從0.5億到1682億，雙十一在不斷創(chuàng)造消費奇跡的同時，所產生的巨量業(yè)務也是對快遞行業(yè)的最大挑戰(zhàn)。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國快遞業(yè)務量突破400億件，2014至2017連續(xù)四年穩(wěn)居世界第一，年業(yè)務量占到了全球45％以上。僅2017年1月至8月，全國的快遞業(yè)務量就接近2016年全年水平。在業(yè)務高峰期間，客服中心所承載的工作量也是翻倍上漲。
而今年是第十個“雙十一”，天貓的各項優(yōu)惠力度再次加大，針對快遞業(yè)務所需要處理的追單、查詢、投訴等呼叫量也將達到十年以來的最大并發(fā)。
如何保證話務系統(tǒng)在面對海量話務浪涌式?jīng)_擊下能夠穩(wěn)定運行的同時，保持絕佳通話質量，更是對呼叫中心系統(tǒng)的一大考驗。
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