紛享銷(xiāo)客榮獲“最具投資價(jià)值科技成果”獎
據Gartner最新研究數據，2018年全球用于企業(yè)應用軟件支出超1936億美元，其中CRM軟件支出達482億美元（其中云CRM占72.9%），占企業(yè)應用總支出的近25%。但是在中國，CRM雖然已有20年的歷史，但據第三方數據顯示，企業(yè)一年用于云CRM的支出只有15億人民幣。企業(yè)數字化程度的高低，會(huì )極大影響企業(yè)發(fā)展的好壞。面對新環(huán)境、新技術(shù)、新變化，企業(yè)方需要積極接納應用新技術(shù)，而企業(yè)應用廠(chǎng)商也需要思考構建什么樣的系統才能真正助力中國企業(yè)的發(fā)展。
在本次活動(dòng)中，紛享銷(xiāo)客創(chuàng )始人/CEO羅旭先生為大家帶來(lái)了《連接型CRM賦能企業(yè)數字化的未來(lái)》的主題分享。
紛享銷(xiāo)客創(chuàng )始人/CEO羅旭
紛享銷(xiāo)客創(chuàng )始人/CEO羅旭講到，“未來(lái)的軟件從宏觀(guān)上來(lái)講不是傳統的功能性軟件，也不是一個(gè)組織性軟件，應該是一個(gè)融入生態(tài)里的價(jià)值鏈的軟件。
對紛享銷(xiāo)客來(lái)講，我們認為首先要重新定義CRM在企業(yè)中的地位，CRM究竟是一個(gè)銷(xiāo)售體系的管理軟件還是公司的業(yè)務(wù)軟件？這個(gè)是非常重要的，如果CRM在公司里是一個(gè)銷(xiāo)售體系的管理軟件，那它就是銷(xiāo)售部門(mén)使用的軟件；但如果整個(gè)企業(yè)已經(jīng)從以管理為中心上升至以客戶(hù)為中心了，那么CRM軟件就應該成為企業(yè)的核心驅動(dòng)軟件，是業(yè)務(wù)管理軟件，它不僅僅是被銷(xiāo)售部門(mén)所使用，更應該被公司的所有業(yè)務(wù)部門(mén)所使用。
CRM應該融合內外，針對內部，把組織內所有部門(mén)連接起來(lái)；針對外部，把企業(yè)所有合作伙伴和服務(wù)進(jìn)行連接。我們認為傳統的管控型的、所謂的銷(xiāo)售漏斗和效率型的CRM是不會(huì )有前途的，因此從2015年，我們一直在致力于做一個(gè)全新的CRM，我們把自己定義為連接型CRM的開(kāi)創(chuàng )者。
以客戶(hù)和業(yè)務(wù)為中心的CRM，除了定位的改變之外，它的維度也發(fā)生根本性的變化。第一個(gè)維度是連接人；第二個(gè)維度是連接業(yè)務(wù)；第三個(gè)維度是連接自己的伙伴，伙伴指的是自己的上下游。只有企業(yè)和上下游伙伴、用戶(hù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、硬件都連接起來(lái)，企業(yè)才能感受到連接用戶(hù)的需求，才能把企業(yè)的數據沉淀下來(lái)，將數據變?yōu)橘Y產(chǎn)，把資產(chǎn)變?yōu)橘Y本；如果一個(gè)企業(yè)的CRM是一個(gè)局部的管理軟件，我們認為不可能達到這樣的效果，因此‘連接’是一個(gè)廣義的，也是具體的。
紛享銷(xiāo)客的目標是驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)，CRM的本質(zhì)也是獲得用戶(hù)并創(chuàng )造用戶(hù)，而不是管理，管理只是過(guò)程，而企業(yè)要的是結果，而結果就是增長(cháng)，如果CRM只為管理負責，不為增長(cháng)負責，它沒(méi)有任何存在的價(jià)值和意義。”
目前，紛享銷(xiāo)客連接型CRM已經(jīng)實(shí)現以客戶(hù)和業(yè)務(wù)為中心，企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)全流程數字化，企業(yè)內部組織和渠道伙伴可以通過(guò)紛享、微信平臺圍繞客戶(hù)、業(yè)務(wù)展開(kāi)實(shí)時(shí)協(xié)作，與ERP、財務(wù)、HR等異構系統數據打通，通過(guò)PaaS平臺定制化能力、BI商業(yè)智能平臺分析能力和獨特行業(yè)場(chǎng)景應用，為企業(yè)構建起連接型、賦能型的數字化中臺。
“連接企業(yè)一切，連接一切企業(yè)”是紛享銷(xiāo)客的愿景，幫助中國行業(yè)企業(yè)基于紛享銷(xiāo)客連接型CRM真正獲得成功，這是紛享銷(xiāo)客真正希望助力中國企業(yè)做的事情。
