它無(wú)需像傳統的呼叫中心那樣安裝客戶(hù)端軟件，只需登錄到一個(gè)特定網(wǎng)址，就可以在瀏覽器上輕松實(shí)現呼進(jìn)呼出電銷(xiāo)或客戶(hù)回訪(fǎng)、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號、通話(huà)錄音、客戶(hù)資料管理等功能。
系統結構
朗視網(wǎng)頁(yè)版呼叫中心采用IP內核一體化設計，支持集中式與分布式搭建，通過(guò)綜合管理平臺，實(shí)現對座席與數據的統一管理。
此外，朗視還將自動(dòng)IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺高配通信服務(wù)器中，在為企業(yè)帶來(lái)豐富業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，大幅降低部署成本與復雜程度。
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 系統穩定
一體化通信服務(wù)器，內置雙系統備份與強大防火墻，支持雙機熱備，保障系統電信級穩定運行。
- 網(wǎng)頁(yè)操作
不需安裝、升級客戶(hù)端軟件，只要使用瀏覽器輸入特定地址即可登錄。
- 功能全面
內置通話(huà)錄音、三方通話(huà)、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音留言、黑名單等豐富通信功能，全面滿(mǎn)足座席通信需求。
- 高效工作
為用戶(hù)提供來(lái)通話(huà)智能分配、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號、客戶(hù)管理、通話(huà)質(zhì)檢等功能，幫助座席提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
- 深入管理
多項深入而細致的座席業(yè)務(wù)統計報表，使座席業(yè)務(wù)智能化、透明化、系統化，為客服管理和培訓提供全面支持。
高效管理
- 座席管理
實(shí)時(shí)查看座席狀態(tài)、話(huà)務(wù)數據，把控工作時(shí)間內服務(wù)質(zhì)量；提供通話(huà)錄音分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，提升工作技能；支持查詢(xún)所有話(huà)務(wù)數據，生成報表，便于考核。
- 客戶(hù)管理
通過(guò)呼入呼出沉淀客戶(hù)數據，實(shí)現客戶(hù)資料電子化管理，支持客戶(hù)字段自定義設置，數據信息批量導入導出，幫助企業(yè)優(yōu)化策略，確保客戶(hù)資源最大化利用。
- 業(yè)績(jì)管理
支持商品字段自定義，可追溯訂單溝通記錄、通話(huà)錄音，提供訂單審核、查詢(xún)、導出等管理功能，隨時(shí)掌握訂單狀況。
- 電話(huà)管理
支持混合接入多類(lèi)型外線(xiàn)，提供靈活的路由、IVR、排隊等處理策略，提升客戶(hù)體驗與品牌形象。
適用場(chǎng)景與價(jià)值
- 客戶(hù)服務(wù)
為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客服提供一個(gè)強有力的溝通渠道和工具，讓客戶(hù)享受快速而周到的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 銷(xiāo)售環(huán)節
助力銷(xiāo)售人員告別單槍匹馬的戰斗，讓銷(xiāo)售人員更方便的收集管理客戶(hù)信息、撥打電話(huà)、使用話(huà)術(shù)、回答問(wèn)題、管理商機和銷(xiāo)售線(xiàn)索。
- 團隊管理
讓主管對電話(huà)業(yè)務(wù)線(xiàn)各維度的工作與結果一目了然，更好地進(jìn)行跟蹤、反饋、管理，統籌兼顧。
- 用戶(hù)運營(yíng)
沉淀用戶(hù)關(guān)鍵信息，幫助企業(yè)根據數據進(jìn)行行之有效的運營(yíng)與維護，及時(shí)將潛在用戶(hù)轉化為客戶(hù)。
