還記得嗎？在大學(xué)時(shí)代，班主任總會(huì )說(shuō)，“每份職業(yè)都有其存在價(jià)值，沒(méi)有高低貴賤之分”。然而，當因逾期而遭到“暴力催收”的種種負面新聞“霸屏般”地出現在各大網(wǎng)站的社會(huì )新聞版塊，還有那些會(huì )不時(shí)打來(lái)的與己無(wú)關(guān)的催收電話(huà)，你是否依然可以對“催收員”這個(gè)職業(yè)保持中立態(tài)度呢？

　　早年間，民間借貸蓬勃發(fā)展，催收員應需而生，故而網(wǎng)貸、消金平臺等開(kāi)始自建或外包催收團隊。然而，很少人了解逾期率和壞賬率的日益增加，才是催收方式惡化的關(guān)鍵原因。不僅如此，早先催收行業(yè)因缺乏監管和催收從業(yè)人員良莠不齊、魚(yú)龍混雜，以至于當整頓網(wǎng)貸行業(yè)的相關(guān)政策出臺后，“暴力催收”終于從輿論的風(fēng)口浪尖上開(kāi)始駛入“下行軌道”，網(wǎng)貸催收以及貸后管理才邁出了迫在眉睫的加速整改的第一步。

　　當從前的催收“野路子”行不通時(shí)，無(wú)論是自建還是外包催收團隊，催收工作都逐漸開(kāi)始規范化。電話(huà)催收是貸后催收環(huán)節的主要催收方式，而合法合規進(jìn)行電話(huà)催收也成為了行業(yè)的“命根子”。因為，如果呼叫中心的電話(huà)“打不好”可能會(huì )讓網(wǎng)貸平臺有面臨投訴糾紛、關(guān)停電話(huà)線(xiàn)路、甚至平臺停擺的風(fēng)險。

　　在易小君看來(lái)，網(wǎng)貸平臺與其將注意力集中在防控負面事件的發(fā)生，不如選擇通過(guò)將現有落后的傳統呼叫中心升級為智能語(yǔ)音平臺，讓催收變得更加科技、智能，也更加合法、合規。

　　將人工智能與呼叫服務(wù)相結合，讓AI催收機器人來(lái)協(xié)助人工坐席工作，在提高工作效率的同時(shí)，還可將催收強度、次數、時(shí)間都把握在可控范圍之內。這樣一來(lái)，首先催收流程會(huì )更加標準化、可視化。其次，投訴頻次會(huì )大大降低，催收業(yè)績(jì)也會(huì )相應提升。而以上所說(shuō)的通過(guò)升級智能語(yǔ)音平臺而帶來(lái)的轉變，正是易米云通今年致力研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音催收機器人可以幫助網(wǎng)貸企業(yè)健康轉型做到的。

　　米話(huà)·云呼叫中心在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。這不僅為網(wǎng)貸平臺提供了本地優(yōu)惠話(huà)費資費，降低了通話(huà)成本，更能大幅提高催收電話(huà)接通率。配合易米云通獨創(chuàng )的風(fēng)控管理，更能為網(wǎng)貸平臺解決貸后催收環(huán)節中最頭疼的線(xiàn)路不穩問(wèn)題。

　　通過(guò)通話(huà)錄音可以保證催收溝通的合理合法，這點(diǎn)米話(huà)·云呼叫中心通過(guò)雙規錄音的方式，不僅為網(wǎng)貸平臺提供優(yōu)質(zhì)的通話(huà)全程錄音功能，還可實(shí)現對錄音的100%全檢，以此來(lái)幫助網(wǎng)貸平臺提高日質(zhì)檢效率，準確捕捉可能存在的服務(wù)違規或者錯誤。在助力網(wǎng)貸平臺提升風(fēng)控能力的同時(shí)，還可及時(shí)發(fā)現和防止催收過(guò)程中可能出現的各類(lèi)違規違法行為，提高坐席服務(wù)品質(zhì)，提高貸后管理質(zhì)量。

　　值得注意的是，智能語(yǔ)音在貸后管理方面發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。AI時(shí)代，選擇“人工+智能”的催收方式，才是度過(guò)急待轉型升級階段的最佳選擇。而針對貸后催收，易米云通米話(huà)·智能語(yǔ)音催收機器人更有針對性的解決方案，來(lái)幫助網(wǎng)貸企業(yè)健康轉型升級，節約人力成本、提升催收業(yè)績(jì)。

　　舉例來(lái)說(shuō)，對于逾期3天以?xún)鹊挠脩?hù)（M0階段），易米云通·米話(huà)可通過(guò)智能語(yǔ)音催收，向借款人提示逾期風(fēng)險，并催促其盡快還款。在通話(huà)過(guò)程中，“米話(huà)”可實(shí)時(shí)分析語(yǔ)音內容，判斷借款人所表達的意向，也可自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號碼、自動(dòng)重播，以此來(lái)獨立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達等重復性工作，當遇到任何疑難問(wèn)題也可轉接人工跟進(jìn)，最終的催收結果也會(huì )在通話(huà)結束后自動(dòng)生成，催收名單也會(huì )一并更新。

　　在易米云通看來(lái)，對于M0階段實(shí)現催收無(wú)人化，不僅可減少逾期客戶(hù)數量，進(jìn)而降低入催率，最重要的是能夠幫助網(wǎng)貸平臺節省人力成本，提升催收效率。

　　未來(lái)，催收行業(yè)何去何從還需要慢慢探索。所謂行業(yè)戾氣也是每個(gè)行業(yè)發(fā)展中都會(huì )出現的普遍存在現象。但人工智能顛覆行業(yè)，特別是智能語(yǔ)音技術(shù)的應用大潮勢不可擋。而選擇人工+米話(huà)·智能語(yǔ)音催收機器人來(lái)化解網(wǎng)貸平臺的戾氣，可以說(shuō)是目前加快網(wǎng)貸平臺轉型健康發(fā)展，實(shí)現文明催收的不二選擇。