2019年6月27日-28日，由中國信息協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分會(huì )主辦，才博（中國）學(xué)習管理機構和東風(fēng)日產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)合承辦的2019年（第二屆）汽車(chē)行業(yè)服務(wù)創(chuàng )新論壇日在廣州隆重召開(kāi)，本次論壇以“馭勢而行·體驗為本”為主題，針對5G技術(shù)對汽車(chē)行業(yè)帶來(lái)的變革，新市場(chǎng)環(huán)境下的發(fā)展機遇與挑戰、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)體驗等多維度、多領(lǐng)域展開(kāi)深入交流。北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合力億捷，股票代碼:833629）受邀參與此論壇，并發(fā)表主題演講。

圖12019年（第二屆）汽車(chē)行業(yè)服務(wù)創(chuàng )新論壇現場(chǎng)

　　在5G時(shí)代即將到來(lái)之際，智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)與5G信息通訊技術(shù)結合，為消費者帶來(lái)人性化的設計，成為車(chē)企探索的焦點(diǎn)，也為汽車(chē)行業(yè)服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展帶來(lái)新的機遇和挑戰。為滿(mǎn)足汽車(chē)服務(wù)智能化轉型，合力億捷汽車(chē)行業(yè)總監崔海斌先生，就“汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心變遷之路”為主題，發(fā)表了自己的看法。

圖2 合力億捷汽車(chē)行業(yè)總監崔海斌先生發(fā)表主題演講

　　崔海斌先生表示，汽車(chē)服務(wù)行業(yè)整體現狀還是最基礎的客服功能，包括多渠道互動(dòng)、數據分析、業(yè)務(wù)受理等。車(chē)輛服務(wù)的出現標志著(zhù)客戶(hù)服務(wù)中心從最初的被動(dòng)解決問(wèn)題變?yōu)橹鲃?dòng)開(kāi)始提供服務(wù)。針對于汽車(chē)行業(yè)的現狀，合力億捷推出了合力UIP聯(lián)絡(luò )中心平臺+合力汽車(chē)行業(yè)服務(wù)平臺一體化客戶(hù)服務(wù)解決方案，包括4大業(yè)務(wù)板塊：車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、出行服務(wù)、汽車(chē)金融服務(wù)和DCC服務(wù)。崔海斌先生還表示，在A(yíng)I+5G的時(shí)代，汽車(chē)服務(wù)智能化是大勢所趨，車(chē)企行業(yè)在選擇智能化服務(wù)過(guò)程中，應該從細小場(chǎng)景開(kāi)始、從簡(jiǎn)單渠道開(kāi)始、從準確率要求低的場(chǎng)景開(kāi)始以及從云方案開(kāi)始，才能讓智能化真正落地。

　　會(huì )上，合力億捷還展示了車(chē)聯(lián)網(wǎng)和智能出行客戶(hù)服務(wù)方案，方案涵蓋了多媒體服務(wù)互動(dòng)、業(yè)務(wù)運營(yíng)管理，并與APP端、車(chē)機平臺、視頻輸入等智能終端進(jìn)行對接實(shí)現交互和聯(lián)動(dòng)，合力億捷整套汽車(chē)出行服務(wù)系統將會(huì )承載乘客服務(wù)、司管運營(yíng)、安全風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)，為出行的乘客、司機、運營(yíng)團隊提供統一的服務(wù)入口，并創(chuàng )造愉悅、方便、安全的出行生活體驗。未來(lái)5G+人工智能+車(chē)聯(lián)網(wǎng)能夠帶給我們怎樣的驚喜，讓我們拭目以待。

圖3 2019年（第二屆）汽車(chē)行業(yè)服務(wù)創(chuàng )新論壇合力億捷展臺

　　據悉，合力億捷公司成立于2002年，作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，其產(chǎn)品已被蔚來(lái)汽車(chē)，小鵬汽車(chē)、斑馬智行，比亞迪，易車(chē)網(wǎng)等眾多知名企業(yè)成功應用。合力億捷致力于通過(guò)智能技術(shù)將設備和用戶(hù)，人和車(chē)，以及車(chē)聯(lián)服務(wù)連接起來(lái)，形成智能汽車(chē)全方位閉環(huán)的服務(wù)體系，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到全生命周期的車(chē)主體驗中。