上海復旦大學(xué)EMBA為了提高對招生和營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，使其在市場(chǎng)活動(dòng)中保持較強的競爭力，其聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統，保障為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　復旦大學(xué)管理學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心成立于1999年10月，是中國大陸大學(xué)商學(xué)院中第一家專(zhuān)職的MBA職業(yè)發(fā)展中心。2004年，中心更名為“復旦大學(xué)管理學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心”，服務(wù)于所有管理學(xué)院在讀的學(xué)生，包括本科、研究生、博士生和MBA學(xué)生等。通過(guò)提供高質(zhì)的服務(wù)和資源，中心旨在使學(xué)生明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，提高求職技巧和職業(yè)競爭力。同時(shí)，中心也致力于為招聘企業(yè)提供多樣化的招聘服務(wù)，使企業(yè)的招聘更有效的進(jìn)行，中心也通過(guò)建立各種渠道來(lái)加強學(xué)生與企業(yè)間的交流與溝通。

　　為了提高上海復旦大學(xué)EMBA對招生和營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，針對復旦大學(xué)EMBA特點(diǎn)，通過(guò)呼叫中心將復旦EMBA的銷(xiāo)售和招生部門(mén)集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現一個(gè)電話(huà)解決學(xué)生所有問(wèn)題的目標，使其在市場(chǎng)活動(dòng)中保持較強的競爭力，其聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統，保障為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　系統主要有以下幾種特色：

　　1、使用呼叫中心有利于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心即可根據主自動(dòng)語(yǔ)音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上群眾打來(lái)也會(huì )提示群眾老師們的工作時(shí)間。

　　2、在呼叫到來(lái)的同時(shí)，主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送對應的座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話(huà)的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理的程序。

　　3、在坐席進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號碼或者甚至連客戶(hù)號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，也可以按照以往的電話(huà)記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。

　　4、呼叫中系統心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上。這樣客戶(hù)就可以馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。