隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化水平的不斷提高，傳統(tǒng)的紙質(zhì)工單已逐步被電子工單取代。

　　在對客服務(wù)的過程中，當用戶的需求不能簡單的通過線上問答解決，這時就需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，系統(tǒng)便會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給企業(yè)相關(guān)部門解決。一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)等。

　　今天這堂課，就帶大家了解集時智能呼叫中心的主功能之二——工單管理。來看看我們是如何實現(xiàn)工單處理的“流程+規(guī)范+速度”：

　　1、按需定制工單類型與字段，角色權(quán)限查看與編輯工單，個性化工單需求。

　　2、23種附件上傳格式，工單一鍵流轉(zhuǎn)，輕松實現(xiàn)跨部門協(xié)作。

　　3、工單辦理＆回訪全紀錄，多種篩選條件自定義。

　　4、擁有催單、回訪、編輯、辦理、激活、刪除等6種操作模式。

　　5、對客服務(wù)時支持實時指派工單，工單超時提醒。

　　6、自定義觸發(fā)器，實現(xiàn)自動處理工單。

　　7、工單整體結(jié)果統(tǒng)計、客服報表、業(yè)務(wù)報表、渠道報表、組合報表、回訪報表多方位顯示工單數(shù)據(jù)；

　　系統(tǒng)時效性報表、部門時效性報表、坐席時效性報表多維度解讀統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　集時智能呼叫中心的工單功能針對銷售線索、技術(shù)支持、售后服務(wù)記錄等各環(huán)節(jié)，提供了系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程，具有批量性、時效性、績效性的特點。

　　在下節(jié)課，集時小先生將帶大家繼續(xù)了解集時智能呼叫中心的主功能之三——外呼功能，看看我們的系統(tǒng)是如何做到“一呼百應(yīng)”！敬請期待喲。