2019年6月27日-28日，由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會主辦，才博（中國）學習管理機構和東風日產客戶服務中心聯(lián)合承辦的2019年（第二屆）汽車行業(yè)服務創(chuàng)新論壇日在廣州隆重召開，本次論壇以“馭勢而行·體驗為本”為主題，針對5G技術對汽車行業(yè)帶來的變革，新市場環(huán)境下的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)、市場營銷以及客戶體驗等多維度、多領域展開深入交流。北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡稱合力億捷，股票代碼:833629）受邀參與此論壇，并發(fā)表主題演講。

圖12019年（第二屆）汽車行業(yè)服務創(chuàng)新論壇現(xiàn)場

　　在5G時代即將到來之際，智能網(wǎng)聯(lián)技術與5G信息通訊技術結合，為消費者帶來人性化的設計，成為車企探索的焦點，也為汽車行業(yè)服務創(chuàng)新發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。為滿足汽車服務智能化轉型，合力億捷汽車行業(yè)總監(jiān)崔海斌先生，就“汽車行業(yè)客戶服務中心變遷之路”為主題，發(fā)表了自己的看法。

圖2 合力億捷汽車行業(yè)總監(jiān)崔海斌先生發(fā)表主題演講

　　崔海斌先生表示，汽車服務行業(yè)整體現(xiàn)狀還是最基礎的客服功能，包括多渠道互動、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務受理等。車輛服務的出現(xiàn)標志著客戶服務中心從最初的被動解決問題變?yōu)橹鲃娱_始提供服務。針對于汽車行業(yè)的現(xiàn)狀，合力億捷推出了合力UIP聯(lián)絡中心平臺+合力汽車行業(yè)服務平臺一體化客戶服務解決方案，包括4大業(yè)務板塊：車聯(lián)網(wǎng)服務、出行服務、汽車金融服務和DCC服務。崔海斌先生還表示，在AI+5G的時代，汽車服務智能化是大勢所趨，車企行業(yè)在選擇智能化服務過程中，應該從細小場景開始、從簡單渠道開始、從準確率要求低的場景開始以及從云方案開始，才能讓智能化真正落地。

　　會上，合力億捷還展示了車聯(lián)網(wǎng)和智能出行客戶服務方案，方案涵蓋了多媒體服務互動、業(yè)務運營管理，并與APP端、車機平臺、視頻輸入等智能終端進行對接實現(xiàn)交互和聯(lián)動，合力億捷整套汽車出行服務系統(tǒng)將會承載乘客服務、司管運營、安全風控等核心業(yè)務，為出行的乘客、司機、運營團隊提供統(tǒng)一的服務入口，并創(chuàng)造愉悅、方便、安全的出行生活體驗。未來5G+人工智能+車聯(lián)網(wǎng)能夠帶給我們怎樣的驚喜，讓我們拭目以待。

圖3 2019年（第二屆）汽車行業(yè)服務創(chuàng)新論壇合力億捷展臺

　　據(jù)悉，合力億捷公司成立于2002年，作為行業(yè)領先企業(yè)，其產品已被蔚來汽車，小鵬汽車、斑馬智行，比亞迪，易車網(wǎng)等眾多知名企業(yè)成功應用。合力億捷致力于通過智能技術將設備和用戶，人和車，以及車聯(lián)服務連接起來，形成智能汽車全方位閉環(huán)的服務體系，將優(yōu)質服務滲透到全生命周期的車主體驗中。