雙方將成立領(lǐng)導小組和工作小組,未來(lái)將在系統升級、系統研發(fā)、AI助手應用、AI客服人才培養、資源整合等方面全面展開(kāi)合作,共同打造基于“AI+客戶(hù)體驗”的下一代人機協(xié)作式AI客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心,用技術(shù)助力服務(wù),為客戶(hù)帶來(lái)更好體驗。

誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理(左)與小i機器人CEO朱頻頻博士(右)簽約儀式


誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理、小i機器人CEO朱頻頻博士及雙方公司相關(guān)高管合影
楊潔總經(jīng)理一行參觀(guān)了小i的智能展廳,切身體驗了小i公司的技術(shù)實(shí)力。小i機器人是行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司,專(zhuān)注于認知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用。目前在上海、深圳、香港、美國硅谷等地設立研發(fā)中心,與香港科技大學(xué)、中國科學(xué)院軟件所等建立聯(lián)合實(shí)驗室,承擔了多項國家及省部級重點(diǎn)項目。在自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、機器學(xué)習和大數據等認知智能相關(guān)以及圖像、語(yǔ)音識別等核心技術(shù)上擁有全面、自主的知識產(chǎn)權。小i主導制定了國家首個(gè)人工智能語(yǔ)義庫標準,并參與了多項國家標準的制定。小i形成了面向金融、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)、醫療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的服務(wù)體系,賦能數千家各行業(yè)客戶(hù)及合作伙伴。

雙方公司相關(guān)高管參觀(guān)小i的智能展廳
客戶(hù)服務(wù)在國內歷經(jīng)20多年的發(fā)展,其應用已經(jīng)覆蓋至政府、金融、電信服務(wù)、電商、互聯(lián)網(wǎng)等眾多行業(yè)領(lǐng)域,近年來(lái),由于客戶(hù)需求不斷升級,呼叫中心正也從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為復合服務(wù)渠道,并逐漸發(fā)展為集服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控等為一體的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心;在這樣的轉變過(guò)程中,聯(lián)絡(luò )中心生態(tài)也面臨著(zhù)諸多挑戰,客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求的增加,導致服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和流程的創(chuàng )新需求不斷增加,如何有效實(shí)現服務(wù)思維和運營(yíng)模式的轉變,推動(dòng)創(chuàng )新技術(shù)與新業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程的無(wú)縫融合,以應對高價(jià)值和全渠道客戶(hù)服務(wù)的挑戰,日益成為行業(yè)和生態(tài)重要而緊迫的要求。
AI+運營(yíng)將會(huì )是未來(lái)客戶(hù)服務(wù)的主流方向。誠伯與小i雙方在戰略目標上高度契合,在資源、能力和生態(tài)方面高度互補,此次戰略合作的落地,意味著(zhù)雙方形成緊密的戰略合作伙伴關(guān)系,共同致力于成為“下一代AI客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”市場(chǎng)的領(lǐng)導者,并最終為社會(huì )整體經(jīng)濟創(chuàng )新發(fā)展增加動(dòng)能。

雙方公司相關(guān)高管合影
誠伯公司是一家專(zhuān)注于客戶(hù)體驗的服務(wù)外包整體解決方案的提供商,我們將始終遵循“誠信務(wù)實(shí)、尊愛(ài)人才、合作共贏(yíng)、追求卓越、靈活創(chuàng )新、回饋社會(huì )”的價(jià)值觀(guān),致力成為全球客戶(hù)體驗管理的引領(lǐng)者。