強訊呼叫中心系統應用于華潤燃氣項目，系統已成功上線(xiàn)，穩定運行。

　　無(wú)錫華潤燃氣有限公司是由華潤燃氣（集團）有限公司與無(wú)錫市市政公用產(chǎn)業(yè)集團有限公司共同投資的中外合資企業(yè)，是無(wú)錫市政府授予無(wú)錫市市區唯一經(jīng)營(yíng)天然氣和管道煤氣特許經(jīng)營(yíng)權的企業(yè)，主要從事天然氣、液化氣市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、設計、安裝、銷(xiāo)售服務(wù)。公司現有員工1100多人，已建設天然氣門(mén)站2座，敷設燃氣管網(wǎng)5000多公里，發(fā)展民用戶(hù)80多萬(wàn)戶(hù)、工商業(yè)用戶(hù)2500多戶(hù)。公司現有客戶(hù)服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)店9個(gè)，汽車(chē)加氣站14座。

　　使用強訊的呼叫中心后，優(yōu)勢主要突出在以下幾個(gè)方面：

　　1、有利于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，自動(dòng)語(yǔ)音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設備提取您所需的信息。

　　2、IVR語(yǔ)音導航功能大大提高了電話(huà)處理效率，大大減少了用戶(hù)在線(xiàn)等候的時(shí)間。

　　3、客戶(hù)工單信息彈屏功能實(shí)現了在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。

　　這樣，座席工作人員在接到電話(huà)的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理的程序。這在呼叫中心用于客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號碼或者甚至連客戶(hù)號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，也可以按照以往的電話(huà)記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上了，這樣客戶(hù)就可以馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。