在企業(yè)信息化進(jìn)程中，越來(lái)越多的企業(yè)將客戶(hù)數據的管理作為重點(diǎn)內容，很多企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)數據的管理方面還僅僅是收集和管理一些與企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的簡(jiǎn)單信息。這些數據僅僅能保證對客戶(hù)情況的粗淺反映，還不足以形成為企業(yè)帶來(lái)附加價(jià)值、形成市場(chǎng)引導的作用。
以客戶(hù)服務(wù)中心的興起和客戶(hù)管理實(shí)用化為基礎，企業(yè)對客戶(hù)數據的管理要求迅速提高。全面收集客戶(hù)數據、分析客戶(hù)數據，將客戶(hù)數據應用于產(chǎn)品設計、市場(chǎng)規劃、銷(xiāo)售過(guò)程成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
在這方面，集時(shí)時(shí)刻關(guān)注著(zhù)您的需求，我們可以滿(mǎn)足以下功能：
客戶(hù)資料管理
- 支持客戶(hù)信息與企業(yè)信息的增加、刪除、修改、查詢(xún)以及批量導入導出，來(lái)電彈屏能夠根據任意電話(huà)號碼進(jìn)行匹配。
- 支持屏蔽客戶(hù)的電話(huà)號碼，保護公司資源。
- 支自定義多條件查詢(xún)、共享、轉移、合并客戶(hù)信息。
- 支持客戶(hù)關(guān)注企業(yè)公司信息，能夠使不同角色的用戶(hù)查看到不同的客戶(hù)信息。
服務(wù)記錄與聯(lián)系計劃
- 服務(wù)記錄管理（添加和查詢(xún)/刪除/導出），用于針對客戶(hù)的服務(wù)記錄進(jìn)行統一管理。
- 支持添加自定義時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)計劃。
- 支持添加/分配客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)。
黑紅名單與回收站
- 限制呼入，對騷擾電話(huà)的號碼進(jìn)行屏蔽。
- 限制呼出，避免在營(yíng)銷(xiāo)項目中，推銷(xiāo)產(chǎn)品，限制呼出給敏感客戶(hù)。
- 對客戶(hù)資料的刪除操作可在回收站中進(jìn)行還原或徹底刪除操作，以防止重要數據丟失。
客戶(hù)與企業(yè)日志
- 記錄座席對客戶(hù)信息的編輯、刪除、徹底刪除、還原、轉移和合并等操作動(dòng)作，可根據篩選條件進(jìn)行查詢(xún)。
- 記錄座席對企業(yè)信息的編輯、刪除、合并等的操作動(dòng)作，可根據篩選條件進(jìn)行查詢(xún)。
客戶(hù)分析報表與字段配置
- 包含系統分析、環(huán)比分析、同比分析、渠道對比四個(gè)維度統計分析客戶(hù)增減情況。
- 自定義字段類(lèi)型有：聯(lián)動(dòng)、外鍵、映射、文本、下拉選項、數字、小數、日期等。
- 包括企業(yè)字段、客戶(hù)字段、服務(wù)記錄等字段設置，并可對字段進(jìn)行開(kāi)啟關(guān)閉、排序和刪除的操作。
- 服務(wù)類(lèi)型最多支持3級聯(lián)動(dòng)。
字段配置與功能設置
- 客戶(hù)默認歸屬設置：私有和公有。
- 客戶(hù)地址啟用后，在客戶(hù)資料可添加多個(gè)地址，且支持修改/刪除/設置默認地址。
以上的功能也只是集時(shí)產(chǎn)品的冰山一角，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，原有的市場(chǎng)格局被打破，買(mǎi)方市場(chǎng)的形成進(jìn)一步加劇了企業(yè)資源重新整合的壓力，客戶(hù)的要求也越來(lái)越多樣化，在深入挖掘企業(yè)潛力，提高產(chǎn)品創(chuàng )新能力的同時(shí)，集時(shí)用心聆聽(tīng)客戶(hù)需求，與客戶(hù)一起成長(cháng)。十三年的專(zhuān)業(yè)團隊，十三年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，十三年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，只源于一份為客戶(hù)的真心！
