（圖片來(lái)源人民日報微博）

　　但在易小君看來(lái)，很多人在沒(méi)有因個(gè)人信用報告上的不良記錄而被受限前，是絕不會(huì )對這張代表著(zhù)“個(gè)人經(jīng)濟身份證”的信用報告有所重視的。

　　2019年消費維權的主題為“信用讓消費更放心”，這不僅是對當下企業(yè)信用體系建設的要求，更是體現了廣大消費者對于信用體系的重視，以及對未來(lái)健康消費環(huán)境的期盼。那么，作為個(gè)人信用報告信息主要來(lái)源的銀行業(yè)是否也應該為消費者的這張“經(jīng)濟身份證”盡一份力呢？

　　一個(gè)日常生活中非常真實(shí)的例子，相信現在很多人都持有三張以上的信用卡，這還不包括支付平臺提供的借貸服務(wù)，如花唄、白條等。而這就很有可能衍生出一個(gè)問(wèn)題，那就是由于消費者記錯還款日而導致出現逾期現象，這也是一些人的信用報告產(chǎn)生不良記錄的主要原因之一。當然，易小君相信在賬戶(hù)產(chǎn)生逾期之前，相應銀行的信用卡中心一定已經(jīng)以短信、郵件和APP還款提醒的方式來(lái)催促用戶(hù)盡快還款，但這類(lèi)逾期用戶(hù)的數量在近些年非但沒(méi)有減少反而呈上升趨勢。

　　常言道，“水能載舟亦能覆舟”，個(gè)人信用體系建設表面上僅需消費者自己重視，但作為信息主要來(lái)源的銀行業(yè)，尤其是信貸業(yè)務(wù)方面也更需要相應的重視和投入。與其年年在3·15期間擔心被用戶(hù)投訴，不如利用今天已蔚然成風(fēng)的智能語(yǔ)音科技手段預先解決潛在問(wèn)題。

　　作為專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商，易米云通新近研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人早已為銀行業(yè)通信技術(shù)迭代升級，讓催繳還款更加便捷高效，提供了全方位的解決方案。在人力資源緊張，擴招新人困難的今天，利用智能語(yǔ)音機器人處理重復性工作，助力人工提升工作效率，已經(jīng)成為銀行業(yè)的不二之選。

　　對于逾期3天以?xún)鹊挠脩?hù)群組（M0階段），米話(huà)·催收機器人可通過(guò)外呼智能語(yǔ)音催收的方式，向借款人提示逾期欠款的準確情況，并催促其盡快還款。這樣的首次觸達方式相比較短信、電郵和APP還款提醒的方式會(huì )更加人性、高效、合理，可以大幅度降低客戶(hù)在未知或遺忘的情況下造成的還款逾期。對于用戶(hù)而言，也能避免因遺忘而產(chǎn)生個(gè)人信用不良記錄，便捷有效地實(shí)現銀行與用戶(hù)的“雙贏(yíng)”。

　　在與用戶(hù)的通話(huà)過(guò)程中，米話(huà)·催收機器人可實(shí)時(shí)分析語(yǔ)音內容，判斷借款人所表達的意向，也可自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號碼、自動(dòng)重播，以此來(lái)獨立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達等話(huà)術(shù)雷同率高的工作，將人力資源從初級重復性工作中解放出來(lái)。當遇到任何疑難問(wèn)題也可轉接人工跟進(jìn)，最終的催收結果也會(huì )在通話(huà)結束后自動(dòng)生成，催收名單也會(huì )一并更新，在節省人力成本的同時(shí)，更可提升催收效率。

　　易米云通了解很多傳統銀行通常選擇將催收業(yè)務(wù)外包給第三方企業(yè)來(lái)完成，但考慮到銀行最棘手的數據安全問(wèn)題，選擇由米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人來(lái)獨立完以上提及的日常重復性工作，才是最周全的。目前米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用，本地號碼，本地資費。

　　這不僅能為傳統銀行保障銀行數據安全、提供持續安全的服務(wù)，在保證外呼質(zhì)量的前提下，還可為傳統銀行提供了本地優(yōu)惠話(huà)費資費，降低了通話(huà)成本的同時(shí)，大大提高了電話(huà)接通率。而且在易米云通看來(lái)，對于M0階段實(shí)現催收無(wú)人化，這對銀行的信用體系和數據安全體系建設都是完美之選。

　　過(guò)去我們笑談，“失信寸步難行”，今天我們嚴肅對待“失信”，這是消費環(huán)境的變化，也是考驗企業(yè)“真愛(ài)粉”的時(shí)刻，因為只有當企業(yè)真實(shí)為消費者考慮周全，才能得到消費者持久的真愛(ài)回報。