旗下河南區域——河南申通實(shí)業(yè)有限公司，通過(guò)8家地市級分公司實(shí)現全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋，向客戶(hù)展現了河南申通快遞“網(wǎng)絡(luò )全、實(shí)力強、服務(wù)優(yōu)”的服務(wù)能力。他們在選擇呼叫中心系統供應商時(shí)極為審慎。經(jīng)過(guò)各方面的嚴謹評估和各節點(diǎn)的試點(diǎn)反饋，最終集時(shí)通訊從全國多家知名呼叫中心廠(chǎng)商中脫穎而出。
◆◆我們可以做到◆◆
01 統一服務(wù)熱線(xiàn)
對接統一服務(wù)熱線(xiàn)號碼，提供快遞物流下單、收件、派件、查件、投訴建議等服務(wù)系統功能支撐，客戶(hù)只需撥打一個(gè)號碼，就可以解決全部問(wèn)題。
02 建立客戶(hù)管理系統
JUSTCALL智能呼叫中心建立起完整的客戶(hù)檔案。客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈屏，詳細的客戶(hù)資料和以往的服務(wù)記錄提升了對客服務(wù)效率。
03 系統無(wú)縫銜接
JUSTCALL智能呼叫中心系統可以提供標準的應用程序開(kāi)發(fā)接口，與企業(yè)已有業(yè)務(wù)管理系統進(jìn)行對接。系統采用了呼叫中心主導開(kāi)發(fā)和快遞物流主導開(kāi)發(fā)兩種方式，通過(guò)呼叫中心系統和業(yè)務(wù)系統的對接，可以實(shí)現客戶(hù)電話(huà)自助語(yǔ)音查詢(xún)的功能，從而減少企業(yè)的人工服務(wù)成本。
04 業(yè)務(wù)流程個(gè)性化開(kāi)發(fā)
集時(shí)通訊自主研發(fā)的系統，具備了根據客戶(hù)需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的研發(fā)能力。客戶(hù)可提出自己的個(gè)性化開(kāi)發(fā)需求，由我們專(zhuān)業(yè)的項目小組評估后進(jìn)行開(kāi)發(fā)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需要。
隨著(zhù)申通業(yè)務(wù)的增長(cháng)，JUSTCALL智能呼叫中心也在平穩的運行，為企業(yè)提供強有力的幫助，助力客服更簡(jiǎn)單、更高效地實(shí)現智能化為客戶(hù)服務(wù)，基于對集時(shí)通訊產(chǎn)品與服務(wù)的肯定，鄭州總部決定進(jìn)行二次擴容，也是對集時(shí)的最佳支持，我們也希望能夠助力更多的企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)輕管理、辦公高效率！
