該客戶(hù)是國際教育領(lǐng)域的知名品牌，二十余年來(lái)專(zhuān)注于國際教育交流，致力建設一個(gè)真正全球化的教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，根據學(xué)生的需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
已在全球范圍建立了分支機構，形成一個(gè)為客戶(hù)提供國際教育資訊、留學(xué)申請、出國前語(yǔ)言培訓、國際合作課程、境外服務(wù)跟進(jìn)、教育展覽及其他國際教育服務(wù)等全方位的立體服務(wù)體系，是中國教育部官方認證的留學(xué)咨詢(xún)與出國培訓的旗艦機構，具有雄厚的國際教育資源優(yōu)勢，是最專(zhuān)業(yè)的留學(xué)咨詢(xún)機構之一。
客戶(hù)痛點(diǎn)
1、企業(yè)業(yè)務(wù)遍布全球，但由于缺乏整合，海外分支機構獨立，一來(lái)導致國際客戶(hù)撥打受限，二來(lái)總部無(wú)法對分支機構進(jìn)行有效的監督與管理，導致各地的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)水平參差不齊，嚴重影響品牌形象；
2、服務(wù)上，針對多次來(lái)電的意向客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行來(lái)電標記與資料編輯，導致重復服務(wù)，使得用戶(hù)體驗差；營(yíng)銷(xiāo)上，批量客戶(hù)資源無(wú)法快速過(guò)濾和智能分配，營(yíng)銷(xiāo)計劃大大受限。
3、市面上的呼叫中心大多數為全行業(yè)通用方案，沒(méi)有匹配教育行業(yè)的客戶(hù)特點(diǎn)，缺少針對教育培訓行業(yè)垂直管理，并且不支持行業(yè)定制。
解決方案
1、支持全球國際線(xiàn)路資源配置，統一全球服務(wù)熱線(xiàn)，并實(shí)現多個(gè)平臺全渠道接入同個(gè)窗口：將WEBPC、WEB移動(dòng)端、微信公眾號、微信H5、微信小程序、新浪微博、APP等全渠道接入統一對話(huà)窗口，使得企業(yè)客服無(wú)需切換多個(gè)系統便能很好的為學(xué)生答疑解難，實(shí)現客服團隊國內集中管理，無(wú)壓力接打全球來(lái)電。
2、當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統自動(dòng)彈出其對應的姓名、預留學(xué)國家、意向學(xué)校等信息，客戶(hù)資料與歷史溝通記錄一目了然，更有利于高效的溝通及辦理業(yè)務(wù)；
根據不同留學(xué)套餐的價(jià)值分析，確定意向客戶(hù)群體，將意向客戶(hù)名單分配給銷(xiāo)售人員并給其相對國家的留學(xué)要求、政策等知識培訓。通過(guò)監控和管理坐席人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)和進(jìn)度，提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成功率。
3、根據企業(yè)機構的客戶(hù)訴求，在語(yǔ)音導航中設置了留學(xué)套餐詳情、各國家留學(xué)政策與要求、留學(xué)專(zhuān)家咨詢(xún)等服務(wù)內容和導引流程，客戶(hù)來(lái)電即可享受各項語(yǔ)音自助服務(wù)。
13年深耕教育培訓行業(yè)客戶(hù)需求，更懂行業(yè)痛點(diǎn)，靈活功能模塊，按需定制私有化智能呼叫中心。
廣大學(xué)員在選擇留學(xué)機構的咨詢(xún)時(shí)候，既要考慮到機構聲譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構建一個(gè)專(zhuān)業(yè)智能的呼叫中心平臺，利用現代信息網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)，為學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢(xún)服務(wù)，體現與同行業(yè)其他機構的差異化服務(wù)特征，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度！
選擇集時(shí)，助您成功！
