一、方案設計原則
在充分了解及滿(mǎn)足客戶(hù)各項要求基礎上，整個(gè)項目的聯(lián)絡(luò )中心解決方案設計將遵照如下原則：
可擴展性
平臺應具備良好的可擴展能力。能夠增加新的功能，同時(shí)避免對平臺進(jìn)行大規模的修改。能夠根據用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量的增加，平滑擴展平臺的容量，容量的擴展不影響現有的系統架構和業(yè)務(wù)開(kāi)展。
先進(jìn)性
平臺在技術(shù)上必須具備前瞻性，根據未來(lái)技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮整個(gè)軟硬件系統的體系架構，選擇先進(jìn)的軟硬件系統平臺、基于最佳實(shí)踐的應用系統設計，保證在一定時(shí)期內整個(gè)系統技術(shù)的先進(jìn)性。
可靠性
平臺應支持高可靠性和穩定性，關(guān)鍵系統如數據庫系統、業(yè)務(wù)管理系統等，應需要具備數據備份能力、可靠性保護能力、容錯能力、故障恢復能力。
可維護性
平臺應易于維護，提供統一的維護界面并能夠通過(guò)該界面對遠程設備進(jìn)行管理和維護：包括實(shí)時(shí)監控、遠程重啟等。平臺易于分析和測試、易于發(fā)現和定位故障，并通過(guò)良好的系統設計保證故障的隔離。
安全性
平臺應保證各個(gè)系統的安全性，安全性包括：數據庫的安全性、管理系統的安全性、傳輸的安全性等。
高性能、高穩定性
設備應選用具有良好服務(wù)的品牌產(chǎn)品，確保設備長(cháng)期高穩定性、高可靠性地運行。系統必須具有高吞吐量、強大的處理能力及無(wú)差錯傳輸能力。
二、功能介紹
集時(shí)通訊在通訊基礎及應用方面擁有資深的專(zhuān)屬研發(fā)團隊，研制開(kāi)發(fā)具有多項自主知識產(chǎn)權的全媒體聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品，提供語(yǔ)音/在線(xiàn)客服/APP等多渠道智能一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案。如下是部分集時(shí)通訊聯(lián)絡(luò )中心的功能：
1、 電話(huà)交換模塊
2、擴展電話(huà)交換模塊
3、來(lái)電彈屏
4、客戶(hù)關(guān)系管理模塊
5、話(huà)務(wù)管理
6、工單
7、信息管理
8、話(huà)務(wù)明細表
9、質(zhì)檢管理
10、短信
11、知識庫
12、在線(xiàn)會(huì )話(huà)
13……
三、方案優(yōu)勢
1、性能強大
國內軟交換呼叫中心技術(shù)領(lǐng)跑者，單套系統支持上千坐席，后續擴容soeasy，支持個(gè)性化需求定制開(kāi)發(fā)，電信級般穩定。大規模呼叫中心項目必須使用硬交換技術(shù)方案已經(jīng)成為歷史。
2、 簡(jiǎn)潔易操作
產(chǎn)品做復雜容易，做簡(jiǎn)潔難。經(jīng)過(guò)數百次的市場(chǎng)調研和產(chǎn)品迭代，集時(shí)通訊深入理解呼叫中心一線(xiàn)操作和管理人員的核心需求，化繁為簡(jiǎn)。系統界面清晰明了，操作使用易學(xué)易用。
3、 細節專(zhuān)業(yè)
細節體現產(chǎn)品水平。集時(shí)股份潛心跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，系統功能不但領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展潮流，而且細節臻于至善。
4、 集成便捷
為最大發(fā)揮信息系統的功效，集時(shí)呼叫中心提供多種接口集成方式。方便由第三方業(yè)務(wù)系統集成來(lái)電彈屏、坐席狀態(tài)切換、電話(huà)控制（如點(diǎn)擊撥號、電話(huà)轉接、電話(huà)保持與恢復等）等功能。
