01 當座席繁忙或不在人工客服的服務(wù)范圍內時(shí)，機器人能夠引導客戶(hù)選擇在線(xiàn)留言服務(wù)。

　　02 24小時(shí)不間斷為客服務(wù)，口語(yǔ)化自然交互，并與業(yè)務(wù)系統無(wú)縫銜接，隨時(shí)隨地提供立體化客戶(hù)服務(wù)。

　　03 快速準確地匹配知識庫中的答案，解決常見(jiàn)問(wèn)題，精準答復可解答85%以上的用戶(hù)咨詢(xún)，有效降低人工客服壓力，客服效率大大提高。

　　04 當用戶(hù)沒(méi)有提出具體問(wèn)題時(shí)，機器人會(huì )給出建議，自動(dòng)生成問(wèn)題列表，引導用戶(hù)鎖定問(wèn)題，并且在給出答案的同時(shí)，引導用戶(hù)查看相關(guān)問(wèn)題，實(shí)現自助服務(wù)。

　　05 用戶(hù)優(yōu)先由機器人接待，解決大量重復問(wèn)題，節省人工。當用戶(hù)輸入的問(wèn)題機器人無(wú)法回答或用戶(hù)主動(dòng)要求人工服務(wù)時(shí)，支持訪(fǎng)客發(fā)送人工跳轉人工接待，且轉人工服務(wù)的機制和條件均可以定制，實(shí)現人機無(wú)縫切換。

　　06 機器人可以將相近的問(wèn)題通過(guò)智能學(xué)習記錄到后臺，并由客服撰寫(xiě)操作，將相似問(wèn)題補充到知識庫中。當用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，客服只需點(diǎn)擊該問(wèn)題，機器人便會(huì )在右側自動(dòng)搜索、羅列、組織知識庫的答案就可以自動(dòng)發(fā)送。　　隨著(zhù)人工智能技術(shù)的迭代更新，語(yǔ)義分析、大數據、機器學(xué)習、深度學(xué)習等技術(shù)的不斷進(jìn)步，與純人工的服務(wù)模式相比，智能客服機器人能夠24小時(shí)持續進(jìn)行服務(wù)，理性的處理問(wèn)題，在減少失誤的同時(shí)減少人工成本的投入，使得服務(wù)效率大大提升，在不久的將來(lái)，智能客服機器人都將站在服務(wù)的前端，成為用戶(hù)和企業(yè)接觸溝通的第一代表！