絢爛五月，我們迎來(lái)了Teleopti瑞捷訊邁進(jìn)大中華區的第十個(gè)年頭。在這激動(dòng)人心的時(shí)刻，大中華區總經(jīng)理葉城先生向大家發(fā)來(lái)Teleopti馳騁中國市場(chǎng)十年致辭！

　　“自2009年6月1日，Teleopti進(jìn)入中國市場(chǎng)整整十年，三千六百五十多天，大約占據正常人生的八分之一強。作為中國區的第一名員工，非常幸運的見(jiàn)證了中國乃至整個(gè)世界客服產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)和變革大潮，見(jiàn)證了Teleopti的發(fā)展和國際化的進(jìn)程。

　　10年前，到公司總部斯德哥爾摩辦公室參加入職和產(chǎn)品培訓的時(shí)候，公司創(chuàng )始人曾說(shuō)過(guò)他和這個(gè)公司的夢(mèng)想----執著(zhù)于一個(gè)細分的市場(chǎng)（NICHE MARKET），用一個(gè)最專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品立足，并由此走向世界市場(chǎng)。那個(gè)時(shí)刻，我們每拿下一個(gè)新的國家，公司就會(huì )在辦公室樹(shù)立一個(gè)該國的國旗。同全球最大的電信技術(shù)供應商華為合作之后，很快把產(chǎn)品方案推到了20多個(gè)新的國家和地區，在不少?lài)�家的電信市�?chǎng)成為該細分市場(chǎng)的領(lǐng)導者，實(shí)現了公司的快速擴張。我至今依舊清晰的記得，公司的前臺處成為了萬(wàn)國廣場(chǎng)，插滿(mǎn)了新的國家的國旗。”

　　“大約6年前，公司重新聚焦，在重視地域覆蓋的同時(shí)，著(zhù)重發(fā)展發(fā)達國家市場(chǎng)，聚焦云戰略，重視真金白銀的營(yíng)收，確保了公司營(yíng)收的快速增長(cháng)和財務(wù)穩健。在這個(gè)時(shí)期，公司從一個(gè)小公司，躍升成長(cháng)為一個(gè)中型的軟件服務(wù)公司，并在歐洲占據了絕對的領(lǐng)導地位，在發(fā)展中國家市場(chǎng)區域占據領(lǐng)導地位，也在北美逐漸從市場(chǎng)挑戰者向領(lǐng)導者演變。大約三年前，公司開(kāi)始重視底層的算法研究，著(zhù)重優(yōu)化產(chǎn)品性能，并同行業(yè)領(lǐng)導者合作，把AI技術(shù)應用到這個(gè)細分應用，使之更加易于使用，計算更快，在超大型客服中心奠定了領(lǐng)先優(yōu)勢。”

　　“再次回首，10年前，全球員工只有不足50人，行銷(xiāo)的市場(chǎng)只有不到20個(gè)國家。

　　10年后，這個(gè)公司擁有近300名員工，在全球設立了近20多個(gè)辦公室，產(chǎn)品行銷(xiāo)到100多個(gè)國家和地區，擁有1000多家客戶(hù)，其中絕大多數是世界500強的客戶(hù)。經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)和技術(shù)變革的大浪淘沙，依舊能夠聚焦在一個(gè)細分的市場(chǎng)，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)而不盲目擴張，實(shí)屬不易。”

　　“10年后，再次研判這個(gè)市場(chǎng)時(shí)感受頗多，除了需要判斷市場(chǎng)的需求趨勢，技術(shù)演變，客服中心的變革，還需要考慮本不屬于商業(yè)領(lǐng)域的地緣政治。面對不同的市場(chǎng)，不同的文化和語(yǔ)言，日夜顛倒的時(shí)區，也會(huì )倍感焦慮。遇到困難的時(shí)候，依稀記起了英國的LANCASTER大學(xué)管理學(xué)院的一位市場(chǎng)學(xué)教授的金句，他把世界上的經(jīng)理人和專(zhuān)業(yè)人士分為三類(lèi)：

　　Want it happen；

　　See it happen；

　　Or，Make it happen！

　　“如果對照10年前的目標，很榮幸，我們都屬于第三類(lèi)人！相信10年只是一個(gè)階段性的里程碑，后續我們依舊保持骨子里的積極文化基因，繼續在這個(gè)細分市場(chǎng)為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng )造可感知的價(jià)值！

　　最后，讓我們一道感謝曾經(jīng)和正在TELEOPTI CHINA服務(wù)的所有同事們。”