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    Teleopti WFM 8.7發(fā)布新功能-BPO Exchange(外包資源模塊)

    --實際情況與計劃出現(xiàn)差距時,怎樣才能應(yīng)對?

    2018-01-31 09:06:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      妥善規(guī)劃是排班成功的一大要義,但是計劃無論如何縝密,都應(yīng)該能夠確保隨機(jī)應(yīng)變。Teleopti WFM 8.7能夠幫您彌合實際情況與計劃之間的缺口。當(dāng)坐席代表的實到人數(shù)與預(yù)測人數(shù)有差距,需要補(bǔ)充人員……可是怎么補(bǔ)充?
    Teleopti WFM 8.7發(fā)布新功能-BPO Exchange(外包資源模塊)
      很多聯(lián)絡(luò)中心的人員數(shù)量都存在季度、月度乃至周度的變化。許多公司經(jīng)常借助外部供應(yīng)商(BPO)彌補(bǔ)高峰時期的人員缺口,同時有效地節(jié)約了成本。BPO Exchange(外包資源模塊)是一個基于Web的新的人員配置模塊,資源規(guī)劃人員可以借其確定人員不足的時期,并將這些時期的人員需求以相應(yīng)的文件格式導(dǎo)出,發(fā)給BPO,以便了解BPO在相應(yīng)時期能夠提供的人員數(shù)量,從而輕松填補(bǔ)人員缺口。BPO Exchange(外包資源模塊)就是這樣的一個附加模塊,已經(jīng)包含在Teleopti WFM 8.7版本中,只需額外獲得該功能許可即可使用。
      只有擁有隨機(jī)應(yīng)變的主動心態(tài),才能保持理想的服務(wù)水平和有競爭力的運(yùn)營成本,才能在工作和生活之間找到合適的平衡。只要工具和數(shù)據(jù)得當(dāng),各類事件就可以妥當(dāng)處理,同時可以盡量減少相關(guān)人員的壓力。8.7通過多種方法滿足您在不同情形下的需要,例如提高坐席代表參與程度,支持資源外包和更快的運(yùn)算處理。
      需要了解BPO Exchange(外包資源模塊),請點擊下載改模塊功能說明書
     
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