▲系統已切換上線(xiàn)
昆山利通天然氣有限公司成立于2001年，是昆山市規模最大的專(zhuān)業(yè)燃氣企業(yè)。公司全面承擔著(zhù)昆山城市天然氣開(kāi)發(fā)與利用，以及天然氣輸配和轉輸工作。昆山利通天然氣尤為注重企業(yè)服務(wù)能力及管理水平，時(shí)刻將“安全”放在重中之重的位置。
伴隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，客戶(hù)數量、表具類(lèi)型、外勤作業(yè)、繳費渠道復雜性逐步加強，為順應公司跨越式發(fā)展的需要，確保安全穩定供氣，實(shí)現企業(yè)管理能力和服務(wù)能力的雙重優(yōu)化，營(yíng)銷(xiāo)客服業(yè)務(wù)信息化管理的精細化提升勢在必行。
基于上述背景，昆山利通天然氣攜手金卡銀證軟件，共同打造智慧燃氣客戶(hù)服務(wù)信息管理系統，向企業(yè)數字化建設之路邁出了穩健一步。
項目建設過(guò)程中，金卡銀證軟件通過(guò)引入先進(jìn)的項目管理思維，從項目建設啟動(dòng)、規劃、執行、監控、收尾的五大過(guò)程組制定起完善的實(shí)施路線(xiàn)圖，有效保障了項目的實(shí)施進(jìn)度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。項目于2019年3月份入場(chǎng)，歷時(shí)3個(gè)月，完成了16個(gè)功能點(diǎn)的全面上線(xiàn)，支撐起燃氣公司10余個(gè)業(yè)務(wù)流程，構建起以客戶(hù)服務(wù)為核心的一體化綜合管理平臺。
客戶(hù)服務(wù)信息管理系統上線(xiàn)給昆山利通天然氣帶來(lái)的價(jià)值：
- 以客戶(hù)為中心實(shí)現業(yè)務(wù)流轉數據化，全面支撐客戶(hù)服務(wù)。借助平臺建設推進(jìn)公司管理一體化、業(yè)務(wù)標準化、數據集中化。
- 基于統一的客戶(hù)信息管理、統一的計量器具管理和統一的服務(wù)工單管理，實(shí)現了燃氣客戶(hù)用氣全流程管理的基礎信息完整性，消除了信息孤島，保護了燃氣公司信息資源價(jià)值。
- 優(yōu)化用戶(hù)柜臺收費體驗增加掃碼盒子，實(shí)現微信、支付寶收費語(yǔ)音提醒，在提升用戶(hù)體驗的基礎上，全面提供業(yè)務(wù)辦理效率。
- 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)啟外勤移動(dòng)作業(yè)新模式，建立完善的移動(dòng)業(yè)務(wù)應用管理能力，涵蓋戶(hù)內及戶(hù)外的各類(lèi)服務(wù)過(guò)程，通過(guò)移動(dòng)終端的智能化管理，實(shí)現現場(chǎng)處理信息錄入、各類(lèi)設備設施信息采集、電子資料歸檔、客戶(hù)服務(wù)評價(jià)等管理功能。滿(mǎn)足多外勤業(yè)務(wù)整合聯(lián)動(dòng)，完成服務(wù)過(guò)程的閉環(huán)管理；
- 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒介優(yōu)勢，整合拓展了包括微信、支付寶、圈存機圈存、自助終端機充值、IC卡充值、銀行代扣等多種繳費渠道，針對欠費用戶(hù)還集成了催繳短信派發(fā)業(yè)務(wù)。
昆山利通天然氣客戶(hù)服務(wù)信息管理系統項目后續還將繼續實(shí)現市場(chǎng)管理、工商用戶(hù)氣量申報管理等功能，將企業(yè)的安全、服務(wù)及發(fā)展同信息技術(shù)充分結合，銀證軟件將不斷助力企業(yè)實(shí)現“數字化天然氣”建設。
