深圳市升學(xué)文化傳播有限公司，先后與暨南大學(xué)、廣東科技學(xué)院、廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院等廣東省知名高校達成戰略合作。現已成為專(zhuān)業(yè)的成人學(xué)歷提升培訓機構，主要業(yè)務(wù)為成人學(xué)歷教育培訓，包括自學(xué)考試、成人高考、遠程教育等學(xué)歷類(lèi)別的培訓。
根據升學(xué)教育公司的業(yè)務(wù)需求，呼叫中心系統主要承擔電話(huà)邀約、學(xué)歷及課程推介、學(xué)員關(guān)懷、以及電話(huà)咨詢(xún)等工作，系統部署在深圳總部，座席人員初期主要部署在深圳本地，未來(lái)隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，呼叫中心可能會(huì )快接十幾個(gè)分校座席接入，將會(huì )有遠程座席的需求。通過(guò)與業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫對接，以統一的400號碼、標準的客戶(hù)服務(wù)流程、全新的公司形象服務(wù)于升學(xué)教育的學(xué)員。
具體解決方案
一、開(kāi)放式技術(shù)接口：提供完成webserice接口可與其他業(yè)務(wù)管理系統、數據庫軟件系統方便對接，實(shí)現基于呼叫中心平臺的各種業(yè)務(wù)應用。
二、IP分布式部署：JUST呼叫中心可以實(shí)現電話(huà)分機在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)外區域的遠程部署，構建全國統一的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。件系統基于B/S架構，界面簡(jiǎn)潔直觀(guān)，IE瀏覽器操作方式，易于遠程使用和維護，界面友好易用。
三、擴充：后期擴容時(shí)，可靈活的進(jìn)行外線(xiàn)和坐席擴容，只需增加相關(guān)的設備和license；而且，因公司具有自主研發(fā)的能力，軟件系統具備持續優(yōu)化的能力。系統在功能上也是可擴充的，并且這種擴充以不影響現有功能為前提。
四、安全（雙機熱備）：
1、所有隨機軟件均有完備版權，無(wú)需客戶(hù)另外購買(mǎi)操作系統及數據庫軟件。
2、LINUX操作系統，無(wú)計算機病毒感染，有效提高穩定性與安全性。
3、雙硬盤(pán)設計提供軟件備份，具備全面的軟件遠程維護能力。
4、采用雙服務(wù)器冗余備份設計，即當一臺服務(wù)器出現異常時(shí)，另一臺服務(wù)器可以迅速改變雙機為單機的工作模式，使系統快速恢復持續運行下去。在兩臺服務(wù)器硬盤(pán)不在同時(shí)遇到毀滅性破壞時(shí)都能快速恢復系統。
五、系統維護：系統維護工作分為兩部分。第一部分為硬件部分，我們提供的呼叫中心硬件服務(wù)器均為品牌服務(wù)器，在全國各地均有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)點(diǎn)。第二部分為軟件部分，在軟件系統安裝完成后我們會(huì )架設專(zhuān)門(mén)用于服務(wù)器維護的VPN通道，通過(guò)此通道可以遠程連接服務(wù)器完成在線(xiàn)維護，可以在較短的時(shí)間內解決問(wèn)題。
秉承著(zhù)“‘集時(shí)’響應，服務(wù)至上”的宗旨，通過(guò)技術(shù)服務(wù)人員不斷地溝通與調試，系統提供了詳細的通話(huà)統計報表，解決各分校電話(huà)費用分攤問(wèn)題；完成了分校異地接入，減少分校單獨建設和開(kāi)發(fā)對接的時(shí)間；實(shí)現了所有客戶(hù)數據統一管理跟進(jìn)記錄，避免同一客戶(hù)重復跟進(jìn)。集時(shí)助力升學(xué)教育在每一次呼叫中更快更穩地捕捉到新的商業(yè)機遇！
