天津政務(wù)智能終端
曾經(jīng)需要多次排隊至少半小時(shí)以上的服務(wù)事項通過(guò)人工智能技術(shù)升級變成“立等可取”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。然而，面對工信部在2019年世界電信日大會(huì )上表示將推進(jìn)智能政務(wù)、智慧城市、電子醫療、網(wǎng)絡(luò )教育等各領(lǐng)域標準化實(shí)施的舉措，政務(wù)機構該怎么辦呢？
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結合Gartner有關(guān)2020年大眾與世界85%的溝通將通過(guò)對話(huà)機器人來(lái)完成的研究數據預測，以及政務(wù)服務(wù)分工日趨精細化、復雜化的形勢來(lái)看，選擇將人工智能語(yǔ)音技術(shù)融合到政務(wù)服務(wù)系統，不僅能夠大幅度減輕政務(wù)服務(wù)繁重的工作量，讓政務(wù)服務(wù)人員可以更專(zhuān)注于解決復雜且急迫的任務(wù)，還可行之有效地提升公眾滿(mǎn)意度。不僅如此，在易米云通看來(lái)，搭建以融合人工智能實(shí)現人機協(xié)作的云通信服務(wù)平臺，還是助力智能政務(wù)的標準化實(shí)施的關(guān)鍵，具體原因在以下幾個(gè)方面：
首先，相較于傳統政務(wù)服務(wù)系統，易米云通新近研發(fā)的智能語(yǔ)音平臺4.0具備高效能、低成本、運行穩定的特點(diǎn)，這就為智能政務(wù)的標準化實(shí)施搭建了一個(gè)更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務(wù)服務(wù)系統。而其主打產(chǎn)品功能包括：智能提醒、智能客服、智能質(zhì)檢和人機協(xié)作等。在A(yíng)I技術(shù)方面，智能語(yǔ)音平臺4.0的語(yǔ)音處理是基于深度學(xué)習的業(yè)內領(lǐng)先的ASR自動(dòng)語(yǔ)音識別、NLP自然語(yǔ)言處理以及真人語(yǔ)音+TTS語(yǔ)音合成的前沿技術(shù)，同時(shí)通過(guò)易米云通處理能力高達4億分鐘每月的大并發(fā)量云呼叫中心平臺，提供包括實(shí)時(shí)轉寫(xiě)在內的無(wú)縫人機結合。
其次，不得不說(shuō)，智能政務(wù)的標準化實(shí)施的主要目的也是為了助力提升政務(wù)機構最為關(guān)注的客戶(hù)滿(mǎn)意度，易米云通智能語(yǔ)音平臺4.0的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以模擬有經(jīng)驗的政務(wù)服務(wù)人員來(lái)與客戶(hù)直接進(jìn)行溝通。在客戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)，米話(huà)·語(yǔ)音機器人強大的語(yǔ)言神經(jīng)反饋功能，既可引導客戶(hù)將問(wèn)題表述清楚，保證對話(huà)的正常進(jìn)行，亦可根據客戶(hù)需求轉接給人工政務(wù)服務(wù)人員處理。如此這般人機協(xié)作的“完美”工作模式，不但可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也可以從多維度避免人工坐席在日常工作中可能會(huì )產(chǎn)生的諸多問(wèn)題，如情緒管理、話(huà)術(shù)不規范和人工成本高昂等等。
另外，融合CRM、語(yǔ)義識別、數據分析、數據報表等功能為一體智能語(yǔ)音平臺4.0的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可分解客戶(hù)服務(wù)不同階段不同工作內容，如身份驗證、客戶(hù)通知、產(chǎn)品續費、滿(mǎn)意度調查、老客戶(hù)召回等，助力政務(wù)機構的管理和服務(wù)迭代升級。
以續費為例，智能語(yǔ)音平臺4.0會(huì )自動(dòng)篩選出超過(guò)繳費期限的客戶(hù)名單，之后通過(guò)人工操作，選擇由米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人來(lái)高效率地完成語(yǔ)音提醒客戶(hù)及時(shí)繳費。與此同時(shí)，平臺還可完成新增客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、社會(huì )信息等核資操作，這樣既有利于提早完成費用回收工作，又助力規范政務(wù)機構客戶(hù)檔案的準確性。客戶(hù)在多次回訪(fǎng)反饋中表示，相較于傳統政務(wù)服務(wù)系統，易米云通智能語(yǔ)音平臺4.0不僅可以有效地提高通話(huà)效率，還可使服務(wù)質(zhì)量長(cháng)期保持“零投訴”，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。
不得不說(shuō)，智能化政務(wù)服務(wù)系統正在向大眾提供一種高效、便利、人性化的全新政務(wù)服務(wù)體驗，這不僅是一種創(chuàng )新服務(wù)舉措，其所創(chuàng )造的便利更是可以分鐘計算。那么，賦能政務(wù)機構，助力其快速實(shí)現低成本、高效率的溝通，完成標準化實(shí)施的舉措，專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商--易米云通已為您準備好精良的解決方案。
