——馬云卸任演講
大數據，指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內用常規軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現力和流程優(yōu)化力的海量高增長(cháng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。隨著(zhù)信息技術(shù)的大發(fā)展，企業(yè)身處大數據洪流，每天面臨著(zhù)來(lái)自四面八方不斷涌入的客戶(hù)信息，不論是傳統行業(yè)還是新興行業(yè)，如何有效地轉化數據，提高對客服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵所在。
那么問(wèn)題來(lái)了，在組織眾多的與客戶(hù)接觸的渠道中，什么是最為直接且最為便捷的？那我會(huì )告訴你，你需要呼叫中心。
首先，為客戶(hù)服務(wù)是呼叫中心存在的最基本意義；其次，呼叫中心確保了客戶(hù)最真實(shí)的感受可以再每次呼叫中得到很好的整理歸納；最后，呼叫中心往往不是孤立的。呼叫中心與組織內的其他信息化系統，如客戶(hù)管理（CRM）、企業(yè)資源平臺（ERP）等有著(zhù)或多或少的接口。客戶(hù)的反應一旦在呼叫中心中得到記錄以后，通常能很快反饋到這些系統中。無(wú)論組織是被動(dòng)接受還是主動(dòng)發(fā)現，呼叫中心作為一個(gè)開(kāi)關(guān)，都能夠使得組織中的每個(gè)齒輪對客戶(hù)的需求做出最及時(shí)的反應。它是企業(yè)服務(wù)的重要窗口，是企業(yè)的數據中心，更是客戶(hù)維系的重要手段。
這時(shí)你心中會(huì )有疑惑：對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選擇一個(gè)靠譜的呼叫中心？誠摯地告訴你，你需要集時(shí)通訊。
集時(shí)通訊13年來(lái)一直專(zhuān)注于多媒體呼叫中心的研發(fā)和大型項目建設，榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”、雙軟認證企業(yè)和商務(wù)部認證的“誠信企業(yè)”稱(chēng)號、擁有近20項《計算機軟件著(zhù)作權登記證書(shū)》。自成立以來(lái)，集時(shí)通訊已為5000多家不同行業(yè)的知名企業(yè)搭建呼叫中心，坐席累計100000+，是中國從業(yè)歷史最長(cháng)、最穩定、最可靠的呼叫中心廠(chǎng)商之一。
集時(shí)產(chǎn)品擁有四大產(chǎn)品優(yōu)勢：
（一）簡(jiǎn)潔易操作。產(chǎn)品做復雜容易，做簡(jiǎn)潔難。經(jīng)過(guò)數百次的市場(chǎng)調研和產(chǎn)品迭代，集時(shí)通訊深入理解呼叫中心一線(xiàn)操作和管理人員的核心需求，化繁為簡(jiǎn)。系統界面清晰明了，操作使用易學(xué)易用。
（二）性能強大。國內軟交換呼叫中心技術(shù)領(lǐng)跑者，單套系統支持上千坐席，后續擴容易如反掌，支持個(gè)性化需求定制開(kāi)發(fā)，電信及般穩定。大規模呼叫中心項目必須使用硬交換技術(shù)方案已經(jīng)成為歷史。
（三）集成便捷。為最大發(fā)揮信息系統的功效，集時(shí)呼叫中心提供多種接口集成方式。方便由第三方業(yè)務(wù)系統集成來(lái)電彈屏、坐席狀態(tài)切換、電話(huà)控制（如點(diǎn)擊撥號、電話(huà)轉接、電話(huà)保持與恢復）等功能。
（四）細節專(zhuān)業(yè)。細節體現產(chǎn)品水平。集時(shí)潛心跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，系統功能不但領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展潮流，而且細節臻于至善。
針對企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的建設需求，集時(shí)通訊提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)、組網(wǎng)方案規劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)，提供現場(chǎng)實(shí)施、人員培訓、系統維護等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提供運營(yíng)管理、績(jì)效考核、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等運營(yíng)支撐服務(wù)。
在大數據時(shí)代，僅依靠以單純的固話(huà)、移動(dòng)電話(huà)組成的客服中心已無(wú)法更好地服務(wù)客戶(hù)，呼叫中心的存在就是對數據進(jìn)行分析、篩選和應用，通過(guò)對數據的分析管理，為大量數據注入生機，助企業(yè)快速穩固地贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。
