò)以往對用戶(hù)溝通的經(jīng)驗，進(jìn)一步優(yōu)化，讓機器人越用越聰明。
在外呼營(yíng)銷(xiāo)中，天楊智能倡導”一端是用戶(hù)、一端是企業(yè)，用戶(hù)和企業(yè)兩端都要重要“的產(chǎn)品精神。具體到產(chǎn)品研發(fā)中，天楊智能也在多方面細節中落實(shí)呈現。提升用戶(hù)接聽(tīng)體驗、提高營(yíng)銷(xiāo)效率，迅速幫助企業(yè)和用戶(hù)建立信任感，在高效率轉化這件事上，我們堅持認為：在效率基礎上注重體驗的產(chǎn)品，才可能讓AI賦能電銷(xiāo)外呼場(chǎng)景下實(shí)現真正的高效率轉化神話(huà)。AI+人工才能讓機器人越走越遠，越走越好。
